Stratix Berkolaborasi dengan Pengecer Brick-and-Mortar untuk Menyesuaikan, Menyebarkan, dan Mengatasi Masalah Solusi Mobilitas Dalam Toko

TL; DR: Sementara beberapa orang mungkin berpikir toko bata-dan-mortir tradisional dalam masalah, Stratix, penyedia layanan seluler yang dikelola, telah menunjukkan dampak dramatis perangkat POS seluler pada lokasi toko fisik. Survei menunjukkan bahwa pengecer dapat meningkatkan pendapatan di dalam toko hampir 150% dengan menerapkan solusi seluler yang merampingkan dan mempersonalisasikan pengalaman konsumen. Stratix menyediakan dan mengelola solusi-solusi ini, menawarkan layanan dari tahap perencanaan peluncuran seluler dan berlanjut melalui pengunduran diri perangkat yang sesuai. Di antaranya, perusahaan membantu toko ritel menyebarkan, memecahkan masalah, dan siklus perangkat mereka dengan perangkat lunak pelacakan yang disesuaikan dan layanan pelanggan pemenang penghargaan.


Di bidang mobilitas, ada banyak penyedia layanan baru di blok ini. Tetapi Stratix percaya bahwa komitmen, fokus, dan umur panjang membuat semua perbedaan dalam menciptakan perubahan dan mendorong inovasi dalam industri.

Stratix telah secara eksklusif berfokus pada solusi mobilitas, terutama di ruang ritel, sejak didirikan pada tahun 1983. Pengecer mempercayai Stratix untuk memperoleh, mengkonfigurasi, melayani, memperbarui, dan mendukung perangkat seluler di seluruh organisasi mereka.

“Selama 35 tahun, kami telah membantu para pengecer dan pelanggan perusahaan lainnya merencanakan mobilitas, dan mendukung dan menggunakan mobilitas untuk para penggunanya,” kata Gary Lee, Chief Solutions Officer untuk Stratix.

Pengalaman jangka panjang dalam bidang yang relevan dan terus berkembang ini memberi Stratix keunggulan dalam merevolusi ritel bata-dan-mortir. Stratix mulai dengan bertanya: Bagaimana toko ritel fisik dapat bersaing dengan semakin populernya belanja online?

Jawabannya adalah dengan mengadopsi perangkat seluler yang berguna – dan serbaguna. Stratix menemukan bahwa pengecer yang menggunakan teknologi seluler di dalam toko secara efektif memiliki perkiraan pertumbuhan penjualan sebesar 146% pada tahun 2018.

Perangkat – dari tablet hingga pemindai kode batang – memungkinkan karyawan mengubah toko fisik menjadi pengalaman yang lebih terhubung yang diharapkan konsumen. Jika suatu item kehabisan stok, pemeriksaan cepat pada perangkat seluler menunjukkan di mana itu – di mana saja di sepanjang rantai pasokan.

Visibilitas waktu nyata itu merupakan pengubah permainan bagi pengecer, kata Gary, karena itu meningkatkan nilai mereka kepada pelanggan dengan meningkatkan pengalaman berbelanja toko untuk memenuhi harapan omnichannel mereka..

Stratix menghilangkan kebutuhan pengecer untuk meneliti, membandingkan, dan menggunakan solusi seluler, memberi mereka waktu untuk fokus pada perjalanan pelanggan dan laba mereka.

Membantu Bisnis Menciptakan Pengalaman Di Toko yang Lebih Berkesan

Berita tentang penurunan toko fisik telah berlebihan, karena Gary mencatat bahwa 90% pembelian eceran di AS masih dilakukan di toko batu-dan-mortir. Tetapi pengecer menghadapi tantangan untuk mempertahankan nomor itu.

Salah satunya adalah menciptakan pengalaman konsumen yang menawarkan sesuatu yang sama sekali berbeda dari berbelanja online. Beberapa perubahan yang efektif termasuk personalisasi di dalam toko, layanan satu-satu, dan panduan associate-to-customer.

