Seni Layanan: Membantu Eksekutif Tingkat C di Seluruh Dunia Mendapatkan Keuntungan Kompetitif melalui Penilaian Mandiri Berbasis Pertanyaan

TL; DR: The Art of Service membantu lebih dari 100.000 klien di lebih dari 100 negara untuk tetap terdepan dalam permainan dengan Self Assessment Toolkits yang mencakup berbagai topik. Perusahaan ini memiliki misi untuk membantu eksekutif tingkat C mengidentifikasi blind spot di bisnis mereka sambil memeriksa konsultan pihak ketiga dengan benar, atau menghilangkannya sama sekali. Dan, karena konsultan juga memerlukan konsultan, The Art of Service baru-baru ini merilis program konsultan bersertifikat pertamanya berdasarkan pengalaman puluhan tahun di dalam perusahaan..


Ketika suami dan istri Ivanka Menken dan Gerard Blokdijk pertama kali mendirikan The Art of Service pada tahun 2000, tujuan utama mereka sebagai konsultan adalah untuk membantu bisnis tumbuh dengan menghancurkan silo TI.

Selama bertahun-tahun, pasangan wirausaha melihat munculnya tren yang saling bertentangan: satu menuju perkembangan yang cepat dan gesit dan lainnya berpusat pada kepatuhan dan keengganan terhadap risiko. Pada saat yang sama, anggaran menyusut, dan para pemimpin diminta untuk berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit.

Bisakah bisnis memiliki kue mereka dan memakannya – terjangkau? Ivanka dan Gerard berpikir begitu.

Logo Seni Layanan

Pada tahun 2018, mereka mulai membuat versi produksi dari praktik konsultasi mereka dalam bentuk Perangkat Penilaian Mandiri yang dirancang untuk membantu klien mencapai keseimbangan yang ramah anggaran antara pengembangan gesit dan mitigasi risiko.

Sumber daya yang terjangkau sekarang membantu eksekutif tingkat-C menyelaraskan layanan TI dengan tujuan keseluruhan – sambil mengungkap kesenjangan pengetahuan dalam proses bisnis, sumber daya manusia, manajemen risiko, dan kepatuhan.

“Kami telah menjadi lingkaran penuh dengan cara itu,” kata Ivanka, CEO The Art of Service. “Sekarang, kami mendekati peningkatan diri dan pengejaran pengetahuan yang berkelanjutan melalui versi konsultasi prototipe, daripada masuk dan menagih klien per jam.”

Dengan mengatasi tantangan umum melalui penggunaan templat praktik terbaik, rencana kerja selangkah demi selangkah, dan diagnostik kematangan, Perangkat Penilaian Mandiri memberdayakan para pemimpin bisnis untuk mendapatkan keunggulan kompetitif sambil mengelola risiko.

Sekarang, dengan dirilisnya program konsultan tersertifikasi, The Art of Service juga akan membantu memberi nasihat kepada perusahaan konsultan profesional. Dengan menggunakan pengalaman industri selama puluhan tahun, perusahaan akan mengajarkan perusahaan bagaimana menawarkan nilai tambahan kepada pelanggan di atas dan di luar keahlian subjek.

Alat yang Anda Butuhkan untuk Menghilangkan atau Konsultan Dokter Hewan Pihak Ketiga dengan Benar

Gerard (sekarang Presiden Seni Layanan) dan Ivanka, keduanya dari Belanda, pindah ke Australia secara khusus untuk memenuhi impian mereka: untuk memberdayakan para profesional untuk meningkatkan bisnis mereka.

Karier konsultasi manajemen mereka sendiri dimulai pada awal 1990-an, ketika mereka belajar secara langsung pentingnya memulai percakapan yang berharga dengan mengajukan pertanyaan yang tepat kepada klien..

Mereka juga belajar betapa sulitnya memunculkannya dan mulai membuat basis data pertanyaan-pertanyaan penting yang berhasil mereka gunakan dalam keterlibatan klien mereka sendiri. Pada 2018, ketika Ivanka dan Gerard memiliki ide untuk menciptakan produk yang akan membantu klien menuai manfaat dari layanan konsultasi melalui beragam toolkit, pasangan ini menyadari bahwa konsultasi yang baik adalah tentang pertanyaan yang tepat..

“Melihat kembali semua pertunjukan konsultasi kami, yang paling berharga, yang kami membuat perbedaan paling besar bagi organisasi, adalah yang paling banyak kami tanyakan – dan itulah mengapa kami mulai dengan penilaian berbasis pertanyaan, “Kata Ivanka. “Selama kamu mengajukan pertanyaan yang tepat, kamu akan menemukan cara untuk mendapatkan jawaban yang benar.”

Ribuan pertanyaan sekarang membentuk dasar dari Self Assessment Toolkit perusahaan, yang telah membantu lebih dari 100.000 klien di lebih dari 100 negara mengeluarkan potensi penuh mereka melalui konsultasi berbasis produk. Setiap kit berisi templat praktik terbaik, rencana kerja langkah demi langkah, dan diagnostik kematangan, di antara sumber daya lainnya.

