Le fondateur Jo Stonehouse parle de Kualo et explique pourquoi les entreprises affluent vers l’hôte rapide, écologique et sécurisé depuis 15 ans

TL; DR: Avant de créer Kualo, son fondateur, Jo Stonehouse, était en développement Web et concevait des sites Web pour les petites entreprises. Il n’a pas fallu longtemps pour que Jo et son équipe deviennent frustrés par les fournisseurs d’hébergement qu’ils utilisaient, qui manquaient grandement de performances, de fiabilité et de service client. Alors Jo a changé de vitesse et a fondé Kualo pour combler un besoin dans l’espace d’hébergement. Nous avons récemment rencontré Jo, qui nous a expliqué comment le support à réponse rapide, la sécurité robuste et l’infrastructure ultra-rapide de Kualo représentent désormais la référence en matière d’hébergement Web fiable et centré sur le client..


Pour de nombreuses personnes qui ont grandi dans les années 1980 et 1990, l’année 2000 a toujours représenté «The Future» (avec un «F» majuscule). Et, alors que le nouveau millénaire n’a pas inauguré l’ère des voitures volantes et des machines à voyager dans le temps, l’explosion d’Internet à la fin des années 1990 et au début des années 2000 a définitivement changé le paysage culturel et commercial..

L’époque a été l’occasion idéale pour les entrepreneurs de se tailler une niche dans l’espace de développement Web en pleine croissance. Et Jo Stonehouse était déterminé à faire partie de cette révolution technologique lorsqu’il a lancé une entreprise de développement Web, se concentrant sur la conception et le développement de sites Web pour la communauté des petites entreprises..

“C’était de retour au début de l’explosion du dot-com”, a expliqué Jo. “J’étais dans le développement Web à l’époque, et l’une des choses que nous devions faire était de trouver un hébergement adapté aux projets de nos clients.”

Jo a constaté que le traitement des problèmes des fournisseurs d’hébergement prenait une quantité excessive de temps de l’entreprise.

«Nous avons été confrontés à des tonnes de problèmes avec les temps d’arrêt, les vitesses lentes et – surtout – le service client vraiment médiocre», a déclaré Jo. «C’était choquant. Nous attendions des heures pour obtenir des réponses, et même lorsque les représentants finissaient par tendre la main, ils mentaient parfois carrément sur les raisons des problèmes. »

Le portrait de Jo Stonehouse et le logo de Kualo

Jo Stonehouse de Kualo nous a dit que l’entreprise s’est engagée à fournir un hébergement de haute qualité et un support client exceptionnel.

Incapable de trouver un hôte fiable, Jo a changé d’orientation et a fondé Kualo. En fournissant un support client de premier plan, des taux de disponibilité élevés et une sécurité robuste, Jo savait que Kualo pouvait vraiment rivaliser dans le domaine.

“En raison de nos expériences avec d’autres hôtes, nous voulions avoir l’intégrité au cœur”, a-t-il déclaré. «Si nous faisions une erreur, nous serions francs et honnêtes. Nous plaçons le client au premier plan de tout ce que nous faisons. Ce serait notre obsession. »

En conséquence, Kualo a privilégié un service client extrêmement rapide en garantissant des temps de réponse d’une heure avec un temps cible de 15 minutes.

“Au départ, nous fonctionnions sur un seul serveur dédié, mais nous avons rapidement acquis la réputation de fournir un service client rapide et fiable”, a déclaré Jo. «Cela a créé une croissance organique et nous hébergeons aujourd’hui plus de 100 000 sites Web, offrant aux clients du monde entier tout, de l’hébergement Web partagé aux VPS, ainsi que des clusters gérés hautement disponibles aux entreprises.»

Rédaction du plan directeur sur la façon de garder une longueur d’avance dans une industrie en évolution rapide

Kualo est dans le secteur de l’hébergement depuis les premiers jours, et chaque année, les besoins du client sont devenus plus exigeants et l’espace toujours plus compétitif. En conséquence, Kualo a dû développer une variété de stratégies pour rester compétitif et assurer que son service reste rapide et fiable.

“Lorsque nous avons commencé, tout le monde téléchargeait des sites Web HTML de base”, a déclaré Jo. «À l’époque, les sites pouvaient facilement fonctionner sur des Pentium 4 bas de gamme et être rapides, et les serveurs s’en sortaient très bien. C’était un jeu simple – il n’y avait pas de problèmes avec des sites consommant de grandes quantités de ressources système ou se faisant pirater. “

Bien sûr, cela a radicalement changé.

