Protégez les informations sensibles des patients avec HIPAA Vault: un fournisseur d’hébergement cloud conforme à HIPAA offrant des solutions de sécurité gérées

TL; DR: HIPAA Vault fournit les solutions de sécurité dont les praticiens, les développeurs et les entreprises ont besoin pour protéger les données médicales privées d’une exposition coûteuse. Les services cloud conformes à la norme HIPAA de la société offrent une tranquillité d’esprit afin que les entreprises de soins de santé puissent se concentrer sur leurs compétences de base plutôt que de maintenir et de sécuriser les serveurs. Plus qu’un fournisseur, HIPAA Vault sert d’extension à votre personnel et est toujours prêt à relever des défis uniques.


Les organisations de santé font face à un double coup dur en matière de sécurité numérique. Non seulement ils doivent protéger leurs entreprises contre les menaces toujours croissantes – y compris les schémas de phishing sophistiqués, les attaques DDoS et les ransomwares – mais ils doivent le faire en conformité avec les réglementations gouvernementales strictes.

En 1996, le Health Bill Portability and Accountability Act (HIPAA) a été promulgué aux États-Unis par le président Bill Clinton pour protéger les données sensibles des patients au sein du système de santé. À la fin de la Grande Récession, dans le cadre de l’American Recovery and Reinvestment Act de 2009 (ARRA), le Health Information Technology for Economic and Clinical Health Act (HITECH) a été promulgué par le président Obama.

HITECH a servi à renforcer HIPAA par le biais d’un réseau national de dossiers de santé électroniques tout en étendant la législation aux associés commerciaux qui gèrent ou divulguent les dossiers de santé personnels. En outre, HIPAA et HITECH ont introduit de lourdes sanctions financières pour les violations fondées sur la négligence perçue, avec une sanction maximale de 1,5 million de dollars par an pour les violations d’une disposition identique..

Inutile de dire qu’entre les amendes et les atteintes à la réputation, ces violations ont le potentiel de détruire une entreprise, ce qui rend indispensable un partenariat avec un fournisseur de technologie de confiance. Dans cet esprit, ce n’est pas un hasard si HIPAA Vault est entré dans l’espace d’hébergement conforme à HIPAA après des années de confiance des clients.

Le fondateur et PDG de la société, Gil Vidals, est entré dans le secteur de l’hébergement en 1997 en mettant l’accent sur l’offre de solutions abordables soutenues par un support exceptionnel. Mais ce n’est qu’en 2010 – un an après l’introduction de HITECH – qu’il a trouvé sa niche dans la conformité HIPAA.

“Un de mes clients a appelé et m’a dit:” Nous avons des données médicales et nous devons nous conformer aux réglementations HIPAA “”, nous a expliqué Gil. “Il a déclaré:” Nous aimons la façon dont vous gérez vos affaires et nous vous faisons confiance pour savoir ce que vous devez faire pour assurer la sécurité de nos données. “”

C’est justement ce qu’a fait Gil – et la nouvelle a rapidement circulé. Aujourd’hui, HIPAA Vault se consacre à aider les praticiens, les développeurs et les entreprises à protéger leurs données médicales privées. Les services cloud conformes à la HIPAA de l’entreprise protègent les organisations de soins de santé contre les violations de conformité et les pénalités coûteuses. De plus, grâce à une approche pratique du service à la clientèle, HIPAA Vault sert d’extension au personnel d’une entreprise, plutôt qu’un simple fournisseur.

Protégez vos données médicales privées d’une exposition coûteuse

Il peut être difficile de ne pas avoir l’impression que toutes les actualités sont de mauvaises nouvelles lorsque vous parcourez votre flux multimédia – et encore plus lorsque vous lisez sur la technologie. L’histoire est presque toujours la même: un autre jour, une autre brèche.

“Cela rend les gens malades à l’estomac, et c’est pourquoi la confiance est si importante”, a déclaré Gil. «Les chefs d’entreprise veulent dormir la nuit en sachant que leurs données médicales sensibles sont protégées plutôt que de rester éveillés de peur d’être poursuivis.»

Si les 22 années d’activité de l’entreprise témoignent de sa fiabilité, cela semble réussir à cet égard – en particulier si l’on considère qu’environ 50% des entreprises échouent au cours des cinq premières années et environ 70% échouent en 10 ans. . Gil pense que HIPAA Vault a pu surmonter ces obstacles grâce à un travail acharné, à la persévérance et à un peu de motivation anxieuse.

Sécurité fiable et cloud conforme

HIPAA Vault propose des services d’hébergement cloud conformes à HIPAA soutenus par un support client 24h / 24 et 7j / 7.

“Il est très difficile de prospérer dans une industrie aussi compétitive”, a-t-il déclaré. «J’aime suivre les conseils offerts par le fondateur et ancien PDG d’Intel Andrew Grove dans son livre« Only the Paranoid Survive »- nous devons nous réveiller chaque jour et réfléchir à ce que nous devons faire pour rester en affaires. Compte tenu de notre longévité, il est clair que nous sommes un peu paranoïaques, et c’est un bon métier. “

L’entreprise adopte également une approche réfléchie des dernières tendances. Gil a dit qu’il était facile d’être attiré par une nouvelle technologie flashy au détriment de votre mission globale. “Il doit y avoir un équilibre entre affiner les outils qui nous permettent d’héberger des données médicales et s’éloigner trop de notre timonerie et ce qui a fait notre succès”, a-t-il déclaré..

