कैसे Desk.com तेजी से बढ़ते कारोबार में मदद करता है ग्राहक के मामलों के विस्तार के लिए व्यापक Omnichannel समर्थन सेवाएँ प्रदान करता है

टी एल; डॉ: आज के प्रतिस्पर्धी कारोबारी माहौल में उपभोक्ताओं को त्वरित और प्रभावी ग्राहक सेवा की उम्मीद है। और, लगभग एक दशक से, Desk.com ने हजारों व्यवसायों को बस पहुंचाने में मदद की है। कंपनी का स्केलेबल, रेडी-आउट-ऑफ-द-बॉक्स हेल्प डेस्क व्यवसायों को एक केंद्रीय डैशबोर्ड से कई चैनलों पर संचार करने वाले ग्राहकों की सेवा करने की अनुमति देता है। एक तेज़ क्लिप पर बढ़ने वाले संगठनों के लिए, Desk.com का मामला प्रबंधन और उत्पादकता उपकरण क्षमता बढ़ाने और उनके ब्रांडों के साथ सहज ग्राहक संपर्क बनाने के लिए काम करते हैं। यह, शक्तिशाली विश्लेषिकी के साथ युग्मित और Salesforce के साथ पूर्ण एकीकरण है, यही कारण है कि संगठन, स्टार्टअप से लेकर बड़े उद्यमों तक, अपने ग्राहकों के अनुभवों को अनुकूलित करने में मदद करने के लिए Desk.com की ओर रुख कर रहे हैं।.


किसी भी सफल कंपनी को पता है कि उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करना व्यवसाय के लिए अच्छा है। वास्तव में, 86% उपभोक्ताओं का कहना है कि वे कहीं और देखेंगे, यदि उनके पास एक ब्रांड के साथ एक बुरा अनुभव था, भले ही वह अधिक लागत पर आता हो। तीव्र दर से स्केलिंग वाले व्यवसायों के लिए, ग्राहकों को आकर्षित करने और उन्हें आकर्षित करने के लिए सेवा के इष्टतम स्तर को बनाए रखना एक चुनौती हो सकती है.

और कई व्यवसायों को Spotify से बेहतर नहीं पता है। 2006 में इसकी स्थापना के बाद से, Spotify ने घातीय वृद्धि का अनुभव किया है और यह दुनिया का सबसे बड़ा ऑनलाइन संगीत स्ट्रीमिंग प्रदाता बन गया है। आज, संगीत की दिग्गज कंपनी के 50 मिलियन से अधिक ग्राहक हैं और 100 मिलियन से अधिक लोग सक्रिय रूप से इसकी सेवा का उपयोग कर रहे हैं.

अपने उपयोगकर्ता आधार के इस त्वरित विस्तार के साथ, Spotify को मल्टी-चैनल समर्थन और स्वयं-सेवा क्षमताओं के लचीलेपन की पेशकश करने वाले एक स्केलेबल ग्राहक सेवा समाधान की आवश्यकता थी। Spotify ने Desk.com और Salesforce के साथ यह पाया.

Desk.com के तेज़ ग्राहक समर्थन को नियोजित करके और Salesforce सेल्स क्लाउड और सर्विस क्लाउड को एकीकृत करके, Spotify पैमाने पर सक्षम था, समर्थन के लिए अपने दृष्टिकोण को बढ़ाता है, और ग्राहक अनुभव में कंपनी-वाइड दृश्यता प्रदान करता है। इसने Spotify को अपने विस्तृत ग्राहक आधार के साथ अपने ग्राहक सेवा समाधान को विकसित करने की अनुमति दी और लाखों उपयोगकर्ताओं को निर्बाध सहायता प्रदान की.

अपने समाधानों के लचीलेपन के कारण, हजारों व्यवसाय, बड़े और छोटे, ग्राहकों के साथ अपनी बातचीत को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए Desk.com की ओर रुख कर रहे हैं। एक आउट-ऑफ-द-बॉक्स omnichannel हेल्प डेस्क से लेकर सेल्फ-सर्विस रिसोर्सेज और एनालिटिक्स तक, Desk.com आधुनिक व्यवसायों को अपने ग्राहकों की सेवा करने के लिए आवश्यक उपकरण दे रहा है.

