Solutions Blacknight: près de deux décennies de fourniture de services d’hébergement et de domaine de bout en bout aux PME et aux entreprises au niveau mondial

TL; DR: Fondée il y a près de 20 ans avec un seul serveur, Blacknight Solutions est devenue le plus grand fournisseur irlandais de services d’hébergement et d’enregistrement de domaine, comptant désormais plus de 75 000 clients dans 130 pays à travers le monde. Blacknight se différencie en exploitant son propre réseau de bout en bout puissant qui permet à l’entreprise d’offrir une gamme de services, y compris des services de partage, de messagerie électronique, de VPS et d’hébergement de serveurs dédiés pour les entreprises de toute taille – des petites startups aux entreprises multinationales. En utilisant une approche consultative du service à la clientèle, Blacknight s’assure que ses partenaires repartent avec des services d’hébergement qui répondent à leurs besoins spécifiques et à leurs objectifs commerciaux. Et, avec un engagement à faire évoluer les technologies aux côtés des tendances de l’industrie, Blacknight est en mesure de continuer à aider les entrepreneurs en herbe et les entreprises établies à diffuser leurs marques dans le futur.


Au risque de sortir avec moi-même, je me souviens bien de la fin des années 1990. Los Del Rio’s Macarena et les chansons pop des Spice Girls dominaient le Top 40 du Billboard, et les gens commençaient à peine à se connecter au World Wide Web émergent via des connexions d’accès à distance sur des ordinateurs de bureau encombrants. C’était une époque étrange, bien sûr, mais les technologies qui sont sorties de cette période allaient continuer à changer la façon dont le monde interagit et mène ses affaires..

Assise à la pointe des technologies Web montantes et des meilleures connexions à large bande qui sont venues avec le tournant du siècle, Michele Neylon s’est retrouvée à concevoir des sites Web pour les petites entreprises en Irlande. À l’époque, très peu d’hébergement était fait dans le pays en raison des coûts d’infrastructure élevés, et Michele a été forcée de louer un espace avec un hôte situé en Amérique du Nord..

“J’ai commencé à avoir des problèmes avec mon service d’hébergement”, a déclaré Michele. «J’ai dû choisir entre laisser tomber mes clients ou trouver un autre type de solution d’hébergement.»

Ne voulant pas décevoir ses clients durement gagnés, Michele a décidé d’acheter son premier serveur dédié et, un peu par hasard, a fondé la société d’hébergement Blacknight Solutions.

Le portrait de Michele Neylon et le logo Blacknight

La fondatrice Michele Neylon nous a expliqué comment Blacknight aide les entreprises à créer des présences sur le Web depuis près de 20 ans.

“Je serais ravi de vous raconter une mission élaborée pour démarrer l’entreprise, mais la réalité est qu’elle a été plus accidentelle que prévu”, a déclaré Michele. «Et nous avons maintenant de l’espace dans plusieurs centres de données à travers l’Irlande.»

Aujourd’hui, Blacknight est le plus grand hébergeur et registraire de domaine d’Irlande, vantant plus de 75 000 clients dans 130 pays à travers le monde. L’entreprise se démarque de la concurrence grâce à un réseau de bout en bout puissant, de multiples offres de produits et la capacité d’agir avec agilité lors de l’adaptation aux changements de l’industrie. Ceci, couplé à une approche consultative qui donne aux clients les solutions dont ils ont besoin pour avoir un impact direct et positif sur les opérations et les revenus, c’est pourquoi tant d’entreprises – des petites boutiques en ligne de papa aux grandes entreprises mondiales – se sont tournées vers Blacknight pour alimenter leur des sites.

Rester compétitif en évoluant avec l’évolution des technologies

Depuis sa création, Blacknight a fonctionné avec la mission d’adapter ses solutions à l’époque. Michele nous a expliqué à quel point le paysage était différent lorsqu’il a créé l’entreprise.

«Dans les années 90, un ordinateur portable n’était vraiment pas portable. Vous vous luxeriez l’épaule si vous portiez quelque chose comme ça aujourd’hui », a-t-il plaisanté. “Les connexions étaient lentes et la plupart des sites Web ne contenaient que du contenu statique.”

La demande des consommateurs et l’évolution technologique ont grandi ensemble en tandem et les hôtes ont dû emboîter le pas. Selon Michele, une fois que les choses ont commencé à accélérer et que le monde est devenu plus mobile, il est devenu impératif pour Blacknight de s’adapter.

“Du côté de l’hébergement, nous avons tous dû changer ce que nous faisons pour répondre à cela”, a-t-il déclaré. “Le matériel que nous avons installé, en termes de nombre de processeurs, de rapidité, de quantité de RAM physique que vous mettez dans les serveurs, de l’espace disque requis – tout cela a évolué.”

Et c’est grâce à cette volonté de rester à la pointe que Blacknight est en mesure de maintenir le rythme de l’industrie.

Différenciateurs: un réseau puissant, plusieurs produits et l’agilité

Bien que ce soit une entreprise modeste de seulement 50 employés, selon Michele, c’est ce qui rend Blacknight si fort face à ses grands cousins ​​dans l’espace d’hébergement. Michele nous a dit que Blacknight n’avait peut-être pas les poches profondes d’entreprises, comme GoDaddy ou Rackspace, mais l’entreprise est toujours en mesure de rivaliser en raison de son agilité.

