ट्विलियो – डेवलपर्स और रोबस्ट एपीआई प्लेटफॉर्म पर एक निरंतर ध्यान केंद्रित करने वाले व्यवसाय कैसे अधिक ग्राहक ग्राहक अनुभव बनाने में मदद कर रहे हैं

टी एल; डॉ: सॉफ़्टवेयर डेवलपमेंट स्पेस को नया करने के मिशन के साथ 2008 में स्थापित, ट्विलियो डेवलपर्स को एक दशक से अधिक समय से अपने अनुप्रयोगों में संदेश, आवाज और वीडियो जैसे संचार समाधानों को समेकित रूप से एकीकृत करने का अधिकार दे रहा है। सॉफ्टवेयर बिल्ड पर अधिक चपलता के साथ काम करने के लिए टवीलियो के संस्थापकों ने देव टीमों की आवश्यकता को पहचाना, इसलिए उन्होंने अपने स्लीव्स को उकेरा और मजबूत एपीआई प्लेटफार्मों को तैयार किया जो डेवलपर्स पर केंद्रित थे और संचार ऐप जो इन पेशेवरों को बनाने के लिए देख रहे हैं। हम हाल ही में उत्पाद पैट्रिक मालटैक के वीपी के साथ बैठ गए, जिसने हमें बताया कि कैसे टवीलियो डेवलपर्स और व्यवसायों को उन अनुप्रयोगों के निर्माण की अनुमति देता है जो निवेश पर इष्टतम ग्राहक अनुभव और बड़े रिटर्न प्रदान करते हैं।.


आज के सॉफ्टवेयर पर निर्भर परिदृश्य में, ऐसे समय की कल्पना करना कठिन है जब विकास दल ज्यादातर संगठनों के लिए ध्यान का केंद्र नहीं हैं। अब, व्यावसायिक मिशन एप्लीकेशन डेवलपमेंट स्ट्रेटेजीज पर बनाए गए हैं, और सी-लेवल एक्जीक्यूटर्स के लिए सॉफ्टवेयर बिल्ड प्रोसेस में आसानी है.

2008 में जब टवीलियो ने इस दृश्य को हिट किया, तो पुरानी टीम की बैक बर्नर में देव टीमों को बदलने की मानसिकता अभी भी कई उद्यमों के प्रचलित दर्शन थी। लेकिन, जैसा कि उत्पाद के वीपी पैट्रिक मैलाटैक ने हमें बताया, ट्विलियो के संस्थापकों का उद्देश्य है कि इसे अच्छे के लिए बदलना.

“कुछ समय पहले तक, डेवलपर को अक्सर अंधेरे में आदमी या लड़की के रूप में देखा जाता था, माउंटेन ड्यू पीने, चेटोस खाने, और कुछ व्यावसायिक विनिर्देश के अनुसार कोड को पीटने के लिए,” उन्होंने कहा।.

पैट्रिक मालटैक का हेडशॉट और ट्विलियो लोगो

ट्विलियो के पैट्रिक मैलाटैक ने हमें बताया कि कंपनी का उद्देश्य डेवलपर्स को चपलता के साथ बाजार में एप्लिकेशन पहुंचाने में मदद करना है.

जब टिलिओ के सीईओ और संस्थापक जेफ लॉसन ने निवेशकों को आकर्षित किया, तो डेवलपर्स की जरूरतों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए उनकी टीम को फटकार लगाई गई। पैट्रिक ने हमें बताया कि उस समय, कई लोगों का मानना ​​था कि टिलिओ के लक्ष्य बाजार में क्रय शक्ति की कमी है। सौभाग्य से, जेफ और उनके साथी लगातार बने रहे। वे जानते थे कि ट्विलियो डेवलपर्स और उनकी प्रतिक्रिया पर मूल्य रखकर सफल होगा – जो बदले में, व्यवसायों को अधिक गति और चपलता के साथ बाजार में एप्लिकेशन देने की अनुमति देगा।.

आज, Twilio एपीआई का एक सूट प्रदान करता है जो देव टीमों को उनके वेब और मोबाइल अनुप्रयोगों में संदेश, आवाज और वीडियो को समेकित रूप से एकीकृत करने की अनुमति देता है।.