Dalam banyak kasus ini, bisnis dapat menghilangkan kebutuhan akan bantuan pihak ketiga sepenuhnya.

“Ketika Anda melakukan penilaian diri di organisasi Anda, Anda juga dapat mengidentifikasi pahlawan internal yang memiliki jawaban yang jelas untuk pertanyaan Anda,” kata Ivanka. “Ini adalah orang-orang yang dapat Anda manfaatkan untuk perubahan organisasi atau implementasi teknologi, misalnya,” kata Ivanka.

Dalam kasus lain, Perangkat Penilaian Mandiri membantu eksekutif tingkat C menjadi konsumen yang lebih tahu tentang layanan konsultasi. “Tidak semua konsultan mempertimbangkan pekerjaan dalam tujuan utama pelanggan,” katanya. “Jika Anda tahu pertanyaan apa yang harus ditanyakan, Anda dapat memeriksa konsultan dengan lebih baik, sehingga Anda tidak membayar untuk hal-hal yang tidak Anda butuhkan.”

Berbagai Kasus Penggunaan untuk Menyelaraskan TI dengan Strategi Bisnis

Perangkat Penilaian Diri Seni Layanan mencakup berbagai industri yang sangat luas, mulai dari energi, sumber daya alam, dan pemerintah hingga teknologi, manufaktur, dan telekomunikasi.

Dan ada beberapa kit yang tersedia untuk setiap industri. Dalam kategori teknologi, misalnya, ada lebih dari 360 kit yang tersedia pada topik seperti kebijakan teknologi, teknologi yang dapat dikenakan, CAD, audit TI, dan platform teknologi pemerintah, di antara banyak lainnya..

Jika Anda membutuhkan beberapa kit, paket keanggotaan perusahaan adalah taruhan yang bagus, memungkinkan pengguna untuk membeli sebanyak mungkin perangkat yang diinginkan dengan diskon 60%. “Untuk organisasi besar, portal berlangganan kami ideal – ini memberikan akses termudah ke toolkit,” kata Ivanka.

Itu

Paket berlangganan perusahaan membantu anggota mendapatkan akses ke beberapa kit dengan harga lebih murah.

Tim Seni Layanan selalu berupaya memperluas opsi toolkit berdasarkan permintaan pasar saat ini dan masa depan.

“Topik-topik baru ditemukan dan dipilih setiap hari dengan aplikasi pembelajaran mesin dan AI kami yang dirancang sendiri untuk memastikan konten selalu relevan, terkini, dan, di atas segalanya, spesifik dengan kebutuhan Anda yang sebenarnya,” demikian bunyi situs web perusahaan.

Ivanka memberi tahu kami bahwa kit itu sangat berharga bagi mereka yang berada dalam posisi berkuasa, seperti wakil presiden, CEO, dan CTO, yang umumnya mengalami perasaan terputusnya hubungan sosial dalam bisnis mereka. Dia memberi tahu kami pepatah “tidak ada pertanyaan salah” yang biasanya tidak berlaku untuk C-Suite, menyebabkan banyak profesional memilih opsi yang aman dan menghindari menanyakan apa pun..

“Ini kesepian di puncak – semakin tinggi Anda naik dalam suatu organisasi, semakin sedikit oksigen yang ada, namun Anda bertanggung jawab atas beberapa proses pengambilan keputusan yang sangat penting,” katanya. “Hal-hal seperti kepatuhan itu penting, tetapi memahami apa yang tidak Anda ketahui dan mempelajari cara mendapatkan pengetahuan itu ke dalam organisasi Anda dengan mengajukan pertanyaan yang tepat adalah salah satu manfaat utama dari toolkit ini.”

Pada akhirnya, apa pun yang bisa dilakukan eksekutif tingkat C untuk memperkuat kemanjuran proses pengambilan keputusan itu sangat bermanfaat, terutama dalam hal ketenangan pikiran..

Program Konsultan Bersertifikat dan Dukungan Klien Lanjutan

Pada akhirnya, konsultan membutuhkan konsultan, kata Ivanka – dan The Art of Service berharap dapat membantu mengisi peran itu melalui penawaran terbarunya, sebuah program konsultan bersertifikat.

“Kami ingin membantu pemilik perusahaan konsultan menengah bersaing dengan perusahaan besar seperti IBM, KPMG, dan Deloitte dengan menunjukkan kepada mereka cara memberikan nilai tambahan kepada pelanggan yang melampaui keahlian di atas subjek,” kata Ivanka..

Ke depan, The Art of Service juga akan terus fokus pada layanan pelanggan, yang menurut Ivanka mendekati perusahaan secara pragmatis.

“Kami terus mencari tahu bagaimana kami dapat membantu klien kami dengan lebih baik, bagaimana kami dapat memecahkan masalah mereka,” katanya. “Tidak hanya dengan menganalisis industri dan mengadakan pertemuan teori, tetapi dengan mengedepankan perilaku yang bisa dilakukan untuk membantu klien kami mencapai tujuan bisnis mereka. Itu sesuatu yang sangat saya banggakan. “

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me