Rencontrez Papaki: l’un des principaux registraires et fournisseurs d’hébergement de noms de domaine grecs en mission pour aider les propriétaires de sites à réaliser leurs visions en ligne

TL; DR: Fondé en 2004, le bureau d’enregistrement et d’hébergement de domaines basé en Grèce Papaki propose des solutions Web de qualité pour les entreprises et les entrepreneurs depuis plus d’une décennie. En tant que membre du groupe de marques Enartia, Papaki a pour mission de contribuer à faire des visions en ligne une réalité grâce à un hébergement haute performance et un support pratique qui placent la réussite des clients au premier rang des priorités. Nous avons récemment rencontré la directrice du marketing de Papaki, Alexandra Karapidaki, qui nous a dit que la société entend poursuivre son engagement à fournir ce dont les propriétaires de sites et les organisations ont besoin pour diffuser leurs marques et mettre leurs bénéfices en ligne..


En 2004, des amis Dimitris Anthoulakis, Frank Maounis et Aggela Anthoulaki se sont assis en Crète pour discuter de leur enthousiasme pour le développement Web. Le trio partageait une passion pour transformer leurs visions numériques en réalité, et ils savaient qu’ils pouvaient aider les autres à faire de même. Ils ont donc retroussé leurs manches et lancé Papaki et ce qui allait devenir le groupe de marques Enartia – une organisation basée en Grèce axée sur la fourniture de services de développement Web et de conseil.

“Leur premier bureau était une petite pièce de seulement 9 mètres carrés”, a déclaré Alexandra Karapidaki, responsable marketing de Papaki. “Ils ont commencé à créer des sites Web – l’idée de noms de domaine n’était pas dans le premier plan d’affaires.”

Graphique promotionnel répertoriant les services Web de Papaki et montrant une navette spatiale Terre

Papaki a pour mission de fournir des solutions d’hébergement et de domaine de haute qualité, ainsi qu’un support client pratique.

La même année, la société a été fondée, l’extension .gr est devenue disponible pour l’enregistrement et Papaki a été nommé 85e registraire. Après plusieurs années de croissance régulière, Dimitris, Frank et Aggela ont déplacé leur équipe dans de plus grands bureaux et ont commencé à offrir de nouveaux services. Désormais concentré sur l’hébergement et les noms de domaine, Papaki a rapidement pris de l’importance et, en 2009, il était l’un des meilleurs registraires .gr.

«Nous avons emménagé dans un bâtiment spacieux mais confortable que nous avons personnalisé en fonction de nos besoins», a déclaré Alexandra. “En 2015, Papaki était inscrit sur la liste Inc. 5000 Europe des entreprises à la croissance la plus rapide du continent.”

Au cours des années qui ont suivi, Papaki est devenu un fournisseur mondial de domaines .gr, .eu et de plus de 500 autres TLD, opérant dans plus de 100 pays et remportant plusieurs prix pour son service client et son environnement de travail convivial..

Aider les webmasters à surmonter les défis de sécurité et de conformité

En tant que l’un des principaux bureaux d’enregistrement et fournisseurs de services d’hébergement en Grèce, Papaki a subi plusieurs changements tout au long de son cycle de croissance. Lorsque l’entreprise s’est concentrée sur l’hébergement et les domaines, elle s’est rapidement développée pour dominer le marché. Et, avec sa clientèle en pleine expansion, Papaki était devenu encore plus responsable de la sécurité de ses services fournis à de nombreuses entreprises grecques.

En 2016, l’UE a promulgué le règlement général sur la protection des données (RGPD) exigeant que toutes les entreprises de l’UE et les entreprises mondiales avec des clients de l’UE soient en conformité d’ici mai 2018. En conséquence, Papaki a embauché deux nouveaux experts en sécurité pour aider au développement d’un nouveau plan de gouvernance des données. L’objectif était d’assurer la sécurité des informations clients tout en maintenant l’enregistrement et la gestion des noms de domaine aussi simples que possible.

Alexandra Karapidak et les autres membres de l'équipe et le logo Papaki

L’équipe de Papaki s’engage à fournir aux clients les derniers outils pour sécuriser leurs sites.

Pendant ce temps, Google Chrome et d’autres navigateurs ont commencé à marquer les sites non HTTPS comme non sécurisés, avec la version 68 de Chrome – qui sera publiée en juillet 2018 – pour afficher des avertissements pour ces sites lors de leur visite..

«Il était important pour nous d’informer nos clients et de leur donner les outils dont ils avaient besoin pour sécuriser leurs sites Web», a déclaré Alexandra. “Nous fournissons des certificats SSL dignes de confiance qui couvrent les différents besoins d’un site Web tout en convenant aux poches de nos clients.”

Papaki tient également les utilisateurs informés des dernières tendances en matière de sécurité via son site Web et ses pages de médias sociaux.

Services d’hébergement façonnés par les commentaires des clients et les tendances technologiques

Une contribution majeure au succès de Papaki est sa concentration sur l’amélioration de l’expérience utilisateur. Alexandra nous a expliqué que Papaki vise à faciliter la création de sites Web professionnels et sécurisés pour les clients, sans avoir besoin de compétences techniques approfondies..

