Riche en fonctionnalités et flexible: Switchvox de Digium remporte le prix du rédacteur en chef ™ pour ses solutions de communication SMB abordables

TL; DR: Depuis 1999, Digium aide les entreprises à tirer parti de leurs systèmes de communication pour servir les clients et augmenter la productivité. Switchvox, le système de téléphonie voix sur IP (VoIP) plug-and-play de Digium, offre même aux plus petites entreprises une solution de communications unifiées de pointe à un prix abordable. Switchvox permet aux entreprises d’être rapidement opérationnelles lorsqu’il est temps de mettre à niveau la technologie héritée et de permettre l’intégration avec d’autres systèmes d’entreprise. Digium, connue sous le nom d’Asterisk Company, a mis en œuvre des améliorations développées par la communauté open-source Asterisk dans Switchvox. Qu’une entreprise choisisse de travailler directement avec Digium – ou avec l’un de ses plus de 4000 partenaires certifiés – Switchvox peut transformer un système téléphonique d’un passif en un avantage concurrentiel. Pour permettre aux entreprises d’accéder à une puissante technologie VoIP à un prix raisonnable, Switchvox by Digium a remporté le prix Editor’s Choice Award ™ pour ses solutions de communication SMB abordables.


Les téléphones ne sont plus seulement des téléphones – au moins ils ne doivent pas l’être. En fait, les systèmes téléphoniques utilisant la technologie Voice over Internet Protocol (VoIP) fonctionnent plus comme des ordinateurs. Alors que les lignes fixes de la vieille école utilisent toujours des câbles analogiques pour connecter les utilisateurs, les systèmes VoIP vivent sur des réseaux informatiques et utilisent les mêmes paquets numériques pour transmettre la voix qui sont utilisés pour transmettre toutes les autres formes de données en ligne..

La technologie VoIP peut faire partie d’une stratégie globale visant à accroître la productivité dans une petite entreprise avant-gardiste. Lorsque les données de conversation téléphonique font partie du réseau d’une entreprise, il est possible de tirer parti des connexions entre des éléments d’information pour que les téléphones servent plus efficacement les objectifs de l’entreprise.

Soutenu depuis près de 20 ans par une communauté de développeurs bénévoles, Asterisk est devenu la norme industrielle open source pour la téléphonie VoIP, abritant des centaines de composants prédéfinis qui gèrent les fonctions complexes de la VoIP. Digium, un fournisseur de solutions de communications unifiées, a fait ses débuts en tant que créateur, sponsor et responsable du projet Asterisk et continue de le faire..

Photo de Matthew Hilton, directeur du marketing des produits Digium

Matthew Hilton, Digium Product Marketing Manager, nous a parlé du système téléphonique professionnel Switchvox de l’entreprise.

Asterisk fournit également la base sur laquelle la solution VoIP de Digium, Switchvox, est construite. “Avec Switchvox, nous avons pris notre plate-forme open source principale et créé un système téléphonique commercial clé en main. Les PME bénéficient en grande partie de la puissance et de la flexibilité de la plate-forme Asterisk dans un package facile à gérer et à utiliser », a déclaré Matthew Hilton, responsable du marketing produit pour Digium..

La technologie Switchvox VoIP offre aux systèmes téléphoniques de nouvelles capacités puissantes. “Avec la VoIP, le téléphone devient juste une autre application réseau”, a déclaré Matthew. “Par exemple, il est possible d’intégrer vos téléphones à votre logiciel de gestion de la relation client et de créer automatiquement un compte client en fonction du numéro de téléphone qu’ils ont appelé ou appelé. Pensez aux possibilités qui existent en termes d’efficacité, de service client et de conclusion de la vente. »

Digium rend ces – et bien d’autres intégrations – non seulement possibles mais aussi abordables. Le logiciel Switchvox propose une tarification simple et tout compris, il n’y a donc jamais de coûts cachés pour les services complémentaires. La société propose une gamme d’appareils matériels pour exécuter le logiciel ainsi que des téléphones de bureau pour le bureau et des mécanismes de connectivité pour fournir les données téléphoniques là où elles doivent être..

