Tissé dans l’ADN de Codero: comment une garantie de disponibilité à 100%, un cloud hybride à la demande et une culture de support client contribuent au succès

TL; DR: Codero offre un hébergement dédié, cloud et géré de haute qualité, mais leur hébergement hybride à la demande breveté est l’endroit où la société de 14 ans brille. Avec Codero, les clients peuvent gérer les coûts tout en maintenant, en développant et en faisant évoluer l’infrastructure. Avec un président et chef de la direction qui a précédemment lancé des services cloud chez Rackspace et Hewlitt-Packard, Codero vise désormais des entreprises comme AWS avec des services compétitifs et un support client supérieur – à une fraction du coût.


Emil Sayegh, un pionnier du cloud computing, était un haut dirigeant de grandes sociétés telles que Rackspace et Hewlitt-Packard et a fait décoller les offres cloud des deux sociétés..

Il y a moins de cinq ans, il est parti pour une entreprise de moins d’un dixième de la taille des géants de la technologie. Codero avait déjà accompli des choses qu’il essayait de construire chez Rackspace et HP.

Codero est le David des Goliaths de Rackspace et AWS. Emil est un président, chef de la direction et président du conseil d’administration sans faille qui dit que l’hébergement cloud hybride à la demande de Codero est meilleur et moins cher qu’AWS..

«Codero avait les deux choses nécessaires pour réussir dans le domaine de l’hébergement cloud», a expliqué Emil en expliquant pourquoi il avait quitté Rackspace et HP. “La culture du service client solide et une culture qui veut tout automatiser … Si vous combinez ces deux choses, c’est vraiment la prescription pour réussir dans toute entreprise d’hébergement.”

Avec une histoire remontant à 1992, Codero est devenue une entreprise mondiale avec des centres de données de pointe attirant des goûts de Delta Air Lines, NBC News et Barclays Investment Bank. Ajoutez des scores de service client qui se classent parmi ceux d’Amazon, Apple, Samsung et Netflix, et la plus petite société d’hébergement semble déjouer les gros joueurs sur la recette du succès en 2 parties.

Partie 1: Promouvoir la culture d’un service client solide

L’équipe de Codero est fière de son Net Promoter Score (NPS). L’industrie de l’hébergement en moyenne un NPS à un chiffre, mais le score de Codero de 70 est comparable aux scores d’Amazon et d’Apple.

“C’est vraiment un avantage”, a déclaré Emil. «Nous le mesurons chaque mois, religieusement. Nous en vivons. Les clients ne tarissent pas d’éloges sur l’expérience qu’ils ont avec Codero. »

Employés de Codero lors de conférences et de bureaux à Kansas City et Austin

La direction de Codero insiste pour que tous les employés, clients et partenaires soient traités comme des membres de la famille.

L’équipe d’assistance basée aux États-Unis est disponible 24/7/365 par téléphone, chat et ticket. Les clients peuvent s’attendre à une réponse en moins d’une minute par téléphone et chat, et en moins de 20 minutes via un ticket d’assistance.

La mission de Codero est de fournir un service exceptionnel à chaque client, dans chaque interaction, sans exception. Pour Emil, la fiabilité est la priorité absolue et l’élément clé de l’objectif de Codero de dépasser les attentes des clients.

“La fiabilité passe avant tout et n’importe quoi d’autre”, a-t-il déclaré. “Si vous n’avez pas de temps de disponibilité, franchement, rien d’autre n’a d’importance. Vous pouvez avoir un excellent service client et personne ne s’en souciera. Vous pouvez avoir des prix avantageux, et personne ne s’en souciera. Vous pouvez avoir une excellente technologie, mais personne ne s’en souciera. »

La garantie d’une disponibilité à 100% est obtenue grâce à une combinaison de ce que les employés de Codero font en tant que fournisseurs d’infrastructure, des applications qu’ils ont développées et installées, ainsi que de leur capacité à anticiper ou à faire face aux défaillances, a déclaré Emil. La première chose qu’il a faite lorsqu’il a rejoint Codero a été «d’embaucher la meilleure équipe d’opérations de mise en réseau avec laquelle j’ai jamais travaillé», a-t-il déclaré..

Cela comprenait Jason Ackley, directeur des réseaux de Codero et vice-président principal des opérations techniques, qui “nous a mis la tête et les épaules au-dessus de tout le monde en termes de fiabilité et de performances du réseau”, a déclaré Emil. “Je ne me souviens pas de la dernière fois que nous avons accordé un crédit à quelqu’un au cours de la dernière année parce que, franchement, nous n’avons eu aucun temps d’arrêt dont nous étions responsables.”

Partie 2: Capturez la puissance des dédiés avec la flexibilité du cloud

Alors que Codero propose un hébergement dédié, cloud et géré, ils accrochent vraiment leur chapeau à leur hébergement cloud hybride à la demande, une couche de réseau basée sur API qui permet aux clients de faire tourner des serveurs dédiés et cloud selon les besoins.

Centre de données de Codero à Dallas-Fort Worth

Avec l’hébergement hybride, les clients peuvent profiter à la fois de l’hébergement dédié et du cloud.

Le réseau hybride de Codero connecte toutes les ressources dédiées et cloud d’un client sans passerelles, logiciels ou configurations complexes propriétaires. La configuration offre une évolutivité automatisée à la demande et permet aux utilisateurs de profiter à la fois de la flexibilité du cloud et de la puissance de l’hébergement dédié.

«Cela élimine essentiellement tout le débat entre l’hébergement dédié et l’hébergement cloud et quand faire ceci et quand le faire», a déclaré Emil. “Nous voyons des tonnes de clients qui quittent réellement AWS et Google Cloud et viennent à Codero à cause de cette option.”

