Kako moćna web rješenja SuperWebHost, kratkotrajna briga o kupcima i vrhunska podrška pomažu tvrtkama da emituju svoje robne marke na mreži

TL; DR: Kad se nekoliko malih, istomišljenika hosting kompanija spojilo u SuperWebHost, njihova organizacijska struktura i veličina možda su se promijenili, ali njihove misije se nisu dogodile. Te su se tvrtke izgradile pažljivim pažnjom prema svakom kupcu, a SuperWebHost ostaje vjeran tom cilju – pružanju kvalitetne usluge svima od 20-tak nešto tehničara do vlasnika trgovine 60-tak nešto mama i pop. Nedavno smo sjeli s upravljačkim partnerom Billyjem Cooterom, koji nam je rekao kako je SuperWebHost sposoban predvidjeti smjer hosting industrije i pružiti usluge kojima su klijenti potrebni, držeći prst na pulsu svoje korisničke baze..


Mnogo prije nego što je SuperWebHost postao tvrtka kakva je danas, nekoliko poduzetnika, web dizajnera i programera neovisno jedni od drugih pokrenuli su vlastite male hosting tvrtke.

“Bili su gomila ljudi koji su gradili tvrtke za hosting jer su uočili nišu ili su jednostavno željeli olakšati stvari novom start-upu koji su osnovali”, rekao je Billy Cooter, upravljački partner SuperWebHost-a. “Svi su imali zajedničku stvar – mislili su:” Mislim da bih mogao nešto bolje ugostiti od ljudi koji mi sada pružaju hosting. “

Tijekom godina, ovi mali poduzetnici istomišljenika shvatili su da mogu bolje opsluživati ​​svoje kupce udruživanjem snaga. I kroz niz spajanja i akvizicija, SuperWebHost je rođen.

“To je bio prirodan, organski proces”, rekao je Billy. „SuperWebHost bio je jedan od originalnih brandova. WebFactory je bio još jedan. Sve su to bile male praktične tvrtke koje su radile samostalno sa svojim kupcima. “

SuperWebHost logotip

Misija SuperWebHosta sastoji se od tri stupa: moćnog hostinga, brige o kupcima i vrhunske tehničke podrške.

Zbog svoje male veličine, ta su poduzeća izuzetno dobro poznavala svoje kupce. Do trenutka kada su se spojili i postali SuperWebHost, čelnici ovih tvrtki shvatili su da njihovi klijenti ne žele trošiti vrijeme radeći na mehanici održavanja mrežnih stranica.

“Bili su poslovni ljudi koji su željeli prodati svoje usluge, bilo da je to značilo isporuku proizvoda kupcima e-trgovine ili prikupljanje rijetkih bicikala za njihove motociklističke trgovine”, rekao je Billy. “Željeli su da riješimo njihove tehničke probleme – ne odvratimo ih od načina na koji su doista zarađivali.”

Danas SuperWebHost nudi razne usluge, uključujući zajednički hosting, WordPress hosting i upravljanje oblačnim rješenjima. Zajednička nit koja se proteže kroz sve ponude tvrtke je posvećenost davanjem marljivim kupcima precizno prilagođenih proizvoda koji omogućavaju vlasnicima tvrtki i poduzetnicima da se usredotoče na posao koji vole.

Isporuka prilagođenih rješenja na temelju potreba kupaca

U industriji koja je slaba po pitanju korisničkih usluga, SuperWebHost se razlikuje od rijetke posvećenosti svojim klijentima.

“Suočimo se s tim – većina ljudi ne razumije web hosting”, rekao je Billy. „Na primjer, imamo kupca koji prodaje vatromet. On je stariji momak, penzioner je i nije se ni bavio poslom dok nije imao 60-te. Svaki put kad razgovara s nama, započinje razgovor rekavši: „Čekaj malo. Što je hosting? Znam da trebam vas, momci, ali zaboravljam što točno radite. “Imamo puno kupaca koji nisu pametni.”

To je jedan od najvećih razloga zašto je SuperWebHost izgradio tako jak odjel za usluge kupcima.

“Služba za korisnike zvuči jednostavno, ali zapravo je prilično složena”, rekao je Billy. “Ključna stvar koju treba shvatiti je da moramo učinkovito komunicirati sa širokim krugom ljudi koji potječu iz vrlo različitog podrijetla.”