एक प्लेटफ़ॉर्म ऑफरिंग स्केलेबल, आउट-ऑफ-द-बॉक्स समर्थन सेवाएँ

व्यवसायों को अपने ग्राहकों के लिए एक आदर्श सहायता प्रणाली प्रदान करने में मदद करने के लिए, Desk.com ने विभिन्न ग्राहकों के ठिकानों की विषम आवश्यकताओं को संबोधित करने के उद्देश्य से एक व्यापक मंच विकसित किया। डेस्क.कॉम की ओक्विनेशनेल, मोबाइल, केस मैनेजमेंट और उत्पादकता उपकरण प्रभावी समाधान हैं, जो व्यवसायों को जल्दी से विकसित होने पर सहायक कर्मियों पर रखे गए बोझ को कम करने में मदद करते हैं। ये उपकरण दक्षता बनाने में मदद करते हैं और कर्मचारियों को संचार के पसंदीदा चैनलों पर अंतिम उपयोगकर्ताओं के साथ जुड़ने की अनुमति देते हैं.

बड़े ग्राहक सेवा विभागों के बिना काम करने वाले व्यवसायों के लिए, Desk.com एक मजबूत स्व-सहायता समाधान प्रदान करता है जो ग्राहकों को उन उत्तरों को आसानी से खोजने के लिए प्रदान करता है जो वे स्वयं की तलाश में हैं। यह किसी भी आकार का एक बहुमुखी, सभी में एक दृष्टिकोण व्यवसाय का लाभ उठा सकता है.

किसी भी स्थान से किसी भी चैनल पर ग्राहकों की सहायता करें

आपके ग्राहक अपने खाने की तस्वीरों को दिखाने के लिए सिर्फ सोशल मीडिया का उपयोग नहीं कर रहे हैं। 67% उपभोक्ताओं ने सहायता के लिए एक व्यवसायिक सोशल मीडिया साइट की ओर रुख किया है। यही कारण है कि आधुनिक संगठनों के लिए सही चैनलों पर अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करना इतना महत्वपूर्ण है.

Desk.com के मल्टी-चैनल समर्थन समाधान व्यवसायों को ग्राहकों तक आसानी से पहुंचने की अनुमति देते हैं, जहां वे फेसबुक, ट्विटर, ईमेल, चैट या फोन पर हो सकते हैं। Desk.com के डैशबोर्ड में ग्राहकों की सेवा करने के लिए चैनलों के बीच आगे-पीछे जाने की आवश्यकता को हटाते हुए, सभी चैनल सामग्री एक केंद्रीकृत स्थान पर है। यदि कोई ट्वीट करता है या कोई प्रश्न पोस्ट करता है, तो वह डैशबोर्ड में दिखाई देता है, इसलिए ग्राहक सेवा प्रतिनिधि तुरंत उत्तर दे सकता है.

Desk.com के मल्टी-चैनल डैशबोर्ड का स्क्रीनशॉट

Desk.com का केंद्रीकृत डैशबोर्ड कई चैनलों पर ग्राहक इंटरैक्शन को प्रबंधित करना सरल बनाता है.

ग्राहक ईमेल को डैशबोर्ड के माध्यम से ट्रैक और प्रबंधित भी किया जा सकता है। Desk.com उपयोगकर्ता एक विशिष्ट समर्थन ईमेल पता बना सकते हैं, जहाँ ग्राहक उन तक पहुँच सकते हैं और प्रत्येक ग्राहक के मामले को प्राथमिकताएँ और स्थितियाँ सौंप सकते हैं। एक ही पद्धति को फोन कॉल पर लागू किया जा सकता है, जहां उन्हें ऑनलाइन चैनलों के साथ ट्रैक और प्रबंधित किया जा सकता है.

ओलक, स्नेपगेज, और लाइवचैट के साथ एकीकरण उपलब्ध हैं, जो प्रतिनिधियों को वास्तविक समय में ग्राहकों को संलग्न करने की अनुमति देता है जो उनके पास होने वाले किसी भी मुद्दे को हल करने के लिए। Desk.com के साथ, उपयोगकर्ता अपनी साइटों पर चर्चा बोर्ड जोड़ सकते हैं और उन्हें कंपनी द्वारा प्रदान किए गए सार्वभौमिक इनबॉक्स से सीधे मॉडरेट कर सकते हैं। यह ग्राहकों के बीच संचार को प्रोत्साहित करता है और उन्हें मुद्दों को अधिक तेज़ी से हल करने में मदद करता है.