“Nous offrons une solution de bout en bout extrêmement compétitive pour nos clients”, a déclaré Matthew.

Pour avoir transformé les complexités de la téléphonie VoIP en un ensemble d’outils unifiés pour stimuler la productivité des entreprises, Switchvox by Digium a remporté le prix du choix de notre éditeur ™ pour des solutions de communication SMB abordables.

Les PME peuvent facilement se déployer & Personnaliser les fonctionnalités de Switchvox

Au cœur de Switchvox se trouve la simplicité. Matthew a dit qu’il était assez vieux pour se souvenir de l’époque où les systèmes téléphoniques traditionnels régnaient dans l’industrie des communications et où les clients devaient acheter des modules complémentaires pour accéder à tous les services au-delà d’une tonalité.

«C’était ainsi que les fabricants et les transporteurs gagnaient leurs revenus récurrents», a-t-il déclaré. «Ils vous vendraient un service ou un module complémentaire, même si vous vouliez faire quelque chose d’aussi simple que la messagerie vocale. Les systèmes étaient modulaires. »

Switchvox est différent. Chaque fonctionnalité intégrée au logiciel est incluse lors de l’installation. En plus de la simplicité de la structure tout compris, les utilisateurs n’ont pas besoin d’un diplôme en informatique pour l’exécuter. Switchvox utilise une interface intuitive basée sur le pointer-cliquer, basée sur un navigateur, pour configurer la numérotation rapide, accéder au répertoire de l’entreprise et même utiliser le chat vidéo familier à tout le monde, sans commandes ni jargon spécialisés impliqués.

Il s’intègre également facilement avec les téléphones iPhone et Android pour mobiliser rapidement les conversations. «Les utilisateurs peuvent configurer Switchvox pour recevoir leurs appels où ils le souhaitent», a déclaré Matthew. “Nous avons des applications pour smartphones et des règles simples pour un contrôle granulaire du transfert d’appel et du transfert d’appels d’un appareil à l’autre et d’une personne à l’autre.”

“Votre bureau peut être n’importe où, à tout moment”, a déclaré Matthew. “Et lorsque vous prenez des vacances, vous pouvez vous sentir en sécurité en sachant que vos appels ne resteront pas sans réponse.”

Solutions évolutives basées sur un puissant noyau open source

Les grandes entreprises dotées de vastes infrastructures de données et de communications travaillent également avec Digium pour créer des solutions VoIP personnalisées à partir de zéro, en utilisant Asterisk open source comme base..

«Nous avons des ressources pour aider les entreprises à personnaliser Asterisk en fonction de leurs besoins», a déclaré Matthew. “Switchvox, d’autre part, est destiné aux entreprises – non seulement aux petites entreprises – mais aux entreprises de toute taille qui recherchent une solution plug-and-play.”

Switchvox est construit sur Asterisk et bénéficie des efforts des centaines de développeurs de la communauté open-source Asterisk.

“Tout développeur peut écrire pour lui, peut développer pour lui et peut l’utiliser”, a déclaré Matthew à propos d’Asterisk. “Et nous pouvons innover Switchvox à un rythme beaucoup plus rapide que s’il n’était pas basé sur Asterisk, car il y a beaucoup plus de ressources dans la communauté open-source, plus que n’importe quelle entreprise autonome aurait normalement.”

Concevoir et mettre en œuvre des services de centre d’appels est un défi pour toutes les entreprises sauf les plus grandes. Mais Switchvox, a des outils intégrés pour automatiser la gestion simultanée de plusieurs appels, sans avoir besoin de compléments ou de frais coûteux.

Par exemple, les appels entrants peuvent être envoyés au personnel responsable de différentes fonctions commerciales, optimisant ainsi le flux d’appels et l’efficacité. “L’entreprise peut se concentrer sur ce qu’elle fait le mieux, gérer son entreprise”, a déclaré Matthew.