“टवीलियो कुछ ऐसा था जो वास्तव में एक ऐसा उपकरण हो सकता है जो डेवलपर्स को प्रयोग करने और विघटनकारी होने के लिए सशक्त करेगा,” पैट्रिक ने कहा। “अब, डेवलपर्स लगभग हर व्यवसाय के लिए मुख्य हैं, और ट्विलियो ने डेवलपर्स द्वारा एक कंपनी के रूप में बड़ी सफलता देखी है।”

कुछ सरल के साथ सिल्ड सिस्टम को बाधित करना: उपयोगकर्ता प्राथमिकताएं

पैट्रिक ने हमें बताया कि, जबकि उपभोक्ता संचार मंच पिछले 10 वर्षों में लगभग तीव्र गति से विकसित हुए हैं, व्यवसाय पीछे रह गए हैं। और बड़े उद्यमों की विरासत प्रणालियों के सीमित लचीलेपन को काफी हद तक दोष दिया जाता है.

पैट्रिक ने कहा, “ट्विलियो में, हमने खुद से पूछा, business किसी व्यवसाय के साथ संवाद करना इतना आसान क्यों नहीं है क्योंकि यह हमारे दोस्तों के साथ संवाद करना है।” “जवाब दिया गया है कि मौन विरासत प्रौद्योगिकी प्रणाली संचार के नए चैनलों के साथ एकीकृत नहीं होती है जो उपभोक्ता पसंद करते हैं और किसी व्यक्ति की व्यावसायिक जरूरतों को पूरा करने के लिए अनुकूलित नहीं किया जा सकता है।” हमारा मानना ​​है कि व्यवसाय जो कभी-कभी ग्राहक की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए अनुकूल होने का अनुमान लगाते हैं, वे भविष्य में जीवित और रोमांचित करने वाले होते हैं। ”

जैसे उपभोक्ता प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते हैं, जैसे कि फेसटाइम, यूट्यूब और लाइवस्ट्रीम, डेवलपर्स व्यावसायिक अनुप्रयोगों के लिए समान तकनीकों को लागू कर सकते हैं। ट्विलियो के एपीआई प्लेटफार्मों के साथ, संदेश, आवाज और वीडियो क्षमताओं को मूल रूप से वेब और मोबाइल एप्लिकेशन में एकीकृत किया जा सकता है.

पुरानी पद्धति में बुनियादी ढाँचे को शामिल करना और वास्तुकला का निर्माण करना शामिल है जो स्केलेबिलिटी और उच्च अपटाइम दरों के लिए अनुमति देगा। और, उस काम के पूरा होने के बाद भी, कोड को एपीआई के आधार के रूप में लिखा जाना चाहिए क्योंकि संचार अनुप्रयोग विकसित करने के वास्तविक कार्य से पहले यह संभव था।.

टवीलियो के साथ, यह सब कुछ उल्टा है। मालवाहक नेटवर्किंग समाधानों की तलाश करने या मौन प्रणालियों पर भरोसा करने की कोई आवश्यकता नहीं है। प्लेटफ़ॉर्म का वितरित सॉफ़्टवेयर नेटवर्क प्रदान करता है, और संचार एपीआई बॉक्स के ठीक बाहर जाने के लिए तैयार हैं.

नतीजतन, 40,000 से अधिक उपयोगकर्ता – स्टार्टअप से उद्यमों तक – ने अपने आवेदन विकास प्रक्रियाओं को आसान बनाने के लिए ट्विलियो की ओर रुख किया है। चाहे वह कोका-कोला लीवरेजिंग एसएमएस तकनीक है, जो ग्राहकों को विक्रेताओं से सीधे जुड़ने में मदद करने के लिए, या Lyft और Uber, ट्विलियो-निर्मित ऐप्स का उपयोग करके पावर ड्राइवर संचार के लिए उपयोग कर रहे हैं, Twilio के API का उपयोग कई उद्योगों में सॉफ़्टवेयर बिल्ड में किया जा रहा है.

