WPX होस्टिंग पर सीईओ टेरी काइल: स्पीड, सपोर्ट और सिंपलिसिटी कस्टमर्स नीड के साथ प्रबंधित वर्डप्रेस सॉल्यूशंस

टी एल; डॉ: WPX होस्टिंग, दिसंबर 2013 में स्थापित की गई थी, जिसका निर्माण छोटे व्यवसाय मालिकों को तकनीकी पेचीदगियों के बजाय उच्च प्राथमिकता वाले मिशनों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए किया गया था। कंपनी के प्रबंधित वर्डप्रेस समाधान ग्राहक अनुभव पर केंद्रित हैं, सुपरचार्ज समर्थन के साथ लाइटनिंग-फास्ट सर्वर प्रदर्शन की जोड़ी। ग्राहक यह जानकर अच्छा महसूस कर सकते हैं कि WPX होस्टिंग के सीईओ टेरी काइल पूर्वी यूरोप में बेघर और आश्रय कुत्तों और बिल्लियों के जीवन को बेहतर बनाने के लिए अपनी सफलता का उपयोग कर रहे हैं।.


आप रात के बीच में एक ठंडी, अंधेरी सड़क पर जा रहे हैं, जब आपकी कार खटखटाने और खटखटाने लगे। आप सड़क के किनारे सहायता के लिए फोन करते हैं, लेकिन आपके लिए समस्या को ठीक करने के बजाय, मैकेनिक आपको एक मोटी मैनुअल हाथ देता है और कहता है, “अपनी कार को ठीक करने के तरीके जानने के लिए अध्याय 7 पढ़ें।”

यह दृष्टिकोण ऑटो की दुनिया में नहीं आएगा, लेकिन WPX होस्टिंग के सीईओ टेरी काइल अनुभव से जानते हैं कि यह अध्ययन समर्थन के साथ काफी आम है.

कार्यालय

WPX होस्टिंग ग्राहक को नई ऊंचाइयों पर ले जा रही है.

उन्होंने कहा, “मैंने 1998 के बाद से लगभग हर होस्टिंग कंपनी के साथ काम किया है।” “मुझे यह बहुत निराशाजनक लगता है कि विशिष्ट होस्टिंग अभ्यास, अतीत में और आज भी, बस आपको ज्ञान के आधार लेख पर भेज देगा। वे अपेक्षा करते हैं कि आप इसे पढ़ें, इसे समझें, संबंधित समाधान लागू करें, और समस्या को स्वयं ठीक करें। “

मामलों को अपने हाथों में लेते हुए, टेरी ने दिसंबर 2013 में प्रबंधित वर्डप्रेस सेवाओं पर ध्यान केंद्रित करने और ग्राहक सहायता में क्रांति लाने के साथ WPX होस्टिंग की स्थापना की। आज, WPX होस्टिंग फिक्स्ड फॉर यू (FFY) गारंटी यह सुनिश्चित करती है कि जब ग्राहक तकनीकी समस्याओं में भाग लेते हैं जो डाउनटाइम का कारण बनते हैं या प्रदर्शन को प्रभावित करते हैं, तो WPX सपोर्ट टीम समस्या का जवाब देगी, समस्या की व्याख्या करेगी, और इसे जल्द से जल्द ठीक करेगी – मुक्त करने के लिए.

“अगर आपकी साइट को ऑफ़लाइन लेने के लिए कुछ भी होता है, तो हम लगभग 30 सेकंड में लाइव चैट के माध्यम से सहायता प्रदान करेंगे,” उन्होंने कहा। “फिर, टीम अंदर जाएगी, समस्या का निदान करेगी, और इसे ठीक करेगी और वेबसाइट चलाने के हर पहलू पर आपको शिक्षित करने की कोशिश करने के बजाय, आपको उठकर दौड़ने देगी।”

अपने व्यवसाय पर ध्यान दें, न कि होस्टिंग की पेचीदगियों पर

WPX होस्टिंग ज्ञान के आधार लेख और संबंधित संसाधनों की पेशकश करता है, लेकिन टेरी ने कहा कि उनके ग्राहक शायद ही कभी उन्हें चाहते हैं.

