Peak Hosting gère tout sauf votre code: ils conçoivent, construisent et entretiennent l’infrastructure pendant que vous vous concentrez sur votre entreprise

TL; DR: Peak Hosting est beaucoup de choses pour de nombreux clients. Avec son package Operations-as-a-Service, Peak est le service des opérations techniques d’un client. Pour d’autres, Peak est une équipe d’ingénierie ou d’architecture, ou simplement là pour surveiller l’infrastructure et s’assurer que rien ne va mal. Tout sauf le code est à gagner dans les services d’hébergement géré de la société de 15 ans. Nous avons récemment discuté avec le chef de la technologie, Jon Billow, un entrepreneur en série qui a quitté le conseil informatique pour la société d’hébergement à service complet passionnée par les valeurs fondamentales et leurs employés..


Imaginez diriger une entreprise technologique. Vous avez passé des années à imaginer, à apprendre et à perfectionner votre métier ou votre idée. Il y a eu d’innombrables longues nuits passées à travailler derrière un écran d’ordinateur, et vous êtes enfin prêt à lancer.

Que votre produit soit le prochain jeu indépendant à succès, le plus gros matériel financé par Kickstarter à ce jour, ou toute autre entreprise qui dépend du Web pour sa subsistance, il y aura bientôt beaucoup de demandes de temps et d’expertise. Au fur et à mesure que votre entreprise prend son envol, les exigences techniques de votre application ou de votre site Web vous éloigneront de votre passion.

Graphique encourageant les gens à ne pas être plombier sur Internet

Avec Peak, vous n’avez pas besoin d’être un plombier Internet.

Même si vous savez comment optimiser les performances du serveur ou faire évoluer et entretenir l’infrastructure, voulez-vous vraiment passer votre temps dans un centre de données ou au téléphone avec votre hébergeur au lieu de développer votre entreprise? Êtes-vous absolument sûr de tout faire correctement? Que se passe-t-il en cas de problème?

Vous avez peut-être de l’expérience dans bien des domaines, mais la gestion d’un service des opérations techniques n’est pas nécessairement une d’entre elles. Avec Peak Hosting, basé en Oregon, le chef de la technologie, Jon Billow, et ses équipes sont prêts à tout prendre en charge, de la conception du réseau à la maintenance de l’infrastructure..

“Chaque client est un flocon de neige”, a-t-il déclaré.

Avec une philosophie de base qui demande ce qu’ils peuvent faire de plus pour vous et une promesse de fournir toute l’infrastructure personnalisée dont vous avez besoin, les employés de Peak apprécient le défi de prendre en charge une multitude de systèmes d’infrastructure et de modèles opérationnels – et d’apprendre comment vous pourriez vouloir faire les choses différemment.

Après tout, ce sont eux qui ont passé des années à imaginer, apprendre et perfectionner leur métier d’hébergeur et d’opérations techniques.

Depuis 2001, Peak Hosting propose un niveau robuste d’hébergement géré avec des architectures dédiées de classe entreprise afin que vous puissiez vous concentrer sur votre entreprise au lieu de vous soucier de la gestion d’un département des opérations techniques. De la conception à la construction et à la maintenance, l’offre Operations-as-a-Service de Peak couvre les 17 compétences nécessaires pour faire fonctionner un centre de données afin que vous n’ayez pas à.

De la consultation à l’hébergement, les valeurs fondamentales ont toujours été primordiales à Peak

Au début, Peak Web Consulting a donné aux entreprises en croissance des conseils indispensables sur la manière de développer leurs réseaux. Le fondateur et PDG Jeffrey Papen a commencé l’entreprise en 2001 après avoir travaillé comme ingénieur pour Yahoo! et Excite.com pendant le boom initial du dot-com.

Illustration des valeurs fondamentales de Peak Hosting

Peak inclut le travail d’équipe parmi ses valeurs fondamentales.

Les clients consultants d’origine faisaient tellement confiance à Peak qu’ils demanderaient de mettre leur site Web et leur infrastructure dans un centre de données pour que Peak s’exécute pour eux. Selon Jon, consacrer davantage d’efforts à la gestion de l’hébergement géré s’est révélé être un catalyseur pour Peak..