Grafički popis različitih hosting usluga koje nudi SuperWebHost

SuperWebHost nudi niz hosting rješenja savršenih za tvrtke bilo koje veličine i budžeta.

Lako je dobiti previše tehničke i zbuniti kupce koji nisu upoznati s najnovijim tehnološkim dostignućima. Ali isto tako je lako uvrijediti inteligenciju visoko obučenih tehnoloških stručnjaka.

“Ako razgovarate sa osobom koja stvarno razumije hosting, javit će vam”, rekao je Billy. “Ne sviđa im se kada ljudi gube vrijeme objašnjavajući stvari koje već znaju.”

Kao rezultat toga, SuperWebHost ostao je vjeran jednostavnoj ideji – tim upoznaje svakog kupca i treba mu vremena potrebno za razvijanje odnosa. Billy nam je rekao kako se predstavnici kompanije ne boje postavljati pitanja. I upravo zbog takvog stava misli da će služba za korisnike SuperWebHost biti daleko iznad konkurencije.

Posluživanje nove generacije vlasnika tvrtki koje se bave tehnologijom

U posljednjih nekoliko godina, Billy je promatrao kako prosječni kupci hostinga postaju sve tehnološki pametniji.

“Mislim da se demografija mijenja”, rekao je. “Nekada su bili naši klijenti u kasnim 40-ima i 50-ima. Netko je drugi morao postaviti svoje web stranice i nisu baš puno razumjeli o brzini zbog koje je sve to uspjelo. Ali sada su ti ljudi prodali svoju tvrtku mlađoj generaciji koja više zna o tehnologiji. “

Čak su i pojedinačni računi preobraženi.

“Podigla sam telefon spreman za razgovor s kupcem koji tradicionalno treba puno držanja ruke, samo da bi osoba na drugom kraju linije rekla:” Bok, ja sam novi kontakt za ovaj račun “i onda odskakutati od 20 super tehničkih pitanja”, rekao je Billy.

Snimak ekrana značajki oblaka SuperWebHost

Fleksibilni oblačni poslužitelji SuperWebHosta pružaju skalabilnu infrastrukturu za sve veće internetske tvrtke.

Kako njihovi kupci postaju tečniji za današnju tehnologiju, SuperWebHost je morao promijeniti načine promocije svojih usluga.

“Nekada smo imali mnogo veću glasnost poziva za podršku”, rekao je Billy. “Kad su ljudi željeli popraviti svoju web lokaciju, prvo bi uzeli telefon i postavili nam pitanje. Sada mlađi programeri radije upotrebljavaju našu web lokaciju kao prvu kontaktnu točku. “

SuperWebHost rješava problem pružanjem više informacija o svojim uslugama i objavljivanjem obrazovnih primjeraka s najboljom praksom industrije na web mjestu tvrtke. Jedan primjer je inicijativa SuperWebHost za informiranje kupaca o promjenama na Google Chromeu na SSL web lokacijama.

“Želimo da web stranice naših kupaca nesmetano pokreću, a veliki dio njih je informiran o velikim događanjima u mrežnom prostoru”, rekao je Billy.

Filozofija: Otvorena uši, otvoreni umovi i stalne inovacije

Tijekom svojih prvih godina, SuperWebHost se fokusirao prvenstveno na zajedničke hosting usluge. No tim je počeo primjećivati ​​da je sve više kupaca počelo zvati i pitati o širem asortimanu proizvoda.

“Poduzetnici su počeli učiti više o tome što web stranice mogu raditi”, rekao je Billy. „Konzultanti su dolazili i govorili vlasnicima tvrtki da nisu u potpunosti iskoristili svoje početne stranice. Budući da smo bili u bliskom kontaktu s klijentima, uspjeli smo se prilagoditi njihovim novim potrebama. “

Značajke grafičkog popisa SuperWebHost WordPress paketa

WordPress planovi SuperWebHosta omogućuju korisnicima da se usredotoče na svoje poslovanje – ne na tehničke složenosti WordPress-a.