Solutions de classe mondiale pour les praticiens, les développeurs et les entreprises

HIPAA Vault propose une gamme de solutions cloud adaptées aux différentes parties qui relèvent de la conformité HIPAA. La société dessert des praticiens uniques et des cabinets médicaux grâce à des solutions cloud abordables et conformes; s’associe aux développeurs, aux agences et aux professionnels de l’informatique en fournissant des solutions pour leurs équipes et leurs clients; et offre des environnements d’hébergement avancés prenant en charge des déploiements personnalisés de niveau entreprise.

Gil a déclaré que le principal facteur de différenciation de l’entreprise est sa capacité à résoudre 90% des problèmes dans une seule demande d’assistance tout en allant au-delà de l’appel du devoir. “Il y a beaucoup de crainte parmi mes collègues de l’industrie pour aider au niveau de l’application”, a-t-il déclaré. «Mais vous devez tenir compte de ce qui se passe lorsque le téléphone sonne et que le client dit:« Écoutez, mec, c’est juste lent. Je ne sais pas ce qui se passe, mais ce doit être l’hébergeur. »

Sécurité des données sans compromis, service de classe mondiale

HIPAA Vault vise à offrir une expérience client inégalée.

C’est à ce moment que HIPAA Vault explore en profondeur, examinant les journaux, les bases de données et les programmes pour découvrir la source du problème – même s’il n’est pas lié au service fourni par HIPAA Vault.

“Lorsque les entreprises tracent une ligne dure et refusent de dépasser l’infrastructure, alors cela ne fait que frustrer le client”, a déclaré Gil. «Ils veulent une solution. Oui, cela prend du temps à votre ingénieur, mais si vous n’en fournissez pas, vous serez de toute façon blâmé et perdrez-le au prochain fournisseur. “

L’entreprise veille également à ne pas tomber dans le piège de la survente des produits à ses clients. Gil préfère se concentrer sur la promotion de relations à long terme. “Cela renforce la confiance lorsque vous dites:” Nous allons vous vendre ce plan plus petit, et si vous avez besoin de plus de ressources, nous augmenterons plus “”, a-t-il déclaré. “Les gens respectent cela plus que de vendre un gros plan dès le départ.”

Travailler comme une véritable extension de votre équipe

Gil a déclaré que les clients considéraient HIPAA Vault comme bien plus qu’un fournisseur. La société a transformé le service client en une forme d’art: les employés connaissent les clients par leur nom, la société organise des revues d’affaires trimestrielles pour eux, et un support 24/7 est une donnée.

“Nous avons vraiment l’impression que nous sommes une extension de leur équipe informatique par rapport aux autres entreprises où vous appelez, offrez votre ID de compte et passez cinq minutes à décrire qui vous êtes”, a-t-il déclaré. “Cela ne me semble pas très chaleureux et flou – et je pense que l’aspect émotionnel est important.”

Les spécialistes du support sont formés pour s’assurer que les clients sont entièrement satisfaits de leur service actuel au début de chaque appel. Si la réponse est «non», l’étape suivante consiste à écouter attentivement pour déterminer ce qui les rendra heureux. En termes de réponse aux appels, HIPAA Vault vise à renvoyer tous les appels sans réponse dans les 15 minutes. Si les clients ouvrent un ticket ou entrent dans un chat, l’objectif est de répondre également dans les 15 minutes.

Selon Gil, dans 90% des cas, la personne qui décroche le téléphone est en mesure de résoudre le problème du client. “Nous ne croyons pas à la dotation en personnel de soutien de niveau 1, vous commencez donc à un bien meilleur niveau et les chances qu’ils résolvent votre problème sont bien plus élevées”, a-t-il déclaré. “C’est satisfaisant pour les gens.”

Dans les rares cas où l’équipe d’assistance ne parvient pas à résoudre un problème, les clients peuvent appeler le numéro de téléphone personnel de Gil – mais il ne reçoit pratiquement aucun appel. “Les gens ne veulent pas divulguer leurs numéros parce qu’ils ne veulent pas être dérangés”, a-t-il déclaré. “Mais si vous faites les choses correctement, vous ne serez pas dérangé de toute façon.”

Une culture d’entreprise centrée sur la communication et le pardon

Gil a comparé la culture d’entreprise de HIPAA Vault à un moteur avec des pièces de haute qualité fabriquées pour s’emboîter parfaitement. Sans huile, les composants métalliques se frottent les uns contre les autres, causant de graves dommages.

“Notre équipe comprend que nous avons besoin de deux gouttes d’huile dans le moteur pour fonctionner en douceur”, a déclaré Gil. “La première est la communication, et la seconde est le pardon – et ces deux gouttes d’huile font fredonner le moteur.”

En plus de clients plus satisfaits, cette atmosphère positive contribue à minimiser le roulement du personnel. “Une autre pièce du puzzle est de garder votre personnel”, a-t-il déclaré. «Former des gens et les faire partir après six mois ou même un an est un match perdant.»

Après 22 ans de succès dans l’hébergement conforme HIPAA, HIPAA Vault a clairement une préférence pour gagner.

Jeffrey Wilson Administrator
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