«Au fil du temps, la société est passée du pur aspect conseil à l’aspect pur hébergement de site», a-t-il déclaré. “À ce stade, nous avons fait basculer le pendule plus vers le centre.”

Au lieu de devenir une entreprise d’hébergement gérée au fil du temps, Peak Hosting est devenue une boutique, une société de services complets avec pour slogan de gérer «tout sauf votre code».

En tant qu’entrepreneur en série, Jon a construit et vendu plusieurs sociétés de conseil en informatique et a travaillé avec de nombreuses sociétés du Fortune 100 avant de rejoindre Peak en tant que vice-président de l’ingénierie il y a environ un an..

Maintenant chef de la technologie, Jon a déclaré qu’il était attiré par Peak en raison de la façon dont Jeffrey avait installé et défendu les valeurs fondamentales de l’entreprise..

“Ils les ont vraiment amenés d’une manière qui était réelle, pas le non-sens typique de la mission / vision que vous voyez affiché sur le mur de chaque organisation dont personne ne sait rien”, a-t-il déclaré. «Des choses comme la responsabilité mutuelle, le leadership des serviteurs et un bon jugement conduisant à des résultats clients positifs sont vraiment une partie profonde de notre ADN, et cela a vraiment résonné en moi.»

L’hébergement sur mesure de Peak se développe avec les clients

Si une liste de clients est une mesure du succès d’une entreprise, vous aurez du mal à surpasser Peak, qui compte Facebook, Twitter, YouTube, Netflix, eHarmony et Evernote parmi ses anciens et actuels clients..

Jon décrit le client cible de Peak comme une organisation qui «a définitivement un produit viable et une base de clients viable» et a atteint une taille et une échelle où il doit se concentrer sur le développement de son produit et de son marché plutôt que sur son infrastructure..

Conseil dans le cadre du processus d’intégration

Au lieu de présenter aux clients un menu à la carte ou de comparer leurs services à des entreprises telles que Rackspace, AWS ou Azure, Peak initie les relations avec les clients du point de vue du conseil: à quoi ressemble votre modèle opérationnel? Votre infrastructure? Architecture? À quoi ressemble votre croissance et quelles sont vos charges de travail?

«Nous concevons cette solution pour répondre au mieux à ce que le client estime être en adéquation avec ses lacunes», a déclaré Jon, ajoutant que même s’il tentera de recommander une option standard pour faciliter la vie des employés de l’assistance et de l’ingénierie Peak, les besoins du client sont prioritaires.

Le PDG Jeffrey Papen avec des photos de serveurs

Le PDG Jeffrey Papen (à gauche) a initialement créé Peak en tant que société de conseil.

“Si j’ai un client qui utilise un serveur Redis, par exemple, c’est une chose assez difficile à arracher du milieu de leur infrastructure”, a-t-il déclaré. “Ce genre de chose que nous entreprendrions et nous dirions:” OK, c’est la voie que vous avez choisie, et la vie est belle, nous allons rouler avec ça. “”

Peak prépare des recettes personnalisées pour le support client

L’hébergement personnalisé signifie également un support opérationnel personnalisé. Jon compare le support client et technique de Peak à un service de répondeur téléphonique: «Selon la ligne qui sonne détermine la façon dont ils répondent au téléphone», a-t-il déclaré. «Lorsque nous recevons des appels ou des tickets, cela nous lance dans des flux de travail et des chemins de triage individuels en fonction des accords que nous avons pour chaque client.»

Au cours du processus d’intégration, Peak «se met vraiment dans les mauvaises herbes» avec des accords de niveau de service, des délais d’exécution et une analyse du flux de travail pour déterminer à quoi ressemble le modèle de support client, a déclaré Jon. » Un tas de recettes sont les mêmes, mais c’est toujours une recette, et les équipes sont devenues assez bonnes pour comprendre comment les suivre. “

Des technologies qui gardent leur apogée au sommet

Du point de vue technique, Jon utilise ce qu’il appelle l’approche du «plus grand dénominateur commun» pour construire des systèmes. Les systèmes d’automatisation et de provisionnement de Peak doivent être extrêmement robustes pour gérer autant de types de systèmes, d’utilisations et de charges de travail différents.

