लैटिन अमेरिका के सबसे भरोसेमंद होस्टिंग प्रदाताओं में से एक डुप्लेक्सिका ने रणनीतिक आधारभूत संरचना निवेश और मजबूत समर्थन के माध्यम से कैसे पहुंचाया

टी एल; डॉ: डुप्लिका एक ग्राहक-प्रथम दृष्टिकोण को बनाए रखते हुए अभिनव होस्टिंग उत्पादों के एक कमरे तक पहुंच के साथ लैटिन अमेरिकी व्यवसायों को प्रदान करता है। सीईओ जुआन मैनुअल ज़ोलज़ी वोल्पी ने एक व्यक्ति के संचालन से डुप्लेका को क्षेत्र के प्रमुख वेब सेवा प्रदाताओं में से एक में विकसित किया। जैसा कि ईकॉमर्स लैटिन अमेरिका में बढ़ता जा रहा है, अधिक छोटे व्यवसाय व्यापक वेबसाइट समाधान डुप्लिका ऑफ़र की मांग कर रहे हैं। और कंपनी अपने ग्राहकों को जमीन तोड़ने वाले उत्पादों को विकसित करने के लिए सुनना जारी रखती है क्योंकि यह भविष्य के लिए तैयार करता है.


जब जुआन मैनुअल ज़ोलज़ी वोलपी ने डुप्लिका शुरू किया, तो यह एक-व्यक्ति ऑपरेशन था, और उन्होंने अपने ग्राहकों के लिए छोटे विवरणों की देखभाल करने को प्राथमिकता दी। आज, डुप्लिका लैटिन अमेरिका के सबसे विश्वसनीय होस्टिंग प्रदाताओं में से एक है, लेकिन जुआन अभी भी उन्हीं विवरणों पर केंद्रित है, जब उन्होंने व्यवसाय चलाने के लिए प्राथमिकता दी थी.

“भले ही मैं सीईओ हूं, फिर भी हमें व्यक्तिगत रूप से हमारे समर्थन टिकटों का जवाब देने में कुछ घंटे लगते हैं। यह मुझे समझने में मदद करता है कि मेरे ग्राहक क्या चाहते हैं और मैं डुप्लिका की सेवाओं को कैसे सही बना सकता हूं, ”उन्होंने कहा। “कोई फर्क नहीं पड़ता कि व्यवसाय कितना बड़ा हो जाता है, मैं हमेशा लोगों को यह सुनने के तरीके खोजता हूं कि लोगों को क्या चाहिए।”

और डुप्लिका जुआन के ग्राहक-प्रथम रवैये को दर्शाता है। इसकी सहायता टीम केवल शिकायतों को नहीं सुनती और आगे बढ़ती है; यह संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक कोई अतिरिक्त कदम उठाता है। हर सपोर्ट टिकट को टैग किया जाता है, फिर टास्क मैनेजमेंट प्लेटफॉर्म द्वारा सॉर्ट किया जाता है। जुआन और उसकी विकास टीम नए समाधानों की योजना बनाने और सुविधाओं में सुधार करने के लिए उन टिकटों का विश्लेषण करती है.

डुप्लिका बैनर का स्क्रीनशॉट

डुप्लिका के अपने ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करने से लैटिन अमेरिका के प्रमुख होस्टिंग प्रदाताओं में से एक को विकसित होने में मदद मिली है.

यह ग्राहक-पहला दृष्टिकोण मुख्य कारणों में से एक है कि डुप्लेका एक सफल होस्टिंग प्रदाता है। डुप्लिका 99.9% अपटाइम गारंटी प्रदान करने के लिए इस क्षेत्र में पहला मेजबान था, जिसने अपनी सभी योजनाओं में एसएसडी स्टोरेज को शामिल किया, और सबसे पहले DNS और बुनियादी ढांचे को DDoS हमलों से बचाने के लिए। और क्योंकि कंपनी में हर कोई सीईओ से नीचे – ग्राहकों को इतनी बारीकी से सुनता है, डुप्लेका बाज़ार से एक कदम आगे रह सकता है.

नवीनतम पीढ़ी के हार्डवेयर और 30-दिन की संतुष्टि की गारंटी प्रदान करने के अलावा, कंपनी उद्यमियों को साइट-बिल्डिंग की बारीकियों में गोता लगाने में भी मदद करती है।.

“मेरी टीम और मेरे पास विकासशील वेबसाइटों का अनुभव है, इसलिए हम ग्राहकों को ई-कॉमर्स व्यापार साइटों को लागू करने और असामान्य वर्डप्रेस त्रुटियों को डीबग करने में मदद कर सकते हैं,” जुआन ने कहा।.

