Steadfast Bertujuan untuk Membantu Bisnis Beradaptasi dengan Perubahan Kebutuhan Melalui Layanan Hosting yang Dikelola yang Fleksibel dan Dukungan Kualitas

TL; DR: Didirikan pada tahun 1998 oleh seorang fanatik teknologi berusia 14 tahun dari kamarnya di Fond du Lac, Wisconsin, Steadfast telah berkembang menjadi penyedia solusi hosting terkelola yang komprehensif dengan lokasi pusat data di Chicago dan New Jersey. Saat ini, perusahaan bertujuan untuk memberikan solusi infrastruktur yang dipersonalisasi dan andal yang membebaskan pelanggan dari beban teknis sehingga mereka dapat fokus pada tujuan bisnis. Dengan pengalaman selama dua dekade dan mengawasi tren pasar di masa depan, Steadfast berupaya untuk membantu skala bisnis secara efektif di tahun-tahun mendatang.


Ketika Karl Zimmerman yang berusia 14 tahun pergi tidur pada malam sebelum Natal tahun 1998, bukanlah visi tentang gula-gula yang menari-nari di kepalanya. Bagi penggila internet muda, liburan itu berarti lebih dari sekadar stocking penuh permen – ini adalah kesempatan untuk menghemat uang untuk lisensi reseller untuk mendukung hobi hosting barunya.

Karl, yang lahir pada Natal, menggunakan perayaan ganda untuk keuntungannya. Dia mengumpulkan $ 200 tahun itu, membeli akun reseller pertamanya, dan tanpa sadar meluncurkan apa yang akan menjadi perusahaan hosting bernilai jutaan dolar.

“Menjadi 14, saya tidak tahu apa yang saya hadapi, dan saya bersyukur untuk itu,” kata Karl, CEO Steadfast. “Saya pikir, ‘Seberapa sulit itu?’ Dan hanya melompat masuk.”

Bisnis kecil terus tumbuh ketika Karl bekerja di perguruan tinggi, maju ke titik yang tidak lagi masuk akal untuk fokus pada sekolah. “Saya mempekerjakan beberapa karyawan, dan bagi saya, saat itulah bisnis menjadi nyata,” katanya.

Logo teguh

Steadfast memiliki misi untuk menyediakan solusi infrastruktur yang dipersonalisasi dan andal, yang didukung oleh dukungan luas.

Maju cepat dua dekade dan hasrat Karl untuk hosting telah berubah dari hobi kehabisan kamar tidurnya di Fond du Lac, Wisconsin, menjadi penyedia layanan terkelola yang kuat dengan pusat data yang sepenuhnya redundan di Chicago dan New Jersey utara. Saat ini, tujuan perusahaan adalah membantu bisnis memperkuat fokus mereka melalui solusi sarung tangan putih yang memenuhi kebutuhan mereka yang terus berkembang. Didukung oleh dukungan yang luas dan pengembangan produk yang berkelanjutan, Steadfast berkomitmen untuk menyediakan solusi infrastruktur terkelola yang dipersonalisasi untuk bisnis di seluruh AS.

Memberikan Layanan yang Lebih Baik untuk Pelanggan yang Semakin Berpengetahuan Tinggi

Steadfast COO James Webb memberi tahu kami perusahaan – yang berspesialisasi dalam lingkungan cloud yang fleksibel, solusi infrastruktur, dan layanan yang dikelola dengan aman dan dapat diandalkan – membanggakan kemampuannya untuk berkembang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

“Persaingan sangat sulit, dan dari sudut pandang saya, harapan pelanggan telah meroket karena pengetahuan teknis menjadi semakin umum,” katanya. “Untuk memenuhi permintaan pelanggan, Anda harus memastikan Anda menyediakan teknologi mutakhir, tetapi juga layanan pelanggan yang mutakhir. Karena itulah kami menonjol. “

Karl setuju: Steadfast selalu beroperasi dengan anggapan bahwa termurah bukanlah yang terbaik. Ketika bersaing dengan orang-orang seperti Amazon, Google, dan Microsoft, layanan pelanggan menjadi pembeda penting.