Homme dans une salle de serveurs

Les ingénieurs de Peak Hosting se concentrent sur la création de technologies de base pouvant s’adapter aux différents environnements.

Peak possède un espace dédié à Equinix et Digital Realty. Alors que Peak possède tout le matériel, Jon a déclaré que la société «avait décidé de ne pas se lancer dans le secteur immobilier» et de gérer son propre centre de données.

«Nous avons dû consacrer énormément de temps à concentrer nos programmes sur des technologies vraiment fondamentales et fondamentales, puis à les adapter à nos différents besoins», a déclaré Jon, ajoutant que Peak gardait également un œil sur les demandes futures dont ces programmes auraient besoin. couvrir. “Nous devons être prêts et capables de prendre en charge toute nouvelle pièce d’équipement qui sort sur le marché et qu’un client décide de mettre à niveau.”

LogicMonitor for Monitoring

La flexibilité de la plate-forme de surveillance des performances basée sur SaaS de LogicMonitor, compatible avec plusieurs locataires, fonctionne bien dans les environnements variés de Peak..

“Nous avons spécifiquement choisi LogicMonitor car il est entièrement basé sur l’API”, a déclaré Jon. «Je peux littéralement lier chaque composant de chaque système d’une manière que je peux automatiser.»

Le service de surveillance est également livré avec des tableaux de bord orientés client, a-t-il déclaré, et Peak peut contrôler le niveau d’accès en fonction des besoins et de l’expertise du client.

Presque tout pour l’approvisionnement

Avec l’approvisionnement d’un composant aussi critique pour Peak, nous avons demandé à Jon sur quoi son équipe comptait: Ansible? Fantoche? Provisioning du chef? Un programme en interne?

“Continuez, tout ce qui précède, et puis certains”, répondit-il en riant.

Le système interne de Peak, généralement utilisé pour les clients de niveau supérieur, est construit en Python et s’appuie fortement sur les bases de données de gestion de la configuration.

Docker pour charges de travail dynamiques

Peak a lié Docker à sa plateforme de gestion d’infrastructure de centre de données pour équilibrer les demandes de charge, la latence et les performances avec les coûts d’alimentation et les dépenses du centre de données.

«Je peux littéralement essaimer les charges de travail autour de la géographie la moins chère», a déclaré Jon. “Je sais que ça va coûter beaucoup moins cher de gérer mes charges de travail en Virginie aujourd’hui qu’à Dallas, où cela pourrait être quelque chose comme 110 degrés.”

SnapRoute pour les commutateurs

SnapRoute, une jeune entreprise dont l’équipe a quitté Apple en 2015, a construit une plate-forme de commutation à boîte blanche pilotée par API qui permet aux ingénieurs de Peak d’accéder aux commutateurs et aux matrices de commutateurs.

«Cet accès a été extrêmement important pour nous à déployer rapidement à travers des architectures à grande échelle de manière rentable», a déclaré Jon. “Cela a été un projet vraiment amusant et stimulant pour nous, car nous sommes en mesure de tirer parti de nombreux réseaux et tendances émergents et de les connecter avec des tentacules profonds à nos plates-formes d’approvisionnement et d’automatisation.”

Attirer (et garder) les ingénieurs talentueux et autres employés

Bien que Jon ait souligné que Peak n’a «aucune sorte de sauce secrète folle» par rapport à ses concurrents, il a attribué le succès de l’entreprise à l’accent mis par le leadership de Peak sur l’embauche d’employés haut de gamme. À l’instar des valeurs fondamentales, Jon a déclaré qu’il n’y avait aucun signe de la façon dont Peak valorisait ses employés.

«Vous n’allez pas trouver quelqu’un dans l’industrie qui dira:« Je ne donne pas autant *** à mes employés », mais quand vous regardez leur culture, leurs avantages sociaux, leurs opportunités de carrière, et cetera, il est clair que l’argent n’est pas là où se trouve leur bouche », a-t-il dit. «J’achète les mêmes serveurs Dell que Rackspace, que toutes les autres sociétés d’hébergement, et je mets en place les mêmes systèmes d’exploitation. Ce qui se résume vraiment aux gens, et nous avons vraiment mis un accent financier sur la prise en charge de l’humain tout entier. »

Des normes élevées dans le processus d’embauche

Embaucher chez Peak est “certainement un art autant qu’une science”, a déclaré Jon. Dans le cadre d’un processus rigoureux, le leadership de Peak recherche des compétences d’écoute active, de créativité et de réflexion critique, ainsi qu’un degré élevé de collaboration.