«À mesure que les choses évoluaient, les sites Web sont devenus beaucoup plus complexes, codés en PHP plutôt qu’en HTML pur», a déclaré Jo. «Les sites mettraient plus de pression sur le serveur, et l’un de nos plus grands défis est devenu de gérer les surcharges de ressources, ainsi que les sites piratés.»

Graphique promotionnel de Kualo avec le texte "Passionné de sites Web depuis plus de 15 ans"

Depuis sa création il y a plus de 15 ans, Kualo s’est concentré sur les solutions Web qui servent le mieux les PME et les entrepreneurs.

Lorsque Kualo s’est adapté pour la première fois à ce développement, l’équipe a construit un système interne pour verrouiller les comptes d’hébergement partagé individuels et les empêcher de provoquer des plantages à l’échelle du système ou d’avoir un impact sur la vitesse d’autres sites sur le serveur..

“Nous n’avions pas peur d’innover et de faire les choses à notre façon, ce qui est extrêmement important dans un marché en constante évolution”, a déclaré Jo. “Et c’est l’une des raisons pour lesquelles notre service était tellement plus stable que ceux de nos concurrents.”

Mais la stratégie de Kualo ne s’est pas limitée à innover au sein de l’entreprise – lorsque l’équipe a trouvé des opportunités pour former des partenariats stratégiques intelligents, elle a sauté sur eux..

“Finalement, nous avons vu que CloudLinux faisait un travail assez complet pour résoudre le problème que notre propre solution personnalisée a été conçue pour gérer.”

Kualo est donc passé à CloudLinux, ce qui a renforcé la stabilité.

Atteindre une sécurité de premier plan grâce à des partenariats et à des innovations

Des partenariats comme celui que Kualo a formé avec CloudLinux ont maintenu la sécurité de l’entreprise à la pointe.

“Nous avons un engagement profond envers la sécurité”, a déclaré Jo. “Que nous développions des choses par nous-mêmes ou en partenariat avec d’autres entreprises, nous trouvons toujours des moyens de fournir le meilleur service possible à nos clients.”

L’un de ces partenaires est Patchman, qui applique des correctifs qui protègent les vulnérabilités des applications open source comme WordPress et Magento, entre autres.

«De nombreux autres hôtes ont des systèmes de« mise à niveau automatique »pour WordPress, mais ceux-ci peuvent en fait entraîner des problèmes de dépendance», a déclaré Jo. «Il mettra à jour WordPress, mais la nouvelle version peut ne pas être compatible avec le thème du site Web ou un plugin, et cela peut entraîner l’arrêt du fonctionnement du site. Patchman résout ce problème en rétroportant le correctif de vulnérabilité, le rendant compatible avec la version du logiciel installée dans le compte. Cela signifie que les correctifs de sécurité peuvent être appliqués sans aucun risque sur le site Web du client, ce qui les protège des pirates. »

Photo d'un datacenter à Kualo

Kualo propulse des milliers de sites clients via deux centres de données à la pointe de la technologie.

BitNinja, un pare-feu d’apprentissage automatique, est un autre partenaire de Kualo. Jo a déclaré que son équipe aime travailler avec l’entreprise car ses solutions sont extrêmement efficaces pour garder les bots et les réseaux malveillants à distance.

Jo nous a dit que lorsque les clients passent à Kualo, ils sont souvent étonnés des mesures de sécurité mises en place par l’entreprise..

«Les clients migrant à partir d’autres hôtes sont souvent habitués à recevoir un déluge d’e-mails concernant les attaques sur leur site, à partir de plugins de sécurité comme WordFence», a-t-il déclaré. «Lorsqu’ils déménagent à Kualo, la plupart de ces alertes disparaissent et, dans un premier temps, certains clients se demandent s’ils ne reçoivent pas ces messages car quelque chose est cassé. Ensuite, ils se rendent compte que nous avons en fait bloqué presque tous les bots malveillants qui attaquaient constamment leurs sites, alors qu’ils utilisaient des hôtes avec une sécurité encore plus mauvaise. »

La sécurité est primordiale pour Kualo. Et, lorsque l’équipe ne parvient pas à trouver un partenariat qui livre la marchandise, elle développe ses propres solutions.