और, Desk.com के मोबाइल ऐप के साथ, यह सब इंटरनेट कनेक्शन के साथ किसी भी स्थान से संभव है। ऐप आईओएस और एंड्रॉइड के साथ संगत है और इसका सहज इंटरफ़ेस ग्राहकों की पूछताछ की प्रतिक्रिया को सरल करता है.

इंटेलिजेंट केस मैनेजमेंट & उत्पादकता उपकरण दक्षता को अधिकतम करते हैं

Desk.com का केंद्रीकृत डैशबोर्ड ग्राहकों के अनुरोधों और प्रश्नों को सुनिश्चित करने के लिए निर्बाध केस प्रबंधन की अनुमति देता है और वे मैदान में खो नहीं जाते हैं। उपकरण चैनलों में ग्राहकों की बातचीत के संग्रह और संगठन को स्वचालित करता है.

ग्राहक सेवा विभागों में दक्षता पैदा करने के लिए निर्मित, फ़िल्टर प्रीसेट, अनुकूलन योग्य व्यावसायिक नियमों के आधार पर ग्राहक मामलों को प्राथमिकता दे सकते हैं जो तात्कालिकता और जब टिकटों को आगे बढ़ाने के लिए निर्धारित करते हैं। यह एक अनुरोध को संभालने में सक्षम एजेंटों की पहचान करने में मदद करता है और यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहकों को एक फोन पेड़ के माध्यम से चढ़ने के समय के टन खर्च करने के बजाय सही व्यक्ति को मिले।.

Desk.com के उत्पादकता उपकरण सामान्य पूछताछ के लिए पूर्व लिखित प्रतिक्रियाओं को देने के लिए मैक्रोज़ को नियुक्त करते हैं। यह प्रतिनिधियों को माउस के एक क्लिक से थोड़ा अधिक के साथ एक साथ कई ग्राहकों की मदद करने की क्षमता देता है। स्वचालन और प्राथमिकता के माध्यम से, Desk.com व्यवसायों के लिए समय और धन की बचत, ग्राहक के लिए एक बेहतर समग्र अनुभव प्रदान करने के लिए समर्थन प्रक्रिया को गति देता है.

स्वयं सेवा समाधान उपभोक्ताओं को अपने आप को मदद करने के लिए सशक्त बनाता है

बड़े सहायक कर्मचारियों के बिना व्यवसायों के लिए, या यहां तक ​​कि समर्थन की एक अतिरिक्त परत की तलाश में व्यवसायों के लिए, Desk.com एक स्व-सहायता सूट प्रदान करता है ताकि ग्राहक खुद की मदद कर सकें। बिज़नेस डेस्क डॉट कॉम के नॉलेज बेस का फायदा उठा सकते हैं, जिसमें से सपोर्ट कंटेंट को आईटी की सहायता के बिना साइट्स पर खट्टा और अपडेट किया जा सकता है.

यदि आपका व्यवसाय कस्टम-ब्रांड वाले सहायता केंद्र को देखना चाहता है, तो सामान्य प्रश्न के साथ पूरा करें और समर्थन की जानकारी प्राप्त करने के लिए, Desk.com के पेशेवर डिज़ाइन किए गए वेब टेम्पलेट प्रक्रिया को दर्द मुक्त बनाते हैं। कोई कोडिंग ज्ञान आवश्यक नहीं है और पृष्ठ निर्माण मिनटों में पूरा किया जा सकता है। इन पृष्ठों को कई उत्पाद लाइनों के लिए भी अनुकूलित किया जा सकता है जिनकी अपनी स्वतंत्र ब्रांडिंग है.