ए लिगेसी ऑफ फर्स्ट्स: फैमिली बिजनेस से होस्टिंग जाइंट तक

जुआन ने डुप्लिका की शुरुआत 14 साल पहले एक निजी परियोजना के रूप में की थी लेकिन अन्य होस्टिंग प्रदाताओं के साथ मिल रही समर्थन सेवाओं की कमी से वह निराश था। उन्होंने महसूस किया कि उन्हें या तो अपने व्यवसाय को बढ़ाना बंद करना होगा या अपने समर्पित सर्वर को रखना होगा और स्वयं को होस्ट करने के लिए सर्वोत्तम उपलब्ध तकनीक में निवेश करना होगा.

उन्होंने डुप्लिका को निवेश करने और विकसित करने का फैसला किया और हर कदम पर ग्राहकों की मदद करने के लिए कई अन्य प्रदाता क्या कर रहे थे, इसे पैक से अलग करने के लिए चुना। उन्होंने Drupal, WordPress, Magento, और Moodle का अध्ययन किया, और एक विशेषज्ञ बन गए जो उन विषयों पर किसी भी ग्राहक क्वेरी का जवाब दे सकते थे.

जल्द ही, व्यापार बंद हो गया। जुआन ने अपने सकारात्मक अनुभवों को साझा करने वाले ग्राहकों पर भरोसा करने के बजाय विज्ञापन या मार्केटिंग पर बहुत कम पैसा खर्च किया। वास्तव में, उस समय के दौरान, Duplika के 90% नए ग्राहक शब्द-से-मुंह से आए थे.

डुप्लिका के संस्थापक और सीईओ जुआन मैनुअल ज़ोलज़ी वोलपी की तस्वीर

डुप्लिका के संस्थापक और सीईओ जुआन मैनुअल ज़ोलज़ी वोल्पी ने अपनी कंपनी की सफलता के बारे में हमारे साथ बात की.

जुआन कंपनी की वृद्धि की संभावनाओं से उत्साहित था और उसने कई अन्य होस्टिंग-संबंधित सेवाओं को जोड़ना शुरू किया.

“मैंने ईमेल मार्केटिंग, वीडियो स्ट्रीमिंग और मार्केटिंग समाधान जैसी चीजों की पेशकश शुरू की। लेकिन, कुछ सालों के बाद, मैंने उन्हें छोड़ने का फैसला किया। मुझे लगा कि वे हमारे मुख्य व्यवसाय का हिस्सा नहीं थे, और मैं होस्टिंग और वर्डप्रेस विकास पर ध्यान केंद्रित करना चाहता था, ”जुआन ने कहा। “सौभाग्य से, मैंने उस अनुभव से बहुत कुछ सीखा है। अब, जब हम नए उत्पाद या सुविधाएँ विकसित कर रहे हैं, तो मैं उन शुरुआती वर्षों के दौरान सीखे गए पाठों को लागू करता हूँ। ”

डुप्लिका के कार्यालय आज भी एक अद्वितीय कंपनी संरचना की बदौलत अधिक कुशलता से चलते हैं। जुआन और उसके दो भाई बहन कंपनी का प्रबंधन करते हैं, और अधिकांश कर्मचारी दूरस्थ रूप से काम करते हैं। वह चाहता है कि उसकी टीम में दो कारणों से लचीलापन हो – ताकि कर्मचारी सहज हो सकें और इसलिए वे कार्यालय की जीवन और समय लेने वाली बैठकों के बिना बाजार की बदलती जरूरतों पर प्रतिक्रिया कर सकें।.

“यह सब हमारे ग्राहकों को निवेश पर एक शानदार रिटर्न देता है,” जुआन ने कहा। “हम सबसे सस्ते प्रदाता नहीं हैं, लेकिन हम बाद में बेचने के लिए बड़े विकास की तलाश में नहीं हैं। हमारा लक्ष्य सरल है – लैटिन अमेरिका में सर्वश्रेष्ठ होस्टिंग की पेशकश करना। “

लैटिन अमेरिकी ईकॉमर्स के विकास का समर्थन करना

लैटिन अमेरिका में वेब व्यवसाय चलाना हमेशा आसान नहीं होता है क्योंकि कुछ मुद्दे ईकॉमर्स लॉजिस्टिक्स को मुश्किल बना सकते हैं। विश्व बैंक के अनुसार, लैटिन अमेरिका की “पर्याप्त सड़कों और रेलवे और बंदरगाह और हवाई अड्डे की दक्षता की कमी” ऑनलाइन वस्तुओं की कीमत में 15% जोड़ सकती है, जो अन्य क्षेत्रों में कीमतों से ऊपर है।.

उन चुनौतियों के बावजूद, लैटिन अमेरिका में ई-कॉमर्स का विकास जारी है। अगले पांच वर्षों में ऑनलाइन बिक्री में 19% की वृद्धि होने की उम्मीद है – जो कि वैश्विक औसत से 8% अधिक है। लैटिन अमेरिकी ईकॉमर्स बिक्री के लिए अनुमानित राजस्व $ 2022 तक 94 बिलियन डॉलर है। जैसे-जैसे बाजार बढ़ रहा है, व्यक्तिगत दुकानदारों से अधिक खर्च करने की उम्मीद है। जबकि आज का औसत उपयोगकर्ता $ 275 ऑनलाइन खर्च करता है, ऑनलाइन खर्च 2021 तक 330 डॉलर तक बढ़ने की उम्मीद है.

