Menyalakan Layar Di Mana Saja: Synacor Membantu Penyedia Video, Internet, dan Kabel Memberikan Konten yang Relevan dan Meningkatkan Keterlibatan Pengguna

TL; DR: Membantu operator kabel dan video meningkatkan skala bisnis mereka dan memperluas hubungan pelanggan mereka, Synacor mengikuti misi yang memungkinkan pelanggan untuk lebih terlibat dengan konsumen. Perusahaan berusia 20 tahun ini memberikan portal yang dikelola, solusi periklanan, platform email dan kolaborasi, dan layanan manajemen identitas berbasis cloud, bekerja dengan 120 penyedia layanan, 1.000 agen pemerintah, 2.500 bisnis, dan ratusan penerbit web di seluruh dunia. Melalui Cloud ID, Synacor menghubungkan pengguna dengan video dan pemrograman online yang lancar di semua perangkat.


Bayangkan duduk di sofa setelah seharian bekerja, siap untuk bersantai dan akhirnya menyaksikan pertunjukan perdana favorit Anda di musim. Anda ambil kendali jarak jauh, arahkan ke layar – dan harus mengetikkan dua nama pengguna dan kata sandi.

Dengan TV Everywhere, di mana pemirsa dapat mengakses konten melalui aplikasi seluler, layanan berbasis internet, dan perangkat seperti Apple TV, pemirsa sering harus mengonfirmasi berlangganan kabel mereka dan memasukkan kode sandi tambahan untuk menautkan perangkat ke akun mereka. Ini adalah proses yang membuat frustasi yang menyebabkan setengah dari semua pemirsa menyerah pada acara favorit mereka karena login yang membosankan.

Namun, dengan menyederhanakan pengalaman sign-on, Synacor telah melihat peningkatan 20% pada pemirsa dan tingkat pengabaian yang 80% lebih rendah, menurut Wakil Presiden Pemasaran dan Komunikasi Perusahaan Matthew Wolfrom. Perusahaan, di balik banyak pengalaman video, internet, dan komunikasi yang sukses, mendukung interaksi multiscreen dan multiplatform antara penyedia kabel, produsen perangkat, dan banyak penggemar televisi diehard.

“Menonton TV seharusnya bukan perjuangan,” kata Matthew. “Tidak ada penyedia TV yang ingin mengalihkan pemirsa. Tetapi terlalu sering, pelanggan TV berbayar duduk, menyalakan perangkat yang mereka pilih, dan gagal mengakses TV mereka di mana-mana karena pengalaman login terlalu sulit. Skenario menjengkelkan ini terjadi di sofa, di tempat tidur, dan di luar rumah, di mana audiens memiliki koneksi internet dan layar. “

Cloud ID Memudahkan Logjam Login Dengan Otentikasi Sederhana

Synacor, merayakan dua dekade dalam bisnis, membantu operator kabel, penyedia layanan internet, pengiklan, dan penerbit menjangkau konsumen dengan konten yang menarik. Perusahaan ini memproduksi homepage dan portal informatif, solusi email, dan solusi manajemen identitas; Synacor juga melayani iklan yang relevan untuk memonetisasi interaksi pelanggan dan membagikan pendapatan dengan pelanggannya.

Namun, salah satu produk paling menarik bagi Matthew adalah platform manajemen identitas yang menghubungkan konsumen dan konten. Cloud ID mengimplementasikan teknologi akses masuk tunggal dan layanan otentikasi yang memungkinkan pemirsa untuk mengakses hiburan online di beberapa perangkat sekaligus memungkinkan penyedia video mengelola tingkat akses dan mencegah penipuan..

Gambar Matthew Wolfrom dengan logo Synacor dan perangkat yang menunjukkan pengalaman TV Everywhere

Lingkungan kaya konten Synacor meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan merek, kata Wakil Presiden Matthew Wolfrom.

“Ini adalah bidang yang menarik bagi kami, yang menunjukkan pertumbuhan dan pendapatan berulang,” katanya. “Semakin banyak orang ingin menonton TV di semua perangkat mereka tetapi berjuang untuk melakukannya. Cloud ID memberi mereka pengalaman yang efisien dan mulus. “

Dengan Cloud ID, pemirsa dapat membuka kunci semua program mereka dengan satu klik. Platform label putih adalah sistem otorisasi pertama yang memungkinkan pelanggan untuk menggunakan login media sosial atau otentikasi berbasis rumah, yang bergantung pada data tingkat jaringan ISP yang terkait dengan alamat IP konsumen untuk memverifikasi langganan TV..

“Kami menyatukan dan memungkinkan semua aturan bisnis ini untuk memutar video pada skala untuk menjawab permintaan konsumen,” kata Matthew. “Orang ingin pengalaman menjadi jelas, mudah, dan mulus. Teknologi itu seharusnya tidak sombong. ”

Sistem Masuk Tunggal Meningkatkan Akses Pengguna Apple TV ke Konten

Meskipun mengonfigurasi sistem masuk tunggal, atau SSO, otentikasi di situs web relatif mudah, menggunakan satu kredensial masuk untuk mengakses jaringan konten yang terhubung dan aplikasi menjadi lebih rumit di perangkat seluler, menurut laporan resmi Synacor. Namun, dengan menggunakan kit pengembangan perangkat lunak yang dirancang khusus, programmer dapat mengelola nuansa sistem operasi khusus SSO. Fungsionalitas Android sedikit lebih terbatas, tetapi Apple menawarkan layanan SSO eksklusif untuk Apple TV, iPad, iPhone, dan iPod Touch.

