Suosnivač Yaakov Karda na Chatri: Aplikacija za razgovore uživo uživo koja omogućuje malim i srednjim poduzećima da pomognu kupcima na moderan, prijateljski način

TL; DR: Chatra, aplikacija za razmjenu poruka uživo, namijenjena umetanju najpopularnijih elemenata mobilnih glasnika u tradicionalni softver za chat uživo, pomaže malim tvrtkama da učinkovito stupaju u posao sa potencijalnim kupcima. Značajke poput avatara, povijesti razgovora, grupnog čavrljanja, indikatora tipkanja i više dodaju ljudski dodir tradicionalno lakomislenom procesu – i povećavaju prodaju u ovom procesu. Uz jedinstvenu platformu za više komunikacijskih kanala na putu, Chatra nastavlja s posluživanjem modernih rješenja koja pružaju svjež preokret u komunikaciji.


Nitko ne uživa u interakciji s bezličnom tvrtkom. Ima samo toliko sati dnevno, a većina nas ne želi ih provoditi tražeći nekoga tko može odgovoriti na pitanja o proizvodima i uslugama. Ako ne pronađemo potrebne odgovore, odlazimo – a tvrtka gubi prodaju.

Ono što mi cijenimo je vrijeme provedeno u interakciji s prijateljima i obitelji putem pouzdanih pametnih telefona. Dokaz je u brojkama: Od travnja 2017. Facebook Messenger je imao 1,2 milijarde aktivnih korisnika mjesečno i brojio je.

U svijetu u kojem mobilni uređaji vrhunski vladaju, vlasnici tvrtki koriste se novim pristupom da bi komunikacijske linije s kupcima bile otvorene: uzmite gnjavažu i učinite da se osjećate poput igre. A uz inovacije poput Chatre – aplikacije za live chat messenger koja svoju pažnju privlači od popularnih servisa poput WhatsApp-a, Telegrama i Facebook Messengera – oni mogu učiniti upravo to.

Prema riječima suosnivača Chatra Yaakov Karda, tvrtka je zamišljena da prihvati isprobane aspekte tradicionalnog softvera za chat uživo i kombinira ih s onima modernih mobilnih glasnika kako bi stvorila vrhunski postupak angažmana korisnika.

Glava slike suosnivača Chatre Yaakov Karda i logotipa tvrtke

Suosnivač Yaakov Karda rekao je da je Chatra hibrid moderne tehnologije za mobilne poruke i naslijeđeni softver za chat uživo.

“To smo vidjeli kao priliku za izgradnju proizvoda koji će kombinirati najbolje iz oba svijeta”, rekao je Yaakov. “Naša je misija bila približiti praktičnost i jednostavnost upotrebe na koje su navikli u mobilnim aplikacijama za razmjenu poruka s tradicionalnim softverom za live chat.”

Chatra dodaje osobni dodir softveru kroz značajke poput avatara, cjelovitih zapisa razgovora, funkcionalnosti grupnog chata i indikatora tipkanja. Napokon, softver dizajniran za tvrtke ne mora biti dosadan i gušt.

Kompletna povijest razgovora dostupna kupcima i agentima

Chatra je krak Yaakov roditeljske tvrtke, Roger Wilco, LLC, nazvan po proceduralnoj frazi koja se koristi u radio komunikaciji što znači “primljena poruka; će se udovoljiti. ” Ime je odabrano tako da odražava povijest i stručnost tvrtke u učinkovitoj komunikaciji s klijentima.

Tvrtka je rođena 2016. godine, za petama prvotnog pokretanja tvrtke Yaakov, Getwear.com. Iako se internetska tvrtka za traperice na kraju složila, pokazala se neprocjenjivim pomažući timu da shvati vrijednost komunikacije u stvarnom vremenu. Tada nam je Yaakov rekao da je tržište chata uživo bilo prepuno, s najmanje 20 uspješnih konkurenata.

“Činjenica da smo postali profitirani nakon godinu dana dokazala je da postoji potražnja za onim što radimo”, rekao je. „Uspjeli smo izdvojiti dio tržišta zbog naše inovativne privlačnosti.“

Chatra nasuprot tradicionalnom chat softveru

Jedna od najistaknutijih značajki platforme je mogućnost pohranjivanja cjelovitog zapisa povijesti razgovora.

Jedna od značajki koja je pomogla tvrtki da se najviše istakne bila je njezina mogućnost snimanja povijesti razgovora. “Možete zatvoriti čarobnjaka i posjetiti ga ponovo za godinu dana pomoću istog preglednika i imat ćete vaš pregledni razgovor upravo tamo koji vas čeka”, rekao je Yaakov. “To agentima i kupcima daje kontekst razgovora.”

Yaakov nam je rekao da nije trebalo dugo da natjecatelji ne bi vidjeli vrijednost u tim značajkama. “S obzirom na to kako se tržište razvijalo, dobavljači baštine počinju sustići”, rekao je. “Oni grade značajke koje su im nedostajale.”

Naravno, to je samo ohrabrilo Chatra da doda više inovativnih značajki. “Ne sjedimo mirno”, rekao je Yaakov.

Funkcionalnost grupnog razgovora, dijeljenje zaslona i više za 15 dolara mjesečno

Jedna od najomiljenijih značajki Facebook Messengera je grupno slanje poruka – ko ne uživa da se svi njihovi prijatelji ili kolege prikladno okupljaju na jednom mjestu? Istraživanje pokazuje da 63% odraslih u SAD-u koristi funkcionalnost grupnog razgovora u aplikacijama za razmjenu poruka, a milenijumima vodi glavnu ulogu.