उन्होंने कहा, “वे चाहते हैं कि कोई व्यक्ति अनुभव के साथ कदम बढ़ाए, समस्या का निदान करे और साइट को जल्द से जल्द वापस लाए और आगे बढ़े।” “यदि मैं, उदाहरण के लिए, खाना पकाने वाला ब्लॉगर या सॉलोप्रीनूर, मैं जरूरी नहीं कि एसएसएल प्रमाणपत्र और .htaccess फ़ाइलों के बारे में सब कुछ सीखना चाहता हूं – मैं अपना व्यवसाय चलाना चाहता हूं।”

उस अंत तक, कंपनी ग्राहक अनुभव के भीतर शब्दजाल मुक्त सरलता सुनिश्चित करने का प्रयास करती है, चाहे वह समर्थन टीम या कंपनी के कस्टम उपयोगकर्ता व्यवस्थापक पैनल के साथ बातचीत कर रही हो। यह कोई रहस्य नहीं है कि खराब ग्राहक सेवा के अनुभवों से ग्राहक मंथन बढ़ता है। सिर्फ एक नकारात्मक समर्थन अनुभव के बाद, 50% ग्राहक कभी भी फिर से अपमानजनक कंपनी का उपयोग नहीं करते हैं.

दूसरी तरफ, सकारात्मक ग्राहक बातचीत से वफादारी बढ़ती है और ग्राहकों को अधिक खर्च करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। आपको केवल WPX होस्टिंग की पांच-स्टार रेटिंग पर भरोसा करने की आवश्यकता है, ट्रस्टपिलॉट और जी 2 दोनों पर यह देखने के लिए कि कंपनी इस संबंध में चमकती है। कई खुश ग्राहक कंपनी की FFY गारंटी का संदर्भ देते हैं, भले ही सीधे नाम से नहीं.

जी 2 समीक्षक स्टीफन वी। ने कहा, “मुझे इस तथ्य से बहुत प्यार है कि आप कभी भी WPX के साथ अकेले नहीं रहते हैं।” जैसे ही मुझे कोई प्रश्न या समस्या मिलती है, मैं चैट बटन पर क्लिक करता हूं, और वे यहां से कम में हैं 10 सेकंड (मजाक नहीं, यह वास्तविक है)। मैं वास्तव में प्रभावित हूं क्योंकि मुझे अपने पिछले होस्टिंग प्रदाताओं के साथ समस्या का समाधान करने के लिए घंटों, यदि दिन नहीं तो इंतजार करना पड़ा। ”

WPX होस्टिंग एसएसडी सर्वरों का लाभ उठाकर शीर्ष प्रदर्शन प्रदान करने का प्रयास करता है जो जानबूझकर खातों और साइटों के साथ लोड होते हैं, इसलिए वे भारी ट्रैफ़िक लोड के तहत अच्छी तरह से संचालित होते हैं। कंपनी ने गति में सुधार करने के लिए समूह से एक अनुकूलित सामग्री वितरण नेटवर्क (सीडीएन) भी तैयार किया.

टेरी ने कहा, “बजट होस्ट अपनी साझा योजनाओं के लिए उपयोग किए जाने वाले सर्वरों को एक टन के साथ ओवरलोड करने की प्रवृत्ति रखते हैं – यह वास्तव में एकमात्र तरीका है जिससे वे लाभदायक हो सकते हैं,” टेरी ने कहा। “समस्या यह है, अगर कोई ग्राहक एक बड़ा ईमेल प्रमोशन करता है और उसे ट्रैफ़िक में स्पाइक मिलती है, तो यह आगंतुक के लिए एक भयानक घटना होगी।”

अंततः, टेरी ने कहा कि WPX होस्टिंग ग्राहक अनुभव व्यवसाय में है, न कि होस्टिंग व्यवसाय। “यह एक ग्लैमरस बात नहीं है, लेकिन यह मौलिक है,” उन्होंने कहा। “जब हम कदम बढ़ाते हैं और लोगों को अपनी साइटों को फिर से लाइव होने में मदद करते हैं, तो रिश्ता बहुत मजबूत होता है क्योंकि वे देखते हैं कि हम उनके साथ कितना काम करते हैं।”

500 शेल्टर डॉग और बिल्लियों को एक दिन में अधिक खिलाने में मदद करना

टेरी ने हमें बताया कि स्टार्टअप की दुनिया में उद्यमियों के लिए विकास और व्यक्तिगत लाभ प्राप्त करना आसान है.

लेकिन उनकी प्रेरणा एवरीडॉगमैटर्स.यूई, डब्ल्यूपीएक्स होस्टिंग के गैर-सरकारी संगठन (एनजीओ) के रूप में आती है, जो पूर्वी यूरोप के हजारों बेघर और आश्रित कुत्तों और बिल्लियों के जीवन को बेहतर बनाने के लिए बनाया गया है। प्रत्येक डॉग मैटर्स को दान नहीं मिलता है और यह पूरी तरह से WPX होस्टिंग द्वारा वित्त पोषित है.