Photo des produits matériels évolutifs de Digium

Les produits matériels de Digium sont durables et évolutifs, ce qui permet aux entreprises d’héberger Switchvox sur site facilement.

Côté matériel, les entreprises qui souhaitent auto-héberger Switchvox peuvent choisir de déployer l’une des quatre appliances matérielles évolutives de Digium, y compris le E510, qui est destiné aux PME.

“Le E510 prend en charge jusqu’à 150 téléphones et 50 appels simultanés dans une boîte qui a à peu près la taille d’un roman de poche”, a déclaré Matthew. “Nous mettons à la disposition des PME un système téléphonique haut de gamme de bonne qualité à un prix abordable.”

D’autres peuvent choisir d’utiliser une solution VoIP pré-construite via le service hébergé de Digium: Switchvox Cloud. “Vous obtenez les mêmes caractéristiques et le même aspect, la même sensation et la même fonctionnalité”, a déclaré Matthew. “La seule différence est que vous ne faites aucun matériel sur place, à l’exception des téléphones. Nous faisons toute la configuration pour vous. Vous installez les téléphones sur vos bureaux et vous partez. »

Intégrations & Assistance pour aider les entreprises à unifier les communications

Le fait qu’une petite entreprise utilise des outils de communication pour accroître sa compétitivité dépend des solutions qu’elle choisit. Travailler avec Digium – ou l’un de ses milliers de partenaires – montre clairement la valeur des communications unifiées VoIP.

Les intégrations de Switchvox avec les navigateurs Chrome et Firefox permettent aux utilisateurs de composer directement à partir du Web. Switchvox met également en évidence les numéros de téléphone sur les pages Web et leur offre un accès rapide. Les PME utilisant le service populaire Salesforce bénéficient des intégrations Switchvox qui garantissent que toutes les interactions du personnel avec les clients sont suivies et documentées. Switchvox fonctionne même dans Salesforce pour composer des numéros et consigner les appels. Il en va de même pour les utilisateurs de Microsoft Outlook, où Switchvox fonctionne dans la liste de contacts d’Outlook.

«Il est logique de demander à un revendeur local à valeur ajoutée de faire une démonstration et de fournir plus d’informations. Nos partenaires sont vraiment à l’avant-garde de l’entreprise; ils apportent vraiment cette touche personnelle supplémentaire, et nous les apprécions beaucoup. » – Matthew Hilton, responsable du marketing produit chez Digium

“Les clients viennent à nous à différentes étapes de leur recherche d’un système téléphonique et avec différents niveaux de sophistication technique”, a déclaré Matthew. «Notre équipe de vente interne aide à cartographier les défis commerciaux du client avec la façon dont nos solutions peuvent les résoudre. S’il y a un accord – et il y en a généralement – nous allons de l’avant. »

Digium réfère souvent les clients à la recherche de conseils sur l’intégration VoIP à l’un de ses partenaires revendeurs.

«Il est logique de demander à un revendeur local à valeur ajoutée de faire une démonstration et de fournir plus d’informations», a déclaré Matthew. «Nos partenaires sont vraiment à l’avant-garde de l’entreprise; ils apportent vraiment cette touche personnelle supplémentaire, et nous les apprécions beaucoup. »

Lorsque Digium travaille directement avec des entreprises, des responsables de compte internes sont disponibles pour vous aider à recommander des produits Digium qui peuvent résoudre des processus commerciaux problématiques. “Quoi qu’il en soit, le personnel de support travaille pour s’assurer que le client obtient tout ce dont il a besoin du système”, a déclaré Matthew.

Switchvox by Digium fournit des produits et services qui aident les PME à comprendre comment la technologie VoIP peut s’intégrer dans leur stratégie de productivité commerciale unique. C’est pourquoi Switchvox a remporté notre Editor’s Choice Award ™ pour ses solutions de communication SMB abordables.

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