“Rekan adalah perwakilan garis depan untuk merek tersebut, jadi, kami melihat penggunaan mobilitas sebagai bagian utama dari titik percakapan dengan pelanggan. Teknologi membantu membimbing pelanggan melalui pertanyaan apa pun yang mereka miliki, ”kata Gary.

Cuplikan layar dari solusi mobilitas Stratix di dalam toko

Stratix membantu pengecer menerapkan sistem POS seluler yang menambah nilai bagi pelanggan. Misalnya, rekan toko dapat dengan cepat melihat inventaris dari tablet di lantai penjualan dan mengirimkan produk yang tidak dalam stok fisik ke rumah pelanggan. Rekanan juga dapat melihat riwayat pembelian pelanggan dan bahkan status kesetiaannya.

Pengecer bata-dan-mortir juga melihat nilai dari mempekerjakan rekanan yang cakap dan ramah teknologi yang dapat membantu pelanggan melalui perjalanan mereka..

“Pengecer yang pintar mempekerjakan rekanan yang dapat menggunakan teknologi seluler untuk memicu percakapan dan dapat terlibat dalam menggembalakan pelanggan melalui proses pembelian,” kata Gary.

Efek POS ponsel di toko ritel telah terdokumentasi dengan baik. Pada 2017, pengecer yang menggunakan POS seluler melihat peningkatan rata-rata 24% dari penjualan dibandingkan dengan bisnis yang tidak menerapkan teknologi ini.

Layanan Terkelola Menawarkan Solusi Teknologi End-to-End

Sementara manfaat POS ponsel di lingkungan ritel tidak dapat disangkal, implementasi, manajemen, dan pensiun yang memenuhi syarat di seluruh rantai pasokan ritel dapat menjadi proposisi yang menakutkan. Stratix menyederhanakan proses ini dengan bermitra dengan pengecer untuk mengelola pengembangan ponsel dari perencanaan hingga pembuangan perangkat.

“Kami memiliki sekelompok insinyur di perusahaan kami yang bekerja di sisi pengembangan bisnis kami dan sering membantu pelanggan menciptakan apa yang kami sebut ‘cetak biru seluler,'” kata Gary.

Foto Gary Lee, Chief Solutions Officer untuk Stratix

Gary Lee dari Stratix berbicara dengan kami tentang solusi mobilitas ujung ke ujung perusahaan untuk bisnis.

Pada tahap perencanaan, tim Stratix pertama-tama mempertimbangkan kebutuhan bisnis dan memetakan strategi mobile. Selanjutnya, Stratix mengembangkan rencana implementasi, yang mencakup layanan terkelola jika diperlukan.

“Kami akan melihat peluncuran total mobilitas dan bagaimana kerjanya – mulai dari mendapatkan perangkat di tangan pengguna hingga bagaimana kami akan mendukung mereka untuk maju,” kata Gary.

Stratix mendukung perangkat dari lebih dari 20 produsen peralatan asli termasuk Apple, Zebra, dan Samsung. Pengecer dapat memilih perangkat keras mereka sendiri untuk dikonfigurasikan secara khusus oleh Stratix.

Perangkat pengecer dikirim ke gudang Stratix di Atlanta di mana mereka diperiksa untuk kualitas dan diperbarui dengan aplikasi terbaru dan pengaturan pribadi yang dibutuhkan karyawan. Proses ini memastikan bahwa ketika Stratix mengirimkan perangkat ke toko dan gudang di seluruh negeri, mereka siap digunakan langsung di luar kotak.

“Kami menempatkannya melalui konfigurasi penuh sehingga ketika rekan ritel atau pekerja gudang menerima perangkat itu, ia mendapatkan semua yang mereka butuhkan untuk digunakan pada Hari 1,” kata Gary.

Tahap pembuangan perangkat sama-sama direncanakan dengan baik, karena Stratix menarik perangkat dengan aman sehingga informasi rahasia tidak pernah terganggu.