Penggambaran grafis dari layanan Steadfast

Strategi perusahaan adalah memasangkan jaringan berkualitas tinggi dengan strategi layanan pelanggan yang terus berkembang.

“Kami menawarkan harga yang kompetitif, tetapi kami tidak pernah fokus untuk menjadi penyedia termurah; sebaliknya, kami mempertimbangkan seluruh paket, ”katanya. “Salah satu hal yang akan saya katakan kepada calon klien adalah bahwa siapa pun dapat menyiapkan infrastruktur server atau pusat data. Menyediakan infrastruktur dasar adalah satu hal – itu setelah kontrak ditandatangani sehingga banyak perusahaan gagal. “

Menurut Karl, saat itulah Steadfast bersinar. “Kami membangun jaringan berkualitas tinggi dan terus berkembang melalui keterlibatan erat dengan klien kami untuk memastikan pengalaman terbaik,” katanya..

Pakar Strategi Senior Steadfast, Edward Dryer, memberi tahu kami budaya lincah perusahaan memungkinkannya berkembang dalam menghadapi perubahan harapan pelanggan. “Kami melakukan penyesuaian saat berjalan, dan kami membawa pelanggan dalam perjalanan itu,” katanya. “Kuncinya adalah membuat mereka mendapat informasi dengan baik di sepanjang jalan.”

Menandai untuk Menghasilkan Pendapatan: Membantu Bisnis Memperkuat Fokus

James memberi tahu kami bahwa lokasi pusat data terpusat Steadfast memungkinkan bisnis kecil dan menengah untuk meningkatkan solusi infrastruktur yang sama dengan klien tingkat perusahaan pada tingkat yang terjangkau.

“Kesenjangan antara layanan profesional menjadi semakin luas dan semakin luas,” katanya. “Anda memiliki perusahaan yang lahir di web – lahir dari AWS, lahir dari Google – dan mereka berkembang dengan baik sampai mereka tumbuh dan mengalami kesulitan membuat transisi ke infrastruktur perusahaan.”

Rasa sakit yang tumbuh mudah dikenali. “Perusahaan yang berkembang menemukan mereka membutuhkan cara untuk mengelola orang-orang mereka, workstation, dan server, semua sementara persyaratan peraturan meningkat,” kata James. “Penyedia layanan terkelola seperti Steadfast tahu cara membuat lompatan itu dengan kecepatan rendah.”

Steadfast bertujuan untuk mempermudah transisi tersebut dengan mengambil peran departemen TI, memungkinkan klien untuk fokus pada tujuan bisnis sehari-hari daripada pemeliharaan infrastruktur. Ketika bermitra dengan klien dengan cara ini, komunikasi adalah kunci – itulah sebabnya Steadfast menyediakan konsultasi di semua tahap, mulai dari perencanaan dan desain hingga implementasi dan pemeliharaan..

Logo dan kunci yang kuat

Steadfast berusaha untuk membantu mitranya membuka solusi ke sejumlah masalah, termasuk staf dan manajemen karyawan.

James mengatakan perusahaan tahu bagaimana menavigasi proses berdasarkan pengalaman pribadi. “Karl memulai perusahaan sendiri ketika dia berusia 14 tahun, dan sekarang dia memiliki sekitar 60 orang yang bekerja untuknya, dan kita telah menjadi pemain perusahaan,” katanya. “Untuk beralih dari menjadi toko ibu-dan-pop kecil menjadi perusahaan yang menguntungkan, Anda harus memanfaatkan pengeluaran teknologi Anda secara efisien.”

Menurut Karl, nilai Steadfast terletak pada koneksi yang dibangunnya antara teknologi dan bisnis. “Pekerjaan kami, tentu saja, untuk memecahkan masalah teknis, tetapi apa yang sebenarnya kami lakukan adalah memungkinkan pelanggan kami untuk memecahkan masalah bisnis – membantu mereka mengelola staf mereka, mengelola karyawan mereka, dan menyelesaikan sesuatu,” katanya.

Solusi White-Glove Yang Meningkatkan Retensi Pelanggan

Edward memberi tahu kami bahwa Steadfast menganggap perusahaan yang dilayaninya sebagai mitra dan bukan klien.