ज्ञान के आधार में बहुभाषी कार्यात्मकताओं के साथ, FAQ पृष्ठों को 50 से अधिक भाषाओं में अनुवादित किया जा सकता है। डिस्कशन बोर्ड और कॉन्टैक्ट फॉर्म भी ग्राहकों को तेजी से जवाब देने के लिए मिलते हैं। Desk.com का स्वयं-सेवा समाधान ग्राहकों की आवश्यकताओं की आशा के बारे में है, इसलिए ग्राहकों को आपकी साइट के समर्थन पृष्ठ पर उतरते ही वे बधाई दे रहे हैं जो वे देख रहे हैं.

शक्तिशाली अंतर्दृष्टि & मॉनिटरिंग ड्राइव स्मार्टर बिजनेस डिसीजन

Desk.com के टूल को नियोजित करने वाले संगठनों को व्यापार अंतर्दृष्टि के माध्यम से समाधान और ROI की प्रभावकारिता में लगभग तत्काल जानकारी प्राप्त करने का अतिरिक्त लाभ मिलता है। रिपोर्ट यह बताती है कि प्रतिनिधि कैसा प्रदर्शन कर रहे हैं और कहाँ कमियाँ पाई जा सकती हैं.

सभी सहायता चैनलों पर प्रमुख मैट्रिक्स भी Desk.com के एनालिटिक्स प्लेटफॉर्म में शामिल हैं। यह टूल फ़ील्ड को समर्थित प्रश्नों के प्रकारों पर डेटा एकत्र करता है और उन्हें कैसे हल किया जाता है, जिससे उपयोगकर्ता रुझानों की पहचान कर सकते हैं और आम मुद्दों को कैसे हल किया जा सकता है, इस बारे में सूचित निर्णय ले सकते हैं। और, एक बार जब कोई समाधान डाला जाता है, तो वही एनालिटिक्स यह निर्धारित करने में मदद कर सकता है कि क्या वह काम कर रहा है.

Desk.com एक ग्राहक स्वास्थ्य मॉनिटर भी प्रदान करता है ताकि व्यवसाय यह अनुमान लगा सकें कि ग्राहक किसी व्यवसाय के स्पर्श बिंदुओं पर कैसे प्रतिक्रिया दे रहे हैं। रंग-कोडित स्वास्थ्य संकेतक प्रतिनिधियों को यह देखने की अनुमति देते हैं कि किन ग्राहकों को सहायता की आवश्यकता है और किस स्तर की सेवा की आवश्यकता हो सकती है.

ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण को ईमेल में भी एम्बेड किया जा सकता है ताकि ग्राहक अपने अनुभवों पर प्रतिक्रिया प्रदान कर सकें। सरल रेटिंग तराजू को शामिल किया जा सकता है जो केवल एक बटन के पुश के साथ फीडबैक कैप्चर करता है। यह इनपुट को कम समय लेने वाला बनाता है और ग्राहक की भागीदारी की संभावना बढ़ाता है.

यूएफएक्स में सेल्सफोर्स इंटीग्रेशन डिलेवर्स कंपनी-वाइड विजिबिलिटी

ग्राहकों की बातचीत और उपयोगकर्ता अनुभव (UX) का अनुकूलन करने के लिए हजारों कंपनियां Desk.com के ग्राहक सेवा समाधानों को नियुक्त कर रही हैं। और इनमें से कई व्यवसाय, जैसे Spotify, यह पा रहे हैं कि Desk.com के टूल को Salesforce में एकीकृत करने से पूरे उद्यम में UX में पूरी दृश्यता मिलती है.

अग्रानुक्रम में समाधानों को नियोजित करने से, बिक्री टीम प्रबंधन का नेतृत्व करते समय ग्राहक इंटरैक्शन के बारे में अभिन्न जानकारी देख सकते हैं। यह टीमों को समर्थन और बिक्री दोनों के लिए एक अधिक व्यक्तिगत दृष्टिकोण की पेशकश करने की अनुमति देता है, और जब ग्राहक कई एजेंटों के साथ संलग्न होते हैं तो इष्टतम अनुभव सुनिश्चित करते हैं.

व्यवसायों के लिए आधुनिक ग्राहक केंद्रित व्यावसायिक वातावरण में जीवित रहने के लिए, उन्हें मजबूत ग्राहक सेवा रणनीतियों को नियोजित करना चाहिए, और Desk.com वितरित करता है.

Jeffrey Wilson Administrator
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