Yaakov nam je rekao da bi grupni chat mogao poslužiti strategijom e-trgovine za povezivanje s tim kupcima. “Ova značajka zaista zadivljuje kupce – ljudi je vole”, rekao je. „Kupci mogu razgovarati s nekoliko agenata za podršku odjednom; na primjer, ako kupac ima problem koji zahtijeva eskalaciju, možete dodati drugu osobu u chat i zajedno riješiti problem. “

Tvrtka nudi tri razine usluga. Besplatna probna verzija dostupna je 14 dana nakon prijave, tijekom koje korisnici mogu pristupiti svim značajkama uključenim u plaćeni plan. Nakon tog razdoblja dostupan je besplatni plan koji omogućuje jednom agentu za usluge kupcima istovremeno pristup sustavu, bez isključenih značajki plana.

Grafički prikaz mnogih značajki Chatre

Mnoštvo mogućnosti dostupno je na Chatra-inom plaćenom planu, koji se naplaćuje godišnje i uključuje popis posjetitelja u stvarnom vremenu..

Za one koji mogu sudjelovati s 15 dolara po agentu mjesečno, plaćeni plan je idealna opcija. Naplaćuje se godišnje, usluga uključuje onoliko mrežnih agenata koliko ih odlučite platiti; plus grupni chat, popis posjetitelja u stvarnom vremenu, mogućnost pregleda koje vrste korisnika, izvješća o chatu, inteligentni obrazac prije chata, dijeljenje zaslona, ​​slaba integracija i još mnogo toga.

Uz to, Yaakov nam je rekao da je Chatra otvorena za prilagodbu planova poduzeća za tvrtke s više agenata za usluge kupcima. Želite istražiti svoje mogućnosti? Samo pošaljite tvrtki poruku za razgovor. Kao što ste možda i nagađali, tvrtke uživo se razgovaraju na vlastitoj platformi.

Povećajte stope konverzije i pružite vrhunsku korisničku podršku

Od drugog tromjesečja 2018. prosječna stopa konverzije internetskih kupaca u SAD-u iznosila je svega 2,62%. Za male tvrtke stope konverzije mogu imati snažan utjecaj na suštinu i poslužiti kao pouzdan pokazatelj zdravlja poduzeća.

Ali tvrtke sigurno imaju snage poboljšati ih. Zapravo, Yaakov nam je rekao da se Chatra često koristi kako bi pomogla tvrtkama prenijeti svoje prijedloge vrijednosti. “U osnovi, imamo dva slučaja upotrebe: jedan je kada se chat koristi za podršku, a drugi je kada se koristi kao alat za prodaju”, rekao je. “Kada se koristi za prodaju, Chatra pruža različite pogodnosti poput stvaranja više potencijalnih kupaca, kontakata i konverzija.”

Instantna komunikacija s potencijalnim kupcima pomaže malim tvrtkama da podignu stvari na potpuno novu razinu. Kad ne sjede za svojim stolovima, korisnici Chatre imaju mogućnost pristupa upitima kupaca putem svojih mobilnih telefona, što omogućava izgradnju odnosa u pokretu..

Grafički prikaz mogućnosti povećanja prodaje sa Chatrom

Chatra dodaje osobni dodir koji pomaže malim i srednjim tvrtkama da izgrade odnose s potencijalnim kupcima i ostvare prodaju.

Značajke poput ove nastale su zahvaljujući uvažavanju povratnih informacija od kupaca.

“Za nova izdanja značajki uglavnom idemo po zahtjevima kupaca”, rekao je Yaakov. “Još jedna stvar koju pokušavamo imati pokušaj ptičje perspektive kako se tržište razvija i što rade veći igrači i krećemo u tom pravcu.”

U posljednje dvije do tri godine, strategija je dovela Chatra do prihvaćanja višestrukih značajki i pružanja uglačanog korisničkog iskustva. “Želimo ostati svježi kao prije tri godine – ne želimo ikada biti zastarjeli davatelj usluga”, rekao je Yaakov.

U djelu: Nova platforma za više komunikacijskih kanala

S tim ciljem, Yaakov je nedavno promatrao pomak industrije prema sve većoj konsolidaciji tržišta – i to je potaknulo ideju.

“Umjesto da ljudi koriste jedan proizvod za stol za pomoć, jedan za glasnik, itd., Ljudi više vole da koriste jedan proizvod koji radi sve”, rekao je. “Želimo postati ujedinjeni pozivni centar za sva mala i srednja poduzeća.”

Tvrtka planira integrirati funkcionalnost društvenih medija u platformu radi daljnjeg pojednostavljenja komunikacije s klijentima. “Moći ćete podržati komunikaciju sa svojim kupcima s jednog mjesta, bilo da je to Facebook ili Twitter”, rekao je Yaakov.

Nova platforma izgrađena je i s obzirom na proračune. Poznata je činjenica da vlasnici tvrtki često ovise o osobnim uštedama za financiranje svojih pokretanja. Za one koji su vezani za novac, pronalaženje resursa za radno vrijeme tima za chat uživo nije uvijek opcija. Zbog toga će nova platforma korisnicima omogućiti da razgovaraju sa svojim kupcima u stvarnom vremenu i izvan mreže.

“Mnogo tvrtki ne može priuštiti da uživo razgovaraju”, rekao je Yaakov. “Želimo da chat postane dostupan i izvan mreže, tako da nije potreban neposredan odgovor.”

Iako će ova opcija tvrtkama sigurno pomoći u upravljanju troškovima osoblja, također će pružiti komunikacijsko iskustvo bez stresa. Značajka će omogućiti kupcima da pristupaju podršci na ležerni način – baš kao i slanje bilješke prijatelju preko Facebook Messengera. Na kraju dana, ako vas kupci vide kao pouzdanog prijatelja, sjajno ste došli.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me