“मैं चाहता हूं कि WPX होस्टिंग सफल हो ताकि मैं अपनी नींव में अधिक संसाधनों को फ़नल कर सकूं,” उन्होंने कहा। “लक्ष्य देश भर में व्यापक नो-केज आश्रयों का निर्माण करना है। मुझे केवल विकास में दिलचस्पी नहीं है – इसके पीछे एक स्पष्ट उद्देश्य है। “

आज तक, एनजीओ ने कई पहलों को सफलतापूर्वक लागू किया है। उदाहरण के लिए, WPX होस्टिंग 2016 से बुल्गारिया में एक छोड़े गए कम्युनिस्ट-युग औद्योगिक बंजर भूमि में रहने वाले सैकड़ों बेघर कुत्तों के लिए दैनिक भोजन का वित्तपोषण कर रहा है।.

टेरी काइल और कुत्ता पाको

हर डॉग मैटर्स के माध्यम से, टेरी काइल कुत्तों की मदद कर रही है जैसे पाको जीवन को और अधिक पूरा कर रहे हैं.

कंपनी, बुल्गारिया के वेलिकी प्रेस्लेव में एकमात्र निजी पशु आश्रय के लिए धनराशि देती है, जो WPX मुख्यालय से लगभग 500 किलोमीटर की दूरी पर स्थित लगभग 12,500 लोगों का शहर है। टेरी ने भी जनवरी 2020 से उपयोग किए जाने वाले शहर के बाहर एक नया नो-केज आश्रय बनाने के लिए प्रतिबद्ध किया है.

लेकिन उनका प्रयास यहीं नहीं रुकता: मई 2019 से, WPX ने पूर्णकालिक राष्ट्रीय डॉग एडॉप्शन मैनेजर को नियुक्त किया है, जो देश भर में कई आश्रयों में कुत्ते को गोद लेने की प्रक्रिया को पेशेवर बनाने के लिए जिम्मेदार है। 2019 के अंत तक, प्रति माह कम से कम 100 सफल गोद लेने का लक्ष्य है.

कुछ कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी पहलों के विपरीत, जो कई मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करते हैं, प्रत्येक डॉग मैटर्स एक मौलिक कारण का समर्थन करके वास्तविक अंतर बनाने के लिए प्रतिबद्ध है। टेरी ने कहा, “यहां बेघर कुत्ते की आबादी का पैमाना व्यापक है, और हम इस समस्या को पूरी तरह से खत्म करने की कोशिश कर रहे हैं।”.

सड़क से दस साल नीचे, टेरी का अंतिम लक्ष्य WPX के भीतर दिन-प्रतिदिन के कार्यों से दूर होना और अपना समय पूरी तरह से हर डॉग मैटर्स को समर्पित करना है.

कमिंग अप: सॉफ्टवेयर प्रोडक्ट्स में एक विस्तार

WPX होस्टिंग, जो 60 कर्मचारी सदस्यों, चार कार्यालय कुत्तों, और सात ठहरने-घर बिल्लियों को शामिल करने के लिए बढ़ी है, पूरी तरह से बूटस्ट्रैप्ड है, जिसमें कोई बाहरी उद्यम पूंजी या निवेश नहीं है। टेरी ने कहा कि वह हमेशा निवेशकों से पैसा लेने के लिए अनिच्छुक थे, जो तब कंपनी के निर्देश और धर्मार्थ प्रयासों को प्रभावित कर सकते थे.

“मुझे उद्यमी स्वतंत्रता पसंद है,” उन्होंने कहा। “हमें इस तथ्य पर काफी गर्व है कि हम बिना किसी मदद के यह सब प्राप्त कर रहे हैं।”

WPX होस्टिंग टीम हमेशा सुधार के लिए विचारों का मंथन कर रही है, दोनों के संदर्भ में कि कंपनी क्या बेहतर कर सकती है और नवाचार के लिए अवसर। जल्द ही, कंपनी मिश्रण में ऑनलाइन व्यापार से संबंधित सॉफ़्टवेयर जोड़ देगी, लेकिन विवरण कसकर लपेटे गए हैं.

उन्होंने कहा, “भविष्य में, मुझे लगता है कि हम एक ऐसी सॉफ्टवेयर कंपनी बन गए हैं, जिसकी मेजबानी एक हिस्सा है।”.

Jeffrey Wilson Administrator
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