डुप्लिका सर्वर रूम की तस्वीर

डुप्लिका लैटिन अमेरिका में अनुमानित ईकॉमर्स बूम का दोहन करने के लिए ऑनलाइन व्यवसायों के पैमाने में मदद कर सकता है.

ईकॉमर्स की वृद्धि में एक महत्वपूर्ण कारक पूरे क्षेत्र में इंटरनेट कनेक्टिविटी में वृद्धि और स्मार्टफोन और मोबाइल उपकरणों का व्यापक उपयोग है। बूम में योगदान करने का तथ्य यह है कि लैटिन अमेरिका का मध्य वर्ग पिछले दशक में लगभग दोगुना हो गया है.

इस माहौल में, साइट मालिकों को एक होस्टिंग प्रदाता की आवश्यकता होती है जो तेजी से विकास के लिए जगह प्रदान कर सके। जबकि लैटिन अमेरिका के रूप में कुल मिलाकर अमेरिका की आबादी का दोगुना है, इसकी आबादी का बहुत कम अनुपात ऑनलाइन खरीदारी है। लेकिन ऑनलाइन कारोबार तेजी से विस्तार की उम्मीद कर सकते हैं क्योंकि अधिक लोग ईकॉमर्स की खोज करते हैं.

और अपनी उत्तरदायी सेवाओं और स्केलेबल इन्फ्रास्ट्रक्चर के साथ, डुप्लिका उन व्यवसायों को समर्थन प्रदान करने के लिए तैयार है – और स्थान – उन्हें मांग के साथ रखने की आवश्यकता होगी.

डुप्लिका: अनुभवी इनोवेटर्स हमेशा लुकिंग टू द फ्यूचर

लैटिन अमेरिकी इंटरनेट अर्थव्यवस्था और होस्टिंग बाजार दोनों तेजी से बदल रहे हैं। और नवाचार के लिए डुप्लिका की प्रतिबद्धता ने इस प्रतिस्पर्धी बाजार में पनपने में मदद की है। यह शुरुआत से ही अग्रणी बढ़त पर है.

इससे पहले कि यह स्पष्ट हो कि क्लाउड सेवाएं होस्टिंग का भविष्य थीं, डुप्लिका इस क्षेत्र में क्लाउडलाइन को लागू करने वाला पहला था। क्लाउड सेवाओं को रोल आउट करते समय, इसने ग्राहकों को अपने साझा होस्टिंग पैकेजों को बिना महंगे VPS या समर्पित सर्वर प्लान में अपग्रेड किए बिना रखने की अनुमति दी, जिनकी उन्हें आवश्यकता नहीं थी.

“अभी, हम एलिमेंट और एस्ट्रा प्रो के साथ विभिन्न वेब डेवलपमेंट पैकेजों का परीक्षण कर रहे हैं। हम जल्द ही कुछ दिलचस्प नए विकल्पों का अनावरण करने की उम्मीद करते हैं। ” जुआन मैनुअल ज़ोलज़ी वोल्पी, डुप्लिका संस्थापक और सीईओ

वर्षों से, नई तकनीकों की खोज ने भी डुप्लिका टीम को रुझानों से आगे रहने में मदद की है – तब भी जब यह उन सेवाओं और उपकरणों में से कुछ को समाप्त करता है.

“भले ही हम अब Drupal और Magento जैसे प्लेटफ़ॉर्म के लिए समाधान नहीं देते हैं, लेकिन इस तथ्य के बारे में कि हमने एक बार हमें यह समझने में मदद की कि हम अपनी सीमाओं का विस्तार कैसे करें और अपने ग्राहकों की सर्वोत्तम सेवा करें। अभी, हम एलिमेंट और एस्ट्रा प्रो के साथ विभिन्न वेब डेवलपमेंट पैकेजों का परीक्षण कर रहे हैं। हमें उम्मीद है कि जल्द ही कुछ दिलचस्प नए विकल्प सामने आएंगे.

लेकिन वे डुप्लेका के क्षितिज पर एकमात्र नवाचार नहीं हैं। कंपनी वर्तमान में उच्च उपलब्धता वाले प्लेटफार्मों पर शोध कर रही है ताकि यह उच्च-यातायात वेबसाइटों की बेहतर सेवा कर सके। और VMWare के साथ, डुप्लिका एक अर्जेंटीना-आधारित समाधान का परीक्षण कर रहा है जो लैटिन अमेरिका में ग्राहकों के लिए सामग्री वितरण नेटवर्क सेवाओं की पेशकश करेगा.

जुआन और उनकी टीम के लिए, इनोवेशन सिर्फ एक चर्चा नहीं है – यह हमेशा कंपनी के डीएनए का हिस्सा रहा है, और यह भविष्य में एक केंद्रीय विषय के रूप में जारी रहेगा।.

Jeffrey Wilson Administrator
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