Fort de son histoire dans le développement Web, le personnel de Papaki comprend les obstacles à la création et au maintien d’une présence en ligne.

“La caractéristique distinctive de Papaki est son engagement envers une culture d’entreprise forte qui se traduit par un ensemble de valeurs clés qui incluent la passion, la volonté, l’amélioration de soi, l’humilité, la transparence et l’auto-leadership”, a déclaré Alexandra..

Avec ces valeurs en tête, Papaki cherche à rendre le web accessible à tous.

En plus de l’hébergement de base et de l’enregistrement de nom de domaine, Papaki propose également un hébergement géré primé pour WordPress et son populaire plug-in WooCommerce. Cela permet même aux propriétaires de sites les plus novices de créer une présence en ligne sans avoir à gérer les installations, les mises à jour ou d’autres nécessités techniques. Papaki facilite tout le processus.

Bien qu’une grande partie de l’approche de Papaki en matière d’innovation découle des commentaires des clients, elle est également fortement influencée par les tendances de l’industrie. Pour suivre le rythme de tous les changements rapides du monde de la technologie, Papaki assiste régulièrement à des conférences de l’industrie et à des événements éducatifs, notamment WebSummit, WordCamp Europe et Cloud Fest, entre autres..

«Ces types d’événements nous donnent des opportunités de rétroaction en direct et nous tiennent également informés des nouvelles tendances du marché», a déclaré Alexandra. «De plus, nous organisons des rencontres individuelles avec certains de nos clients fidèles afin qu’ils puissent nous faire un rapport analytique de leur expérience.»

Les actualités du secteur sont régulièrement relayées aux clients via le blog, les comptes de réseaux sociaux et les e-newsletters de Papaki.

Développement Web facile via des ressources gratuites et une assistance pratique

Alexandra nous a expliqué que les clients sont la priorité de Papaki, et qu’une grande partie de la valeur de l’entreprise provient de son support impressionnant et d’autres ressources d’aide facilement disponibles. Le service client de Papaki est composé de plusieurs départements – support technique, support de transfert d’hébergement et services d’entreprise, entre autres. L’idée est de pouvoir s’attaquer aux problèmes spécifiques auxquels les clients sont confrontés.

“Nous avons créé plusieurs canaux de contact, y compris le téléphone, le courrier électronique, un système de billetterie et le chat via nos réseaux sociaux et notre chatbot”, a déclaré Alexandra. «Les clients peuvent également demander un rappel, car nous voulons fournir le meilleur service client possible à chacun d’eux.»

Capture d'écran de la page Web du centre de support client de Papaki

Le centre de support de Papaki propose aux clients des articles utiles, des didacticiels et une base de connaissances complète.

Les ressources du site de Papaki peuvent guider les utilisateurs tout au long du processus de création de site, en commençant par l’enregistrement rapide du nom de domaine jusqu’à la conception et l’activation. Doté d’un panneau de contrôle personnalisé conçu pour la simplicité, ainsi que d’une base de connaissances étendue et d’une bibliothèque de didacticiels vidéo, les clients sont autorisés à résoudre les problèmes les plus courants.

Si une assistance supplémentaire est nécessaire, le personnel de support Papaki est facilement disponible pour une résolution rapide – offert par le biais d’un support pratique.

«Notre sympathique service d’assistance fournit une assistance personnalisée à chaque client», a déclaré Alexandra. «Nous nous tenons à côté de nos clients pour les aider à créer leur présence en ligne unique, et nous aimons vraiment voir leurs idées se réaliser.»

À venir: un nouveau programme d’affiliation visant à augmenter les revenus des clients

Alexandra nous a dit que l’équipe Papaki était ravie de dévoiler ses plans pour une opportunité d’affiliation plus inclusive. Le nouveau programme permet aux clients de tout type d’entreprise de promouvoir les services de Papaki et de récolter les fruits.

«Au fil des ans, nous avons eu de nombreuses demandes de clients pour créer un programme d’affiliation pour Papaki», a déclaré Alexandra. “Nous sommes ravis de donner à nos clients la chance d’avoir un revenu en faisant la promotion de nos services.”

En plus de ce nouveau programme d’affiliation, Papaki offre aux acteurs du marché de la revente de domaines une excellente opportunité d’élargir leurs sources de revenus. Une fois les demandes des clients approuvées, elles ont accès à un certain nombre d’outils de vente de domaines ainsi qu’à des remises et des offres spéciales. Ces outils, qui incluent un plugin pour WordPress, le module Joomla et les modules d’autres plates-formes, s’intègrent facilement dans son site.

Depuis 2004, Papaki s’est fait un nom comme l’un des meilleurs registraires et hébergeurs de Grèce, remportant plusieurs récompenses pour son support et ses services, y compris l’hébergement WooCommerce géré. Rien qu’en 2017, le service client de Papaki a été reconnu Équipe de l’année par les National Customer Service Awards, tandis que son centre d’appels a été nommé meilleur centre d’appels de service client en Grèce..

«Nous faisons de notre mieux pour offrir une expérience utilisateur exceptionnelle, des services innovants et un support client exceptionnel pour que les gens se sentent un peu plus heureux chaque jour», a déclaré Alexandra..

Jeffrey Wilson Administrator
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