Les serveurs dédiés fournissent un coup de pouce pour l’exécution des bases de données

L’exécution d’une base de données sur des services cloud comme AWS peut être peu coûteuse si «vous ne réussissez pas très bien ou n’avez pas une forte demande, franchement», a déclaré Emil. “Une fois que vous commencez à l’utiliser sérieusement, les factures sont absolument astronomiques.”

Le jour de notre entretien, Emil nous a parlé d’un client ce matin-là qui est venu à Codero. Ils avaient payé plus de 30 000 $ à AWS; Codero a pu construire et installer l’intégralité de son infrastructure pour 10 000 $.

“Une fois que vous avez évolué avec AWS, vous arrivez à un point où vous dépensez trois fois plus que ce dont vous avez vraiment besoin”, a-t-il déclaré. “À ce stade, vous feriez mieux d’obtenir une combinaison d’infrastructure dédiée et de cloud encapsulée dans un hybride. Si vous n’avez pas besoin d’évoluer, placez simplement votre base de données dans des boîtes dédiées et économisez beaucoup d’argent. “

Les serveurs cloud permettent une mise à l’échelle rapide pour les entreprises

Selon le système d’exploitation ou l’image, les serveurs peuvent tourner en quelques minutes, a déclaré Emil, estimant que les serveurs Linux tournent presque instantanément sur le cloud et prennent environ 20 minutes pour un hébergement dédié. Les machines Windows peuvent prendre quelques minutes pour l’hébergement cloud et jusqu’à 30 à 45 minutes pour les serveurs dédiés. Le réseau hybride résonne le mieux avec les sites Web de commerce électronique et les entreprises qui exécutent une plate-forme de logiciel en tant que service, qui, selon Emil, représentent environ la moitié des clients de Codero.

“Ce que nous voyons, l’architecture typique est que les boîtiers dédiés exécutent des bases de données, puis les applications Web s’exécutent sur des nuages”, a déclaré Emil. “Vous n’avez pas toujours le temps d’attendre pour faire tourner manuellement une boîte dédiée. Vous devez pouvoir évoluer très rapidement en fonction de votre trafic. C’est pourquoi nous pensons que l’hybride est l’architecture idéale. »

Un pas en arrière: l’évolution de Codero

Codero – à l’origine connu sous le nom de Aplus.net – a commencé en 1992 en tant que revendeur d’ordinateurs à San Diego. Alors qu’Internet et leur entreprise commençaient à se développer, Aplus.net est devenu un fournisseur de services Internet. Ensuite, ils ont ajouté un service d’hébergement partagé. Ensuite, c’était l’hébergement dédié, suivi des services de conception web. Comme s’ils n’en faisaient pas assez, Aplus.net a également ajouté l’enregistrement de nom de domaine.

En 2006, Aplus.net a été acquise par Catalyst Investors, une société de capital-investissement de New York qui a procédé à la vente des composants d’hébergement partagé, d’enregistrement de nom de domaine et de conception Web.

Selon Emil, Catalyst a gardé les «joyaux de la société», et a concentré l’entreprise autour de l’hébergement dédié, géré et cloud. Les investisseurs ont rebaptisé la société Codero en 2009.

Ouvrir de nouveaux marchés en se faisant acquérir

Emil a rejoint Codero en 2012, faisant croître Codero jusqu’à leur acquisition en mai 2015 – cette fois par BLM Acquisition Corporation, un consortium de 32 fournisseurs régionaux de télécommunications et de large bande.

Carte des investisseurs de Codero et portrait d'Emil Sayegh

Avec Emil et une multitude d’investisseurs répartis à travers le pays, Codero est prêt à se développer.

“L’idée est de faire de ces investisseurs l’un de nos canaux de commercialisation sur des espaces difficiles d’accès que nous ne pouvons pas atteindre par le marketing direct ou des canaux plus traditionnels”, a déclaré Emil..

Se déployer et planifier à l’avance pour garantir que les services résistent à toute tempête

Actuellement, Codero a son siège à Kansas City, avec des équipes également à Austin et Phoenix. Les centres de données sont situés à Phoenix, Dallas et Ashburn, en Virginie. Emil a estimé que la famille Codero est également répartie entre l’assistance, le développement, les ventes et le marketing, les opérations du centre de données et les cadres. Répartir les équipes dans tant de spécialités et d’endroits à travers le pays est entièrement volontaire.

“Si un bureau est coupé, nous ne voulons pas être coupés de nos clients”, a-t-il déclaré. «Ces bureaux sont redondants et sont totalement capables de supporter la charge en cas d’événement météorologique ou de circonstances imprévues. Vous devez planifier ces choses si vous servez des clients dont la présence et l’infrastructure Web sont essentielles pour eux. »

Codero grandit en se concentrant étroitement sur la technologie et le support

Même s’ils prospèrent, Codero n’est pas aussi connu que les entreprises sur lesquelles ils visent. Même Emil n’était pas familier avec l’entreprise quand il a été approché à propos de l’ouverture du président et chef de la direction, selon un article de SiliconANGLE. Alors qu’il recherchait Codero, Emil a appelé certains de leurs clients et a été impressionné par les critiques élogieuses unanimes.

“Vous devez vous demander pourquoi est-ce le secret le mieux gardé de l’hébergement?” Il a demandé.

Tout au long de leur parcours de 14 ans, Codero est devenu maigre, fort et talentueux. Maintenant, avec Emil à la barre, David mène le combat à Goliath pour l’hébergement hybride.

“Codero est très différent aujourd’hui qu’il y a cinq ans”, a déclaré Emil. “Nous avons pu capitaliser sur nos deux forces et les concrétiser d’une manière dont les clients peuvent bénéficier.”

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