“Nous n’embauchons pas de prima donnas”, a-t-il déclaré avec insistance. «Peu m’importe combien vous êtes génial techniquement. Si vous ne pouvez pas travailler en tant que membre de l’équipe, je ne suis pas intéressé. “

Graphique du rapport personnel / client et photo du CTO Jon Billow

Peak et CTO Jon Billow ont mis l’accent sur l’embauche des bonnes personnes.

Le résultat final est une équipe de vétérans de la technologie avec une moyenne de 15 ans d’expérience.

«Ce qui revient à dire que les personnes que nous invitons sont au sommet de leur art et ont un haut niveau de motivation. Vous obtenez des résultats impressionnants de votre organisation lorsque vous avez un effectif très engagé. “

De plus, Peak bénéficie d’un rapport personnel / client de 3: 1 – unique dans une industrie qui fait en moyenne 3: 500. Jon a déclaré que Peak transportait une équipe d’ingénieurs assez importante, “mais cela signifie que notre équipe de support n’a pas besoin d’être des spécialistes des fusées.”

Gros investissement dans les avantages

Le siège social de Peak se trouve à l’extérieur de Portland, à West Linn, dans l’Oregon – mais presque personne n’est là. Jon estime que 98% des employés de Peak travaillent à domicile, répartis dans tout le pays.

«Nous avons un bureau, mais personne n’y va vraiment», a-t-il déclaré. «Ma principale considération pour l’embauche d’une personne est de savoir si elle dispose d’une connexion Internet rapide.»

Au-delà des opportunités de formation et de développement professionnel qui sont assez courantes dans l’industrie, Peak met son argent là où ses valeurs fondamentales sont: les employés exonérés non horaires bénéficient de temps de vacances illimités, de primes hebdomadaires pour les dépassements et de 150 $ par mois pour rembourser le gymnase, téléphone portable et dépenses Internet. Peak égalera également jusqu’à 5 000 $ en dons de bienfaisance par employé et par an.

L’investissement le plus étonnant de Peak dans leurs effectifs est peut-être la décision de payer une assurance médicale, dentaire et visuelle – à la fois des primes et des franchises – pour chaque employé et sa famille..

“Il n’y a pas une seule personne dans l’entreprise qui ait jamais à débourser pour les besoins médicaux”, a déclaré Jon. «Nous avons vraiment dû marcher et faire notre investissement dans nos employés. Ce niveau d’authenticité et de bienveillance a été une énorme différence ici. »

Les services de Peak aident les clients à dépasser Peak

Si Peak Hosting excelle à vous servir, vous et votre entreprise, Jon reconnaît qu’il y a de bonnes chances que vous quittiez Peak. Tout gérer sauf le code signifie que vous pouvez vous concentrer sur le développement de votre produit et la croissance de votre entreprise à un point où votre entreprise est si grande, il est temps d’apporter l’hébergement en interne.

Les clients avec des flux de trésorerie élevés, une bonne histoire de bénéfices et de croissance et une stature au sein de son industrie utiliseront entre 10 et 5 000 serveurs. Lorsque les entreprises dépassent les 5 000 serveurs, Jon a déclaré que la valeur de l’infrastructure affectait suffisamment le résultat net de l’entreprise pour que l’externalisation de l’hébergement ne soit plus une option viable..

“Les entreprises qui sont des marques renommées, à ce stade, hébergeaient avec nous avant de nous dépasser et où il était logique de payer quelqu’un d’autre pour leur hébergement”, a-t-il déclaré. «Nous avons constaté que nous avons tendance à avoir un cycle de vie pour nos clients. Au lieu d’être triste de perdre un client, nous sommes fiers de faire partie de leur succès et de reconnaître la valeur d’être une ressource précoce pour des entreprises comme Twitter et Facebook. »

Jeffrey Wilson Administrator
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