אירוח דלוקס: כיצד חלוצי אירוח אתרים מיטוב ממשיכים לצמוח ולשפר את התמיכה בעסקים קטנים

TL; ד”ר: כל עסק מקוון זקוק לפלטפורמת אירוח אמינה – אך כשמדובר בכלים ושירותים ספציפיים הנדרשים כדי להקים עסק מקוון, יזמים רבים יכולים להרתיע במהירות את הניואנסים והעגה. לכן אירוח Deluxe מציע מגוון שירותים מלא המותאם במיוחד להצלחה של עסקים קטנים. החל מרישומי שמות דומיינים לעיצוב לוגו ועיבוד תשלומים, אירוח דלוקס מגיש יותר מ- 800,000 אתרים בשיעור זמן אורך של 99.99% מעל הממוצע – כלומר חנויות מקוונות זמינות תמיד לצרכנים המעוניינים..


לעסקים יש יעדים מגוונים כשאתם נכנסים לאינטרנט. יש פעולות לבנים וטיט רק שרוצות אתר אטרקטיבי שיגרום ללקוחות להתרגש לבקר בחנות או במשרד שלהם. מתכנני חתונה רוצים להראות ללקוחות פוטנציאליים בדיוק עד כמה יראה היום הגדול שלהם. אנשים שיוצרים ומוכרים מוצרים יחידים מסוגם רוצים שלקוחותיהם יוכלו לקנות את סחורתם בלחיצה אחת.

לא משנה מה המטרה, אירוח Deluxe מספק פלטפורמת אירוח המאפשרת לעסקים קטנים. יזמים יכולים לרשום דומיינים מרובים, ליצור לוגואים מדהימים ולהשתמש בכלי עיבוד תשלומים מהימנים ובתוכניות קמפיין דוא”ל חדשניות. מאחורי הכל עומד מוצר הליבה של דלוקס – שירות אירוח אמין ומהיר המופעל על ידי כונני מצב מוצק.

“כולנו קשורים לשירות מאובטח ויציב המאפשר ללקוחותינו להוסיף מוצרים ושירותים נוספים למוצר האירוח הליבה שלנו”, אמר דיימון פילדגייט, סמנכ”ל ומנהל כללי. “עם 4.5 מיליון לקוחות אנו משרתים מגוון עצום של אנשים עם מגוון רחב של צרכים; אך הלקוחות שלנו לא מחפשים את המינימום היחיד. אנו מציעים תמיכה נהדרת לבעלי עסקים עסוקים. אמנם המוצר שלנו מתומחר בתחרות וערך גדול, אך זה גם לא מי שחושב שעסקה של 1.99 דולר לחודש טובה יותר מפיתרון שעובד. “

מגוון רחב של שירותים ללקוחות חכמים ודורשים

התוכניות המכוונות לעסקים של Deluxe Hosting כוללות עד 40 ג’יגה-בייט של SSD ואחסון רוחב פס של 700 ג’יגה-בייט, יחד עם דומיינים ללא הגבלה ותמיכה מסביב לשעון. יזמים המחפשים אבטחה חזקה, ניהול תחום ואוטומציה של דוא”ל יכולים להוסיף ולהתקין בצורה חלקה מוצרים של SiteLock ושותפים אחרים..

הצעת הדוא”ל של Deluxe Hosting נשענת על הפלטפורמה של חברת האחות Vertical Response, המאפשרת למשתמשים לתזמן ולייעל הודעות מעקב, לבדוק שורות נושא שונות וללכוד מדדי דיווח מתקדמים. עבור חברות חדשות המחפשות לוגו פרמיום בהתאמה אישית, אירוח דלוקס יחבר בין לקוחות למעצב ייעודי שיספק מגוון מושגי עיצוב תוך חמישה ימים..

לוגו ואייקונים של אירוח דלוקס

אירוח דלוקס הוא אפשרות ללכת לחברות שמעוניינות לצמוח באופן מקוון עם מוצרים קלים לשימוש.

“אנו נמצאים בתהליך של הוספת המוצרים והשירותים שלנו ללוח הבקרה של הלקוחות, כך שהם יכולים להיכנס, לראות מה זמין ואז להוסיף אותם לחשבונם כראות עיניהם”, אמר דיימון. “הדבר האחרון שאנחנו רוצים לעשות הוא לדחוף את הפתרונות שלנו למטה בגרון הלקוחות, אבל באחריותנו ליצור מודעות סביב מה שאנחנו מציעים ומה שאנחנו עושים. אין דבר יותר מתסכל מלשמוע לקוח אומר, ‘אה, הלוואי שידעתי שעשית את זה!’ “

שיפור תמיד באמצעות ציוני מקדם נטו ומשוב לקוחות

במקום לחכות ללקוחות ליצור קשר עם צוותי התמיכה של החברה, דיימון אמר לנו ש- Deluxe Hosting מבקש באופן יזום משוב ודרכים לשיפור הפלטפורמה..

