La transcription GMR maximise l’efficacité pour les entreprises qui cherchent à traduire et à localiser leur présence en ligne sur les marchés mondiaux

TL; DR: Quand Ajay Prasad a voulu utiliser un service de transcription, il n’a pas pu en trouver un qui répondrait à ses besoins. Les transcripteurs de l’époque ne fourniraient pas d’estimations de prix utiles et ne pourraient pas traiter les fichiers audio numériques. Parce qu’Ajay savait à quel point c’était frustrant de travailler avec des entreprises qui n’écoutaient pas les clients, il a lancé GMR Transcription et se fait un devoir d’écouter les siens. Avec de la patience, un travail acharné et une oreille ouverte, il a élargi la base de clients de GMR Transcription et continue d’ajouter de nouveaux services qui permettent aux propriétaires de sites d’atteindre rapidement et efficacement de nouveaux publics..


Quand Ajay Prasad travaillait dans le marketing, il a toujours trébuché sur la même pierre d’achoppement. Il avait besoin de transcriptions des interviews qu’il avait enregistrées, mais personne ne lui offrait les services dont il avait besoin.

La plupart des sociétés de transcription à l’époque ne desservaient que l’industrie médicale, et aucune ne fournirait un devis utile pour le coût des services. Plus frustrant, selon Ajay, les transcripteurs ne savaient pas comment traiter les fichiers numériques – ils ont tous insisté pour qu’il envoie une cassette.

Lorsqu’il a lancé GMR Transcription en 2004, les clients pouvaient télécharger des fichiers audio sur le site Web de l’entreprise et étaient facturés en fonction du nombre de minutes d’enregistrement. Ajay a construit l’entreprise qu’il souhaitait avoir existée quand il avait besoin d’aide.

“Je pensais que les consultants en marketing utiliseraient la transcription GMR parce que c’est pourquoi j’avais voulu le service”, a-t-il déclaré. “Je vais être franc: je ne savais pas qu’il y avait un marché aussi énorme. À ma grande surprise, des professeurs, des entreprises, des écrivains et des étudiants ont trouvé mon site. Je ne pouvais pas croire qu’il y avait autant de besoins de transcription non médicale. “

Alors que GMR continue de se développer, Ajay ne cesse d’apprendre. C’est ce qui l’a aidé à identifier de nouveaux services à offrir, à construire une plateforme plus sophistiquée et à créer une équipe de gestion plus efficace.

“Nous sommes en affaires depuis 13 ans et nous n’avons jamais augmenté nos prix”, a-t-il déclaré. «Tout ce que nous apprenons, tout ce que nous améliorons… que tout soit transmis au client.»

Vers le succès: les quatre premières années de la transcription GMR

Comme d’innombrables autres startups, GMR Transcription a d’abord eu du mal à répondre à la demande en croissance rapide, à faire évoluer ses plateformes technologiques et à éduquer ses clients..

“J’étais nouveau dans l’entreprise et j’apprenais au fur et à mesure”, a déclaré Ajay. «Au début, j’ai donné des fichiers audio à absolument quiconque prétendait pouvoir transcrire. Cela a créé des problèmes de rapidité et de qualité, j’ai donc eu beaucoup de clients mécontents. »

Pour garder les clients satisfaits, il a fait une promesse – de rembourser intégralement les clients insatisfaits, sans poser de questions.

“Je ne savais pas si les gens prendraient une chance dans mon entreprise”, a déclaré Ajay. «Je devais m’assurer que les personnes qui avaient saisi cette chance ne se sentaient pas arnaquées.»

Il s’est concentré sur l’embauche d’employés intelligents et de résolveurs de problèmes acharnés comme Beth Worthy, qui a commencé comme chef de bureau et est devenue directrice financière de l’entreprise. L’équipe GMR Transcription a commencé à créer des processus plus efficaces, ainsi qu’un test et un système de transcripteur qui ont classé leur qualité et leur délai d’exécution.

