Un logiciel puissant pour vendre plus en ligne: pourquoi BigCommerce est notre choix pour les marques à croissance rapide et les entreprises à volume élevé

TL; DR: Alors que BigCommerce approche son 10e anniversaire l’année prochaine, nous reconnaissons la puissante plate-forme avec notre distinction Developers’s Choice pour son engagement à changer le visage du commerce électronique. BigCommerce a généré plus de 17 milliards de dollars de ventes, aidant les commerçants à croître en moyenne de 28% chaque année – près du double de la moyenne de l’industrie. Plongez dans les outils essentiels, intuitifs et personnalisables que plus de 60 000 commerçants à travers le monde utilisent pour gérer leurs opérations de vente au détail en ligne.


À ses débuts, BigCommerce a fourni des logiciels de commerce électronique aux petites entreprises qui commençaient à peine à se mouiller dans le monde de la vente en ligne, tout en laissant les grandes entreprises aux géants de la technologie..

Le début de la société en 2009 ne semble pas si lointain, a noté Stephen Meserve, directeur principal du marketing produit, mais cela semble éternel dans le monde de la technologie. Il s’est rappelé quand des entreprises comme IBM et Oracle ont servi les marques en faisant des millions en ligne, tandis que d’autres se sont concentrées sur les magasins maman-et-pop.

“Il y avait cet écart entre ces deux publics, où quelqu’un avait besoin d’une connectivité plus complexe mais, en même temps, ils n’ont pas une équipe massive pour le mettre en œuvre ou les ressources pour le gérer”, a-t-il déclaré..

Depuis qu’il a décidé de servir le marché intermédiaire, le logiciel de commerce électronique intuitif et facile à personnaliser de BigCommerce a lancé des milliers d’entreprises vers le succès. Servant actuellement plus de 60 000 marchands, BigCommerce gagne la reconnaissance de notre choix du développeur pour avoir fourni des solutions de vente au détail en ligne qui allient rapidité et simplicité avec des intégrations avancées et des composants personnalisables.

“BigCommerce est plus intuitif et garde à l’esprit que vous n’avez peut-être pas affaire à une énorme équipe de personnes”, a déclaré Stephen. “Dans le même temps, nous avons développé des API et des SDK qui nous permettent de nous connecter aux parties existantes de votre entreprise que vous utilisez déjà.”

L’approche du commerce en tant que service permet des achats axés sur le contenu

La technologie évolue rapidement – et dans la sphère de vente au détail en ligne d’aujourd’hui, Stephen a déclaré que la tendance est claire: l’expérience du client parcourant une boutique en ligne a souvent priorité sur les prix.

Image de Stephen Meserve avec le logo BigCommerce

Fondée en 2009, BigCommerce sert des entreprises en croissance et établies depuis près de 10 ans.

“Nous constatons que de plus en plus de clients ne choisissent pas en fonction du prix; ils choisissent en fonction de l’expérience qu’ils reçoivent de la marque lorsqu’ils arrivent sur le site », a-t-il déclaré. “Vous devez créer un écosystème de contenu autour de votre produit et soutenir votre boutique en intégrant des outils comme Instagram ou WordPress.”

Bien que WordPress soit le roi régnant de la gestion de contenu, il ne comporte pas de fonctionnalité de commerce électronique intégrée. Divers plugins pourraient permettre certaines capacités de vente, mais Rachael Genson, responsable des relations publiques, a déclaré qu’ils n’étaient pas idéaux pour les marques à croissance rapide qui ont besoin de performances et d’évolutivité..

“Cela crée beaucoup de ralentissement et de problèmes à la fin du marchand, car il passe tout ce temps à essayer de forcer une cheville carrée dans un trou rond”, a-t-elle déclaré. «BigCommerce permet aux commerçants d’avoir une expérience CMS frontale très facile sans ralentir la complexité technique du backend. Tout le commerce est géré par le système BigCommerce. »

Derrière une initiative de commerce en tant que service pilotée par API qui étend la fonctionnalité BigCommerce à travers les systèmes de gestion de contenu, BigCommerce a récemment annoncé une intégration complète avec WordPress.

«BigCommerce vous permet de prendre les outils que vous êtes déjà bon à utiliser, sur lesquels votre entreprise est déjà construite, et d’ajouter du commerce sans la douleur supplémentaire d’avoir à démolir des systèmes qui ne correspondent pas à ce que votre moteur de commerce est capable de faire “, A déclaré Stephen.

Des outils faciles à utiliser et personnalisables mettent la puissance entre les mains des commerçants

Prendre en charge diverses tâches, telles que la gestion des expéditions et des paiements, la liste des produits avec Amazon et eBay, et en veillant à ce que le système de traitement des paiements reste synchronisé avec les lecteurs de cartes mobiles comme Square, sont quelques-uns des détails que BigCommerce couvre pour les commerçants qui ne font que commencer.