“אנו מדרגים את ציון המקדם הנקי שלנו מדי חודש, בכל השירותים שלנו,” אמר. “אני תמיד קורא אותו, והצוות משתמש במידע זה כדי להביא לשיפורים במוצרים שלנו וגם בשירות הלקוחות שלנו. לפעמים אנו מקבלים תובנות בהן אנו משתמשים כדי לשפר את לוח הבקרה שלנו. פעמים אחרות יהיה כלי מסוים שיכול להשתמש בשיפור. “

הצוות גם מקדיש תשומת לב רבה להערות הלקוחות. הם בנו תהליך שמגיע אלינו ללקוחות שיש להם הערות חיוביות ושליליות כאחד. דיימון אמר,

“אנו פונים לכל לקוח שיש לו משוב,” אמר. “אם מישהו נותן לאחד הפתרונות שלנו ציון נמוך, אנחנו מדברים עם אותו אדם. אנו מנהלים שיחה על הנושא ומשתמשים במידע שהם נותנים לנו בכדי לפתור בעיות, להוסיף תכונות ולעדכן כלים. “

צוות תמיכה שהתמקד באתגרי הלקוח ובחוויותיו

בעוד שצוות התמיכה של החברה מתמקד באתגרי לקוחות, דיימון אמר שהיא מעוניינת גם ללמד לקוחות על סוגיות ופתרונות פוטנציאליים.

“צוות התמיכה והלקוחות שלנו מכירות עובדים עם הלקוחות שלנו בכל יום ויום”, אמר. “כשמישהו פונה אלינו, חשוב שהדבר הראשון שאנחנו עושים זה לפתור כל בעיה שיש להם, בין אם זה מהצד הטכני או מבחינת השימושיות. אם נוכל למנוע נושא עתידי לפני שזה יקרה, אפילו טוב יותר. “

תמונות של צוותי תמיכה של אירוח דלוקס

צוותי התמיכה של אירוח דלוקס נוקטים גישה פרואקטיבית לפיתרון בעיות של לקוחות.

עובדי אירוח דלוקס פועלים בימים אלה לבניית מודעות סביב אבטחת אתרים ופגיעויות, שכן ניצולים קורים בתדירות גבוהה יותר ממה שלקוחות רבים מבינים בדרך כלל.

“אם הלקוחות שלנו לא מתייחסים לבעיות האלה עכשיו, הם יתמודדו עם בעיות מכריעות במוקדם או במאוחר,” אמר דיימון. “אנשי התמיכה שלנו מיועדים לפתור את האתגרים שיש ללקוחות במסגרת זמן סבירה, ובנוסף לחנך על סיכונים שנמצאים ממש מעבר לאופק.”

אירוח דלוקס מספק שירותים המותאמים למטרות עסקיות

Deluxe Hosting מעצבת את מוצריה כך שיהיה שימושי למגוון רחב של עסקים – מכיוון שלא כל העסקים הקטנים זהים.

“לחברות שונות יש יעדים שונים,” אמר דיימון. “כמה חנויות אימהות ופופ בעצם לא רוצות להגדיל את העסק שלהן. הם מרוצים מהמקום שהם נמצאים בו. המטרה העיקרית שלהם היא לשמור על לקוחותיהם מאושרים. כמובן שזה לא אומר שהם עמידים בפני דברים חדשים, ואנחנו יכולים לעזור להם להפוך את העסק הטוב שלהם אפילו טוב יותר. “

בקצה השני של קשת הלקוחות, אמר דיימון כי Deluxe Hosting משמשת גם ליזמים שרוצים לצלם לירח.

“חלק מהלקוחות שלנו מתמקדים בצמיחה טהורה,” אמר. “יש לכך השפעה גדולה על סוג המוצרים והשירותים שהם צריכים. אם אתה מחפש להגדיל את הארגון שלך, תצטרך לבצע אופטימיזציה ולהניב תנועה לאתר שלך, ליצור לידים וליצור מכירות. הפתרונות שלנו ישנו את צורת העבודה שלך. “

ללא קשר לעסק, עם זאת, יוצאים כמה חוטים נפוצים. אבטחה ושיווק בדוא”ל הם המוצרים המוחשיים ביותר, אך דיימון אמר ששניהם תורמים ותומכים במשימה העסקית של פשוט לתמוך ולחבר עם לקוחות..

“אני מדבר עם הרבה יזמים שהמטרה העיקרית שלהם היא לעסוק טוב יותר את הלקוחות שלהם,” אמר. “אם הם יכולים לבנות מערכת יחסים חזקה יותר עם הלקוחות שיש להם, הם יבנו בו זמנית עסק חזק יותר. שוב, אנו מספקים ערכת כלים שתביא לכך שזה יקרה. “

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map