“Lorsque vous démarrez une entreprise à partir de zéro, vous devez franchir de nombreux obstacles”, a-t-il déclaré. «Il a fallu beaucoup de temps pour résoudre tous les problèmes qui se présentaient à nous, mais nous avons finalement tourné sur tous les cylindres, et l’entreprise a vraiment décollé.»

Pourquoi les transcriptions et les traductions sont importantes pour les propriétaires de sites

Aujourd’hui, GMR Transcription sert plus de 10 000 clients, dont beaucoup téléchargent régulièrement. Ajay estime que 20 à 30 nouveaux clients s’inscrivent chaque mois, et la moitié d’entre eux proviennent de références. L’augmentation de la clientèle a signifié que les clients ont commencé à demander des services que l’entreprise n’offrait pas, à savoir des traductions et des transcriptions en espagnol et en mandarin..

“Bien que nous ayons déjà embauché des transcripteurs multilingues, nous avons constaté que la transcription et la traduction nécessitent des compétences très différentes”, a déclaré Ajay. «Cependant, beaucoup de nos clients demandaient le service, alors nous avons commencé à embaucher des traducteurs qualifiés et certifiés pour répondre à leurs demandes.»

Le service de traduction de la société a particulièrement pris son envol, les entreprises en ligne et les propriétaires de sites Web cherchant à lancer des sites pour atteindre les marchés étrangers. C’est là que la concentration précoce de l’entreprise sur la fourniture de travaux de qualité distingue GMR Transcription, selon Ajay.

“Ce n’est pas une simple traduction car le message doit rester cohérent, même si la culture change”, a-t-il déclaré. «Nous avions besoin de traducteurs qui non seulement comprennent la langue, mais comprennent également l’image de marque.»

Image d'Ajay Prasad avec le logo de transcription GMR

Ajay Prasad a créé GMR Transcription en 2004 pour porter les services de transcription au-delà des industries médicales et juridiques.

Les exigences accrues en matière d’accessibilité en ligne déterminent également une grande partie du travail de GMR Transcription pour les entreprises en ligne. Les diffuseurs, reporters, podcasts et autres organisations utilisant la vidéo et l’audio en ligne demandent fréquemment à GMR de créer des transcriptions de ces fichiers pour être compatibles avec les lecteurs d’écran..

Pour rendre les transcriptions lisibles et conviviales, Ajay a déclaré que les transcripteurs travaillant pour son entreprise doivent également avoir de solides compétences en relecture et en rédaction..

“Une transcription simple est très différente d’une interview nettoyée que vous trouveriez sur un site Web ou dans un journal”, a-t-il déclaré. “Si vous transcrivez simplement ce que quelqu’un dit réellement, mot pour mot, ce sera extrêmement saccadé, plein d’erreurs grammaticales et difficile à lire.”

Réduire les coûts en créant une plate-forme sophistiquée

La logistique de la gestion d’une entreprise de transcription massive est tout sauf simple, nous a dit Ajay, estimant que l’entreprise reçoit entre 60 et 150 fichiers par jour et les attribue à des transcripteurs à travers le pays..

“En règle générale, le délai est de trois à cinq jours”, a-t-il déclaré. “Mais il y a aussi beaucoup de délais d’une journée et le même jour.”

Le vaste réseau de transcripteurs et de traducteurs basés aux États-Unis travaille sur une base contractuelle mais est payé toutes les deux semaines, indépendamment du fait que le client particulier ait payé la société. Ajay et GMR Transcription ont investi massivement dans l’automatisation des tâches quotidiennes pour permettre à la petite équipe de l’entreprise de gérer des systèmes aussi grands et complexes.

“Il s’agit d’apprendre sur une période de temps”, a-t-il déclaré. «Lorsque notre volume était le tiers de ce qu’il est aujourd’hui, 10 personnes travaillaient à plein temps pour gérer l’ensemble de l’opération. Maintenant, nous avons trois fois ce volume et un effectif de seulement trois personnes. »

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