«Nous pensons que vous savez comment gérer au mieux votre entreprise», a déclaré Stephen. «Quant à l’interconnectivité des outils que vous utilisez ou pourriez utiliser à l’avenir, nous voulons qu’ils soient des pièces interchangeables. Votre entreprise est mieux servie par les innombrables solutions que vous pourriez choisir. »

BigCommerce suppose que la personne utilisant la plate-forme ne sait pas grand-chose des tenants et aboutissants du code fiscal et de la sécurité en ligne, elle définit donc à l’origine les paramètres par défaut pour les nouveaux utilisateurs. Cependant, le système propose également des options entièrement personnalisables pour les commerçants qui souhaitent jouer un rôle pratique dans la gestion des transactions.

“Au plus haut niveau, où nous traitons avec des clients du Fortune 500, ils peuvent complètement personnaliser et apporter leurs propres outils”, a déclaré Stephen. «Ils ont probablement un système de gestion des commandes qu’ils aiment ou un ERP qu’ils utilisent. Ils peuvent les connecter au moteur de commerce et faire de BigCommerce un morceau – juste le hub ou le rayon – dans leur système de commerce global. Vous pouvez toujours opérer dans l’écosystème BigCommerce et utiliser tous nos outils, quel que soit votre niveau. “

À venir: mondialisation, vitesses plus élevées et conversions plus agiles

BigCommerce opère actuellement à partir de quatre bureaux: deux à Austin et un à San Francisco et Sydney. Cependant, compte tenu de la mondialisation du commerce électronique, la société va bientôt s’étendre en Europe avec un nouveau bureau à Londres..

Bien que BigCommerce dessert déjà de nombreuses marques européennes, le personnel de développement commercial, de vente, de marketing et de support client travaillant à Londres sera particulièrement attentif aux tendances et aux problèmes spécifiques au continent..

Ordinateurs portables avec captures d'écran BigCommerce

Avec des centaines d’intégrations, BigCommerce met l’accent sur la flexibilité, l’efficacité et la compatibilité.

Au-delà de l’expansion à l’étranger, Stephen a déclaré que l’équipe BigCommerce répond continuellement aux commentaires des clients et se concentre sur les améliorations technologiques particulièrement pertinentes et demandées dans la sphère du commerce électronique..

“Nous savons que la vitesse est reine”, a-t-il déclaré. «Vous pouvez perdre des millisecondes à chaque étape, et ces millisecondes s’additionnent – et peuvent signifier une vente perdue. C’est un effort de backend et de frontend sur lequel nous travaillons dans tous les domaines. »

En plus des améliorations de l’infrastructure et du codage, BigCommerce se démarque de la technologie pour examiner le succès global de ses marchands. Les appels à l’action et les pages de destination solides jouent un rôle essentiel dans la vitesse d’une vente et l’expérience globale du client, et Stephen a déclaré que fournir aux commerçants des capacités d’optimisation de page dextres est un objectif principal pour les équipes de conception et de développement de BigCommerce.

«Nous examinons constamment les conversions de vitrines, comme l’amélioration de la façon dont les commerçants sont en mesure de contrôler ce qui s’affiche sur leur site», a-t-il déclaré. “Nous rendons cela plus intuitif et moins basé sur le code.”

Les commentaires des clients stimulent le développement de BigCommerce

La tradition de BigCommerce, selon laquelle les commerçants savent le mieux gérer leurs affaires, est la tradition de l’organisation d’une mairie mensuelle où le personnel des bureaux multicontinentaux de l’entreprise se connecte pour entendre les commentaires des commerçants..

“Tout le monde a faim pour en savoir plus sur la façon dont nos clients perçoivent notre produit”, a déclaré Stephen. “Quels sont les problèmes qu’ils rencontrent sur le marché et comment pouvons-nous les résoudre? Une grande partie de cet hôtel de ville est également une session de questions-réponses. Les commerçants ont la possibilité de poser des questions à toutes les personnes appelées – y compris le CTO, notre PDG et d’autres. C’est une excellente boucle de rétroaction. “

En plus des commerçants et des cadres supérieurs, Stephen nous a dit que les employés de base surveillent de près les réunions de la mairie pour trouver de l’inspiration et des idées..

«Pendant cette heure, tout le monde est à son bureau, ils ont fait tirer leur deuxième moniteur et ils écoutent parce qu’ils veulent entendre ce que les clients ont à dire», a-t-il déclaré. “Nous voulons savoir ce que notre produit leur apporte et comment nous pouvons être plus utiles pour leur entreprise dans son ensemble.”

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