“Kami membuang semua perangkat dengan aman, sehingga informasi sensitif pengecer tidak berakhir di tangan yang salah,” kata Gary.

Mobilitas Sebagai Layanan: Pemecahan Masalah dan Refresh Perangkat

Stratix juga mengelola perangkat seluler sepanjang siklus hidupnya. Salah satu paket holistik perusahaan, Mobility as a Service, termasuk perencanaan, penyebaran, pemecahan masalah, perbaikan, dan layanan penggantian. Untuk biaya bulanan tetap, klien menerima perangkat, layanan, dan peningkatan pada interval yang telah ditentukan.

“Kami mendapatkan perangkat ke tangan pekerja dengan cepat dan kemudian mengelola semua mobilitas melalui layanan seluler yang dikelola kami selama masa pakai perangkat,” kata Gary.

Stratix juga menyediakan layanan penggantian di hari yang sama, dengan pesanan dipenuhi dari gudang. Ketika perangkat yang rusak dikembalikan, perusahaan akan memperbaiki atau mengganti perangkat sebagai bagian dari biaya bulanan tetap.

Paket Mobility as a Service mencakup pemecahan masalah 24/7 dan dukungan telepon pengguna akhir dari teknisi terlatih dan Stratix bahkan telah mendapatkan salah satu skor Net Promoter tertinggi di industri teknologi untuk layanan pelanggannya.

“Pengecer dapat melihat apakah satu toko ritel berkinerja lebih baik daripada toko ritel lain dan mencari di berbagai daerah. Mereka dapat memahami bagaimana kinerja mobilitas untuk mereka. ” – Gary Lee, Chief Solutions Officer Stratix

Beberapa pengecer terus menggunakan perangkat POS seluler yang sudah usang karena biaya penggantian, tetapi Mobilitas sebagai Layanan juga menghilangkan kebutuhan itu..

“Dibangun dalam program ini adalah penyegaran teknologi,” kata Gary. “Kami akan menyegarkan perangkat ini menjadi versi baru atau perangkat baru.”

Stratix: Memodernisasi Masa Depan Ritel Dalam Toko

Pengecer bata-dan-mortir yang sukses mengintegrasikan teknologi seluler untuk menawarkan keandalan, layanan, dan penyesuaian yang menambah nilai bagi pengalaman pelanggan di dalam toko. Dan pertumbuhan besar diprediksi untuk bisnis yang mengimplementasikan perangkat seluler di tahun mendatang.

Stratix telah berinovasi dalam mobilitas di ritel selama lebih dari 35 tahun dan berkomitmen untuk memberi pengecer solusi ujung-ke-ujung – termasuk Mobilitas sebagai Layanan. “Mobilitas adalah bagian penting dari keberhasilan pengecer bergerak maju, dan mereka membutuhkan bantuan untuk melakukannya,” kata Gary.

Fitur lain yang bermanfaat adalah perangkat lunak itrac360, yang melacak perangkat untuk memantau penggunaan dan kinerja saat diinstal.

“Pengecer dapat melihat apakah satu toko ritel berkinerja lebih baik daripada toko ritel lain dan mencari di berbagai daerah. Mereka dapat memahami bagaimana kinerja mobilitas untuk mereka, ”kata Gary.

Stratix dapat menyediakan semua teknologi yang dibutuhkan pengecer, mulai dari tablet untuk rekan di toko hingga pemindai barcode untuk pekerja gudang – dan setiap perangkat di antaranya. Perusahaan juga membantu bisnis melalui penyebaran, manajemen, layanan, dan bahkan pembuangan.

“Pengecer memiliki banyak tantangan, itulah sebabnya ada kebutuhan untuk layanan yang dikelola seperti Stratix di pasar. Saya senang di mana Stratix – dan pada gilirannya, industri ritel – akan berada dalam lima hingga 10 tahun ke depan, “kata Gary.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me