“Begitu seseorang menandatangani kontrak dengan kami, kami memiliki seluruh mesin yang menendang,” katanya. “Tim penyedia kami menjangkau pelanggan dan bea cukai membangun segalanya untuk menetapkan spesifikasi seperti yang telah dirancang oleh teknisi pelaksana kami. Ini sarung tangan yang sangat putih, sangat praktis dengan pelanggan – pada dasarnya, ini adalah kemitraan. “

Hasilnya adalah solusi infrastruktur yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan masing-masing mitra. Dalam industri di mana otomasi semakin populer, Karl mengatakan klien menemukan pendekatan Steadfast menyegarkan.

“Banyak pesaing kami yang sangat fokus pada otomatisasi, tetapi sebagian besar pelanggan tidak ingin harus membuat keputusan tentang apa yang akan dibeli dan mengatur barang secara otomatis – mereka ingin membantu membuat keputusan yang tepat,” katanya. “Mereka ingin tahu bahwa sebenarnya ada orang di sana dan bukan hanya sistem otomatis yang mereka gunakan untuk bekerja dan berinteraksi.”

Spanduk mempromosikan layanan yang dipersonalisasi

Di era otomatisasi, Steadfast berfokus pada penyediaan layanan pelanggan langsung dan konsultasi.

Saat mencari penyedia hosting yang dikelola, Edward merekomendasikan untuk mengajukan pertanyaan kepada penyedia potensial. “Selalu minta tingkat retensi pelanggan, waktu respons layanan, dan volume tiket,” katanya. “Hampir semua host mengklaim memiliki dukungan superior, tetapi tidak ada yang benar-benar dapat mendukungnya.”

Edward mengatakan Steadfast menawarkan tingkat retensi 99% dari lebih dari 2.000 pelanggan. Perjanjian tingkat layanan perusahaan menjamin waktu respons dukungan 30 menit, ketersediaan 99,99%, konektivitas jaringan publik 100%, dan listrik tanpa gangguan 100%.

“Salah satu poin penjualan terbesar kami adalah bahwa volume tiket kami sebagai perusahaan secara astronomis rendah untuk jumlah mitra yang kami layani – dan itu karena kami merekayasa solusi kami untuk bekerja dengan baik,” katanya. “Tiket layanan pelanggan terbaik yang Anda miliki adalah tiket yang tidak pernah dikirim karena Anda membangun sistemnya sejak awal.”

Tren Masa Depan: Kelangsungan Bisnis, Pemulihan Bencana, Ketersediaan Hiper

Ketika datang ke masa depan, tim Steadfast memberi tahu kami tren yang akan datang berkisar pada peningkatan ketersediaan. “Tren menyeluruh yang kami lihat melibatkan kesinambungan bisnis, Disaster Recovery-as-a-Service, dan peningkatan keandalan,” kata James. “Alam semesta sedang berubah, dan ketersediaan yang berlebihan menjadi fokus utama.”

Karl mengatakan solusi pencegahan dan pemulihan bencana yang kuat sangat dibutuhkan di pasar bisnis skala menengah, yang seringkali kurang terlayani.

“Banyak pesaing kami, terutama di Chicago dan bahkan nasional, benar-benar memfokuskan layanan khusus ini hanya pada pelanggan perusahaan,” katanya. “Sementara kami mendukung dan melayani banyak pelanggan perusahaan, para pesaing telah meninggalkan banyak orang kelas menengah yang lebih besar untuk berjuang sendiri.”

Menurut Karl, banyak penyedia yang sebelumnya melayani bisnis menengah telah diakuisisi oleh perusahaan besar yang terutama berfokus pada perusahaan. “Di situlah kami dapat menambahkan banyak nilai – ini adalah segmen pasar yang sangat besar secara umum yang kami tidak mengira ada orang lain yang melayani,” kata Karl.

Jika ada yang mengerti bagaimana memandu perusahaan dari hobi masa kanak-kanak ke bisnis menengah dan menjadi perusahaan, itu Karl.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me