«Nous n’avons peut-être pas des millions de dollars à notre disposition pour commercialiser ou acheter du nouveau matériel brillant», a-t-il déclaré. “Mais nous n’avons pas non plus à faire face à un processus décisionnel bureaucratique complexe. Si nous décidons de faire quelque chose, nous le faisons. »

Un autre facteur très important dans le succès de Blacknight et pourquoi il est capable de servir ses clients si bien est le puissant réseau que la société maintient. Alors que Blacknight impartit une partie de l’alimentation et du refroidissement à des centres de données externes, la société gère son réseau en interne.

«Nous gérons notre réseau de bout en bout», a expliqué Michele. «Nous possédons tous les serveurs, racks et commutateurs, tandis que d’autres sociétés comptent sur des tiers pour fournir le réseau.»

Ce type de contrôle centralisé permet à Blacknight d’offrir une gamme de services répondant aux besoins des clients. La société fournit sa base d’utilisateurs partagée, e-mail, VPS, serveur dédié et hébergement en colocation, entre autres solutions.

“Certains clients nous choisissent parce que nous sommes en mesure de répondre à une grande variété de ce qu’ils recherchent”, a déclaré Michele. “Un domaine est un domaine, et peu importe où vous l’obtenez. Le différenciateur va être autour des autres services que nous offrons. »

En conséquence, Blacknight agit comme une sorte de guichet unique pour les entreprises qui se tournent vers lui pour des solutions variées. Selon Michele, offrir une combinaison de services et comment ils interagissent avec les clients fait toute la différence.

“L’accent irlandais aide aussi”, a plaisanté Michele. “Avouons-le. Le service client avec un accent irlandais n’est pas la pire chose au monde. “

Présentation d’une approche consultative et basée sur les besoins du service client

Allant au-delà de l’accent, Michele nous a dit qu’un petit client qui a simplement besoin d’un seul domaine, d’un site Web et de quelques adresses e-mail choisira Blacknight en raison de sa fiabilité et de son support réactif. Mais, selon Michele, ce qui aide vraiment Blacknight à se démarquer, c’est l’approche consultative qu’il faut pour le service client et les ventes.

Pour les grandes entreprises à la recherche de solutions d’hébergement, Blacknight n’est pas dans le jeu uniquement pour faire une vente. L’équipe cherche plutôt à comprendre ses partenaires pour leur fournir exactement ce dont ils ont besoin pour accomplir leurs missions commerciales.

«Certains clients viennent nous voir et disent qu’ils ont besoin d’un service particulier, et nous nous asseyons et discutons avec eux», a-t-il déclaré. “Nous voulons savoir ce qu’ils essaient de réaliser et ce qu’ils priorisent avant de leur vendre quelque chose dont ils n’ont pas besoin.”

Michele a utilisé la redondance et la sécurité comme exemples. Si les clients abordent Blacknight avec des notions selon lesquelles ils ont besoin d’une couche à l’autre de sauvegardes et de sécurité, l’équipe discutera de la meilleure direction afin que les clients ne dépensent pas d’argent pour une tonne de fonctionnalités inutiles..

“Pouvoir avoir cette conversation avec les clients et leur dire qu’ils n’ont pas réellement besoin de tel ou tel dialogue est très utile. C’est le genre de chose que nous faisons », a-t-il déclaré. “Notre équipe de vente travaille avec nos équipes techniques pour s’assurer que la solution que nous proposons à une entreprise est appropriée.”

Garder le doigt sur le pouls des trajectoires du marché pour rester compétitif

Blacknight a parcouru un long chemin depuis ses humbles débuts d’employer un seul serveur. Et, tout comme les goûts musicaux ont changé depuis l’époque de la Macarena, le paysage technologique présente également un environnement très différent. Michele nous a dit que Blacknight avait pour mission de suivre le rythme de ces changements pour rester compétitif.

«Les sociétés d’hébergement doivent réfléchir à la prochaine étape et à l’orientation du marché», a-t-il déclaré. «Le cloud se développe évidemment, et nous allons tous devoir nous soucier de choses comme la neutralité du net au cours des prochaines années.»

Pour rester au courant des événements actuels et des technologies en évolution, Michele agit à titre de présidente élue de la Coalition pour l’infrastructure Internet. Il existe plusieurs groupes de travail au sein de l’organisation couvrant une grande variété de sujets disparates qui affectent un éventail de parties prenantes.

«D’une part, vous devez examiner différentes technologies à mesure qu’elles évoluent, et, d’autre part, vous avez des gouvernements qui tentent de restreindre ce que vous pouvez et ne pouvez pas accéder», a déclaré Michele. «La Coalition pour l’infrastructure Internet a été très utile pour suivre ce qui se passe dans l’industrie.»

C’est une vision avant-gardiste comme celle-ci qui a permis à Michele et Blacknight de rester pertinentes et sera certainement la clé du succès continu pour les décennies à venir..

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me