Na primjer, Billy nam je rekao da se određeni broj kupaca obraćao timu za podršku pitanjima o WordPressu. Korisnici su imali problema s upravljanjem svojim WordPress web mjestima i trebala im je pomoć u pronalaženju kako najbolje pokrenuti CMS.

“Nisu ažurirali svoje web mjesto”, rekao je Billy. “Nisu razumjeli platformu i nisu shvatili da će instaliranje 50 dodataka usporiti sve. Odlučili smo da ne možemo samo rješavati te probleme pojedinačno kako su došli – trebalo nam je veće rješenje. Tako smo proaktivno izgradili hosting za proizvod specifičan za WordPress kako bismo zadovoljili potrebe klijenata. “

To je još jedan primjer SuperWebHosteve posvećenosti da pažljivo sluša klijente i poboljšava ili razvija nova rješenja kako bi tim kupcima pružila ono što žele.

Izgradnja veće i sigurnije infrastrukture

Godinama je SuperWebHost obavljao većinu svog poslovanja u Kanadi, ali planovi su u izradi proširenja njegova otiska na cijeloj Sjevernoj Americi.

“Naš je klijent bio oko 20% sa sjedištem u SAD i 80% iz Kanade”, rekao je Billy. “Trenutno, naša primarna infrastruktura u oblaku je u Kanadi. Ali to ćemo ponoviti u SAD-u. “

Billy nam je rekao da će proširena američka infrastruktura SuperWebHost biti izgrađena za pružanje neiscrpne sigurnosti.

“Mnogi klijenti ne razumiju fleksibilnost koju oblak pruža”, rekao je Billy. “Ako hardverski čvor ne uspije na uobičajenoj platformi za hosting, nemaju sreće sve dok taj hardver ne bude popravljen ili ne obnove sigurnosne kopije. Ako hardver ne uspije na cloud platformi, sve možemo vratiti gotovo trenutno. Kupcima pruža sigurnost koju uopće ne shvaćaju. “

Pored toga, nova infrastruktura SuperWebHosta imat će više DDOS usluga zaštite.

“Sigurnost je presudna”, rekao je Billy. “To nam je nevjerojatno važno.”

Garancija: Niti jedan kupac neće propasti kroz pukotine

SuperWebHost možda nije najniža cijena hosting hostinga, ali to nije njegov cilj.

“Ako usporedite jabuke s jabukama, vidjet ćete da su naši troškovi vrlo konkurentni”, rekao je Billy. “Koliko je važno to, ono na što smo se stvarno fokusirali je nešto drugačije. Naš ključni kupac je netko tko rado plaća dodatnih 2 USD mjesečno jer zna da ćemo ih, bez obzira koji problem imati, riješiti što je prije moguće. U slučaju stvarno složenog problema, uzet ćemo sve što treba. “

Većina pružatelja usluga hostinga nema takav stav. A Billy je primijetio da mnogi jeftini domaćini preuzimaju ogromne količine kupaca na račun praktične podrške i brige o kupcima.

“Na kraju dana, hosting je tehnički, a rješavanje problema nije uvijek jednostavno”, rekao je Billy. “Druge kompanije ne vole o tome razgovarati, ali na njih, to je igra sa brojevima. Ako je 99 njihovih kupaca zadovoljno, a vi ste jedini klijent koji ima stvarno težak, teško rješiv problem, smanjit će njihove gubitke i zanemariti vas. “

Billy nam je rekao da SuperWebHost ima suprotnu filozofiju. Za Billyja i njegov tim cijeli je poslovni model tvrtke dužan brinuti se o svojim kupcima.

“Spremni smo učiniti sve što je potrebno – provesti dva sata s vama telefonom, proći kroz 20 e-mailova unaprijed ili pokrenuti problem menadžmentu”, rekao je Billy.

Čak i kada to nema financijskog smisla, SuperWebHost se drži svojim kupcima.

“Pregledao sam sate koje smo proveli s pojedinim računima, vrijeme korisničke usluge koje smo im posvetili i shvatili da smo potrošili više u našem proračunu za podršku nego što će nam platiti za njihovu sljedeću godinu hostinga usluge “, rekao je Billy. “Ali to se isplati jer se ponosimo time što znamo da se svaki naš klijent može pouzdati u nas kako bismo obavili posao.”

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me