प्रयोग नवाचार के लिए शर्त है

कला के साथ, प्रयोग महत्वपूर्ण है। ट्विलियो में, कोडिंग की कला अलग नहीं है; गलतियाँ इतनी समस्या नहीं हैं, लेकिन बस एक समाधान के करीब एक कदम है.

डेवलपर्स द्वारा एक कंपनी होने के नाते, डेवलपर्स के लिए इसका मतलब है कि ट्विलियो अपने ग्राहकों को नई चीजों की कोशिश करने के लिए प्रोत्साहित करता है। पैट्रिक प्रयोग करने की आवश्यकता को पहचानता है और मानता है कि कोई भी प्रतियोगी एक ऐसा मंच प्रदान नहीं करता है जो बेहतर रचनात्मकता और समस्या-समाधान को एकीकृत करता है.

“ट्विलियो के मंच और व्यापार मॉडल की प्रकृति यह है कि डेवलपर्स को एक विचार हो सकता है, आरंभ करने के लिए एक क्रेडिट कार्ड स्वाइप करें, कुछ घंटों में उनके विचार को कुछ घंटों में प्रोटोटाइप किया है, और इसे तुरंत ग्राहकों के हाथों में प्राप्त करें,” उन्होंने कहा।.

पैट्रिक ने हमें बताया कि कैसे विकास बाधाओं को दूर किया जाता है। पूँजी, श्रम या धैर्य की आवश्यकता से किसी उद्यम और देव टीम के बीच एक प्रेरित सहयोग बाधित नहीं होता है। अंततः, यह चुस्त दृष्टिकोण कम लागत वाले ओवरहेड के साथ बाजार में तेजी से समय के बराबर होता है.

ऐसा नहीं है कि अक्सर कोई व्यवसाय अपने ग्राहकों द्वारा बाधित होना चाहता है, लेकिन पैट्रिक ने कहा कि ट्विलियो सक्रिय रूप से अपने स्वयं के उत्पाद विकास रणनीतियों में शामिल करने के लिए उपयोगकर्ताओं से प्रतिक्रिया मांगता है। परिणाम अत्याधुनिक उपकरण हैं जो दर्द बिंदुओं को हल करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं जो उपयोगकर्ताओं को वास्तव में अनुभव होते हैं.

सगाई के बादल के माध्यम से चपलता के साथ बाजार के लिए एप्लिकेशन वितरित करें

टिविलियो एक दशक से अधिक समय से कारोबार में है, और कंपनी की लंबी उम्र उसके ग्राहकों की सफलताओं का प्रत्यक्ष परिणाम है। अपनी स्थापना के बाद से, Twilio ने ऐप डेवलपमेंट स्पेस में गंभीर नवाचारों को सक्षम किया है। और कंपनी का एंगेजमेंट क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म उपयोगकर्ताओं को एप को सहयोग करने और विकसित करने में मदद करता है.

एंगेजमेंट क्लाउड में एपीआई, एक विज़ुअल एडिटर और नो-कोड विजेट्स, डेवलपर्स और नॉन-देव्स अलाइक सहित उपकरणों का एक सूट शामिल है, जो वर्कफ़्लो को व्यवस्थित करने के लिए लाभ उठा सकते हैं।.

“यदि आप एक सॉफ्टवेयर डेवलपर हैं, तो आप अनुप्रयोगों का निर्माण कर सकते हैं और बाद में उन्हें पुन: व्यवस्थित करने के लिए उन्हें व्यावसायिक ऑपरेटरों को सौंप सकते हैं,” पैट्रिक ने कहा। “और, यदि आप एक व्यवसायिक उपयोगकर्ता हैं, तो आप डेवलपर अपफ्रंट की मदद के बिना अपने आप वर्कफ़्लोज़ बना सकते हैं।”

व्यवसाय निर्माण प्रक्रिया के दौरान देव टीमों के साथ सहयोग कर सकते हैं। एक परिष्कृत करने के लिए एक डेवलपर में लाने से पहले हितधारक आवेदन के साथ टिंकर भी कर सकते हैं। यह कार्यक्रमों की सादगी के कारण है। जुड़ाव स्टूडियो, एंगेजमेंट क्लाउड का एक घटक, एक ड्रैग-एंड-ड्रॉप बिल्डर है जो उपयोगकर्ताओं को ऐप के विकास में योगदान करने के लिए बिना कोडिंग ज्ञान के अनुमति देता है।.