“Par exemple, nous avons construit un système qui empêche l’abus de courrier électronique sortant en empêchant le spam de quitter notre serveur”, a déclaré Jo. “Les problèmes de messagerie électronique dus à la mise sur liste noire des adresses IP des serveurs peuvent être un énorme problème pour d’autres hôtes, mais ce n’est pas le cas à Kualo.”

Réduire l’importance de fournir des performances élevées

Bien que la sécurité soit une priorité pour la plupart des propriétaires de sites – et à juste titre – les performances du site peuvent faire ou défaire toute entreprise basée sur le Web. Il a été démontré que les visiteurs abandonneront (et ne reviendront probablement pas) si un site ne fonctionne pas à un niveau optimal.

“L’une de mes choses préférées à discuter est la vitesse incroyable que nous livrons”, a déclaré Jo.

Kualo a trouvé plusieurs façons d’améliorer sa vitesse. Et Jo nous a dit que l’un d’eux était de supprimer le goulot d’étranglement d’E / S de stockage.

«Beaucoup de nos concurrents qui ajoutent beaucoup de comptes aux serveurs partagés, résolvent le problème du stockage lent en limitant les E / S que chaque client reçoit», a déclaré Jo. «Bien que cela puisse éviter des problèmes de performances plus graves, cela ralentit les sites. En revanche, nous avons un stockage incroyablement rapide, ce qui garantit que les sites de nos clients restent extrêmement rapides. »

Jo a noté qu’une partie de la solution pour augmenter les niveaux de performances impliquait de passer des disques intégrés à un stockage en bloc haute disponibilité connecté au réseau.

«Nous avons un stockage en blocs distribué extrêmement rapide, qui alimente l’ensemble de notre infrastructure d’hébergement partagé», a-t-il déclaré. «Il offre 150 000 IOPS, ce qui est encore plus rapide que les SSD embarqués.»

Photo des serveurs de Kualo

L’infrastructure de Kualo a été construite pour gérer les exigences de performances élevées et est alimentée par une énergie 100% renouvelable.

En plus du stockage rapide, Kualo a également introduit un certain nombre de solutions de mise en cache – notamment LiteSpeed ​​Cache, Redis et Memcached. Grâce à ces solutions de mise en cache, les clients de Kualo peuvent charger WordPress, Magento, Joomla, Drupal et une gamme d’autres applications, avec un délai de premier octet inférieur à 50 millisecondes. Cela permet de charger une page entière en général en moins d’une seconde, y compris toutes les images et tous les éléments.

“La vitesse à laquelle notre plate-forme fonctionne a d’énormes avantages, non seulement pour l’expérience utilisateur, mais aussi pour le référencement”, a déclaré Jo. “C’est l’un des principaux avantages de notre service.”

Bien que la sécurité et la vitesse soient cruciales, Kualo veut que ses clients sachent qu’elle fournit plus qu’un service puissant – elle offre également un service éthique.

“L’une des principales raisons pour lesquelles les gens viennent nous voir est que tout ce que nous faisons est alimenté par des énergies renouvelables”, a déclaré Jo..

Il est facile d’oublier ce simple fait lorsque nous sommes à nos bureaux en cliquant sur des liens, mais Internet produit une énorme quantité de carbone. Kualo gère deux centres de données – et tous deux sont alimentés par des énergies renouvelables.

“C’est juste quelque chose que nous considérons comme très important”, a déclaré Jo. «Nous voulons faire notre petite part pour faire du monde un endroit plus vert.»

Trouver le succès en écoutant les clients

Les dirigeants de Jo et de Kualo ne se contentent pas de jeter un regard holistique sur l’effet de l’entreprise sur l’environnement – ils font de même quand il s’agit de trouver de nouvelles idées. Une grande importance est accordée à l’écoute de toutes les parties prenantes pour favoriser l’amélioration continue et l’innovation.

“Nous demandons toujours à nos clients leurs commentaires”, a déclaré Jo. “Et nous recherchons toujours de nouvelles idées auprès des personnes qui travaillent pour nous. Nous voulons savoir ce que nos employés pensent de l’industrie, où elle va et ce dont nos clients ont besoin. »

Après plus de 15 ans dans une industrie en évolution rapide, Kualo comprend l’importance d’être hautement adaptable.

“Si nous entendons une excellente idée, nous sommes très rapides à la mettre en œuvre”, a déclaré Jo. «Et si cela vient d’un de nos clients, tant mieux. En fin de compte, le client est la raison pour laquelle nous sommes ici, en faisant ce que nous faisons. “

Jeffrey Wilson Administrator
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