“Kami sangat senang bahwa gelombang saat ini perangkat pemrograman video multichannel yang diluncurkan Apple hampir semuanya berjalan di platform Cloud ID Advanced Authentication Synacor untuk mendukung sistem masuk tunggal untuk iOS dan tvOS,” kata Matthew. “Ini adalah bukti kuat dan andal dari platform Synacor-as-a-Service kami.”

Synacor Cloud ID adalah satu-satunya platform identitas ujung ke ujung industri yang menyederhanakan pengalaman login pelanggan di mana pun mereka mengakses pemrograman, tambahnya, apakah pengguna akhir ada di rumah di jaringan wifi mereka, di TV yang terhubung, atau menggunakan perangkat seluler. Pengguna Apple SSO hanya perlu masuk sekali pada perangkat untuk mengakses aplikasi yang diautentikasi. Setelah pengguna iPhone, iPad, atau Apple TV masuk ke suatu aplikasi, pelanggan akan secara otomatis masuk ke semua aplikasi yang didukung lainnya yang memerlukan otentikasi dari penyedia yang berpartisipasi..

“Hari ini, kami dapat mengotentikasi lebih dari 95 juta rumah tangga di AS melalui Cloud ID,” kata Matthew.

Gambar perangkat Apple dengan akses tunggal Synacor Cloud ID

Dengan Cloud ID, pengguna Apple dapat menikmati fungsi akses tunggal di berbagai perangkat. “Hal terakhir yang ingin dilakukan produsen elektronik konsumen ini adalah mengelola semua masalah penagihan dan integrasi yang berbeda di ratusan operator dan ratusan perangkat,” Kata Matthew. “Jika Anda memiliki satu platform yang melakukan itu, Anda dapat fokus pada apa yang Anda lakukan terbaik, yaitu membuat konten dan mengirimkan konten atau perangkat untuk menampilkan konten itu. Anda tidak harus menjadi perusahaan otentikasi perangkat lunak.

Membatasi Pembagian Kata Sandi Tanpa Membuat marah Pelanggan

Perusahaan riset pasar, Parks Associates memperkirakan bahwa 16% dari pelanggan broadband menggunakan kredensial login bersama untuk menyiarkan program televisi ke tingkat kerugian $ 3,5 miliar untuk penyedia kabel. Angka itu diperkirakan akan melonjak hingga $ 10 miliar pada tahun 2021.

“Berbagi kata sandi dan dampaknya terhadap industri adalah masalah penting yang perlu ditangani,” kata Matthew. “Daripada mengambil pendekatan yang berat menggunakan teknologi untuk menegakkan aturan bisnis, kita dapat memiliki dampak yang berarti dalam memerangi pembajakan tanpa merusak merek.”

Berbagi kata sandi masuk akal bagi Matthew, yang melihat dua jalur yang dapat diambil oleh penyedia layanan, yang satu adalah respons yang kejam dari akhir tahun 90-an ketika orang mencuri kabel.

“Tapi itu mungkin akan mengusir orang,” katanya. “Itu akan merusak merek, dan siapa yang ingin memberikan uang kepada seseorang yang bertindak sebagai negara polisi?”

Gambar kantor Synacor

Berkantor pusat di Buffalo, New York, Synacor memiliki 10 kantor di seluruh AS, Inggris, Kanada, India, Singapura, dan Jepang.

Sebaliknya, Matius menyarankan penerapan aturan yang lebih baik untuk melindungi penyedia kabel. Organisasi dapat memilih untuk membatasi jumlah aliran bersamaan pada setiap akun, atau memperkenalkan rencana yang lebih mahal yang mencakup streaming tanpa batas.

“Orang-orang bersedia membayar lebih untuk streaming tanpa batas,” katanya, menunjuk ke arah kesuksesan Google Music, Netflix, dan Spotify. “Di situlah Synacor masuk untuk menciptakan dan mempertahankan aturan-aturan itu sambil memenuhi tuntutan dan harapan konsumen. Kami menangani masalah bisnis sambil mempertahankan skala dan hubungan positif dengan konsumen. “

Bagaimana Broadband, Milenium, dan Perangkat Seluler Memengaruhi Streaming Video

Ketika Synacor diluncurkan pada tahun 1998, koneksi internet broadband baru mulai muncul di rumah-rumah di seluruh negeri.

“Tidak seperti hari ini, di mana Anda memiliki 100Mbps datang ke rumah Anda dengan harga yang sangat kecil,” kata Matthew. “Saat itu, drive utama memberi orang pengalaman desktop yang kuat ketika mereka masuk ke layanan baru ini.”

Sekarang, prevalensi smartphone, tablet, dan koneksi nirkabel berarti pelanggan ingin mengakses konten dari berbagai lokasi dan perangkat. Memberikan pengalaman yang konsisten dan terpadu di seluruh perangkat sangat penting bagi organisasi, menurut Matthew.

Tangkapan layar perangkat Synacor Watch

Platform streaming video Synacor menekankan kegunaan dan kinerja di beberapa perangkat.

“Anda membayarnya di rumah, tetapi mungkin Anda bepergian dan ingin menonton konten itu,” katanya. “Anda harus dapat masuk dengan mulus. Jika Anda tidak bisa melakukannya, kemungkinan Anda akan meninggalkan layanan itu. Itu masalah besar. “

Kekurangan pendapatan yang terkait dengan kehilangan pemirsa bisa mengejutkan; Matthew mengatakan operator kabel bisa melihat pertumbuhan pasar sebesar $ 4,2 miliar dengan memikat lebih banyak milenium kembali ke langganan.

“Milenial, yang dipandang sebagai pemotong kabel dan cord-nevers, merupakan bagian besar dari pasar,” katanya. “Hanya mendapatkan sebagian kecil dari mereka secara daring adalah peluang besar, terutama jika mereka bisa mendapatkan konten saat mereka inginkan dan bagaimana mereka menginginkannya.”

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map