नतीजतन, व्यवसायों को एक नए इंटरफ़ेस के निर्माण, संपादन और वितरण के लिए इंतजार नहीं करना पड़ता है। प्लेटफ़ॉर्म सुझावों को तुरंत एकीकृत कर सकता है। कस्टम सॉफ़्टवेयर डेवलपमेंट की मांग करने वाली कंपनी के लिए, एंगेजमेंट क्लाउड डिलीवर करता है। और, अधिक हाथों वाले ग्राहकों के लिए डेवलपर्स के लिए, प्लेटफ़ॉर्म सॉफ्टवेयर विकास के लिए एक चुस्त दृष्टिकोण प्रदान करता है, जहां सभी हितधारकों से प्रतिक्रिया को आसानी से शामिल किया जा सकता है.

दर्शन: “ग्राहक के जूते में एक मील चलो”

पैट्रिक ने हमें बताया कि ट्विलियो की कंपनी की संस्कृति में चुस्त सॉफ्टवेयर विकास के प्रकार को दिखाया गया है, जिसके उत्पाद की सुविधा है। और इसका एक बड़ा हिस्सा वास्तव में यह देखना शामिल है कि इसका प्लेटफ़ॉर्म ग्राहक की नज़र से कैसे काम करता है.

“आप मूल्य नहीं बना सकते, लेकिन आप उन्हें जी सकते हैं,” पैट्रिक ने कहा। “मुझे लगता है कि यह कुछ Twilio अपनी संस्कृति और हर दिन हम जो काम करते हैं, उसमें बुनता है।”

ट्विलियो में, यह आवश्यक है कि कर्मचारी उन लोगों को समझें जो वे सेवा करते हैं। यह कार्यकारी दल के एक मिशन स्टेटमेंट या कुछ कॉर्पोरेट संस्कृति से अधिक है। कर्मचारियों को नौकरी पर आने के पहले कुछ महीनों के भीतर ट्विलियो के मंच पर अपने स्वयं के अनुप्रयोगों का निर्माण करने की आवश्यकता होती है। चाहे वे तकनीकी हों या गैर-तकनीकी, कोई अपवाद नहीं हैं.

पैट्रिक ने कहा, “यह एक अनुष्ठान है और इसने बहुत सारे शांत ट्विलियो-संचालित परियोजनाओं पर मंथन किया है।” “लेकिन यह भी ग्राहक के जूते में सीधे जुड़ाव डालता है।”

यह सिर्फ कई तरीकों में से एक है कि कंपनी की स्थापना पर मूल दृष्टि आज भी अपने कार्यों को सूचित करती है। ट्विलियन बहुत समय बस अपने ग्राहकों से बात करने में बिताते हैं क्योंकि उन्हें पता है कि डेवलपर्स को सफल होने के लिए सीखने की कितनी मूल्यवान प्रतिक्रिया है.

“वास्तव में, Twilio पर हर उत्पाद डेवलपर पूर्वावलोकन में लॉन्च किया गया है, जिसका अर्थ है कि हम इसे डेवलपर्स के हाथों में डालते हैं, इससे पहले कि हम उन्हें आम तौर पर उपलब्ध कराएं, हमारे फीडबैक लें, और हमारे उत्पादों पर पुनरावृति करें” पैट्रिक ने कहा।.

“ग्राहक के जूते पहनना” कंपनी का एक मुख्य नेतृत्व सिद्धांत है। हर दिन अपने उत्पादों को शामिल करने वाले विशेषज्ञों की अंतर्दृष्टि की सराहना करते हुए, बाजार में जाने से पहले ट्विलियो का प्रसाद ठीक-ठीक है। और उस तरह का आर&D अनमोल है। डेवलपर्स के साथ, ऐसा कोई सवाल नहीं है जिसे ग्राहक सबसे अच्छा जानता है.

Jeffrey Wilson Administrator
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