Как платформата и консултантските услуги на TrustArc са помогнали на бизнеса да се занимава с проблемите за поверителност и спазване на сигурността в продължение на 20 години

TL; DR: Онлайн бизнес пространството е изпълнено с рискове за собствени данни и потребителски данни и в продължение на две десетилетия TrustArc помага на организациите да ги смекчат. TrustArc използва тристепенен подход за управление на риска, който дава възможност на бизнеса да изгражда програми за поверителност, да оценява и премахва заплахи и безпроблемно да управлява спазването. Всяка година платформата на SaaS на компанията и екипът от експерти помагат да организираме и преглеждаме милиони сканирания на сайтове, известия за съгласие с бисквитки и реклами, отговарящи на поверителността. Приоритизирайки поверителността на клиентите, целта на TrustArc е да намали сложността на спазването и управлението на риска, за да улесни по-добрите взаимоотношения между бизнеса и потребителите, които управляват приходите си.


Купувач преглежда интернет магазин за нови дрехи, без да знае дали да финализира покупката си. След няколко минути на съзерцание тя решава срещу това и затваря раздела с предметите си, които все още са в количката. По-късно същия ден тя получава съобщение от уебсайта за електронна търговия, което съдържа ограничен код на талон и се чуди как компанията е получила имейл адреса си.

След като обсъжда дали информацията й е продадена на въпросната компания, тя най-накрая си спомня, че член на семейството преди това я е записал в кампания за лоялност към клиентите. И поглеждайки в долната част на страницата за проверка, тя забелязва печата за поверителност на TRUSTe, издаден от фирмата за съответствие и управление на риска TrustArc. Издишайки облекчение, тя преглежда отново количката си и решава да направи покупката.

Такива сценарии са станали често срещани в днешния дигитален пазар. И целта на TrustArc е да помогне на организациите да поддържат доверието на марката в среда, в която потребителите внимават данните им да бъдат купувани и продавани от трети рекламодатели..

Дейв Дийси с глава и логото на TrustArc

Dave Deasy от TrustArc ни разказа как компанията помага на бизнеса да изгражда, оценява и управлява програмите си за поверителност.

TrustArc помага на предприятията да спазват местните закони за защита на данните, като преглежда техните политики за поверителност и ги ръководи чрез тяхното преразглеждане. Със големия брой закони за поверителност на книгите, компаниите имат задачата да жонглират много фактори, които могат да повлияят на имиджа, приходите и законността на компанията.

„Има буквално стотици, ако не и хиляди, различни закони и разпоредби за поверителност в целия свят – някои на национално ниво, други на държавно ниво и други, свързани с конкретни индустрии“, заяви Дейв Дийси, старши вицепрезидент по маркетинг на TrustArc и управление на продукти. „Компаниите се борят с това как да се справят и да се справят с тях.“

Предоставяне на инструментите и ноу-хау за поддържане на съвместимост на организациите

През 1997 г. TrustArc е основана като TRUSTe от Лори Фена и Чарлз Дженингс с мисията да даде възможност на бизнеса да се саморегулира техните проблеми. Оригиналното решение за поверителност на TrustArc беше да даде сертификат на компании и организации, които отговарят на неговите стандарти.

По същество одит на поверителността, Програмата за сертифициране на поверителността присъжда на заслужаващите сайтове печат на одобрение, видим в долната част на уеб страниците – най-често начални страници и страници за плащане.

„Преди повече от 20 години, когато беше основана TRUSTe, ние наистина бяхме първите, които предложиха всякакъв вид решение за съответствие“, каза Дейв. „Компанията в крайна сметка изгради набор от стандарти, които комбинираха законите и разпоредбите от редица различни географии и индустрии.“

Екранна снимка на мениджъра на потока на данни на TrustArc

TrustArc’s Мениджър на потоци от данни помага на организациите да определят и организират потоци от процеси за спазване на поверителността.

С нарастването на интернет и все повече и повече хора се насочват към мобилното сърфиране и пазаруване – законите, защитаващи тези потребители, продължават да се развиват..

„Преди много време, когато се въведе регламент, обикновено можете да го решите чрез изменение на вашата политика за поверителност“, каза Дейв. „Преди около шест години това започна да се променя, тъй като концепцията за целенасочена реклама стана по-честа.“

В отговор на нарастващите опасения за поверителност на потребителите, FTC определи, че потребителите трябва да знаят какви данни се събират, и да имат възможност да се откажат от събирането на данни.

Следване на указания, застъпващи се за прозрачност и безопасност на потребителите

В резултат на промяната на регламентите, в крайна сметка рекламодателите трябва да включат син триъгълник, наречен иконата на adchoices, в онлайн реклами като индикации за насочена реклама. По този начин потребителите лесно биха могли да разберат кои реклами са насочени към тях и да се откажат да получават рекламите, ако желаят.

Тъй като големите корпорации могат да разположат хиляди реклами по време на дадена кампания, сортирането на потребителски предпочитания е досадно, особено когато проследяването на бисквитките е изчистено от браузъра.

„През 2011 г. ние представихме първото си технологично решение – Мениджърът за съответствие на рекламите, което е създадено специално за справяне с това изискване за спазване на личните данни“, каза Дейв. „Все повече закони за поверителност изискват някаква технология, която позволява на компанията да се справи с тези изисквания.“

Екранна снимка на мениджъра за оценка на TrustArc

Мениджърът на оценката идентифицира областите, в които организацията не съответства и предоставя стратегии за отстраняване.

Изискванията за поверителност помагат на компаниите да поддържат прозрачност, особено при рекламата. През 2012 г. например директивата за бисквитките на ЕС обяви, че предприятията в ЕС не могат да пускат „бисквитки“ на потребителите без тяхното предварително съгласие.

„Общите понятия, които са склонни да се появят в дискусиите относно неприкосновеността на личния живот, са забележка и избор“, каза Дейв. „Много важен законодателен акт, наречен Общ регламент за защита на данните (GDPR), създаде обща рамка и структура за компаниите да имат последователен набор от изисквания в ЕС.“

Дейв ни каза, че законите за поверителност на ЕС са по-строги от техните американски колеги и силно ограничават използването на бисквитки, дори и с предварително уведомление. В крайна сметка спазването на тези закони демонстрира уважение към поверителността на клиентите и води до повишено доверие на марката.

Еволюирайки с вечно променящия се свят на поверителността на данните

Въпреки че технологията непрекъснато се развива, тя продължава да променя начина, по който използваме и споделяме данни в ежедневието си. Поради това законите, защитаващи тези данни, непрекъснато се променят, за да отчитат възможните уязвимости. Закони като GDPR станаха все по-често срещани, тъй като потребителите все повече осъзнават опасенията за поверителност.

„Напоследък GDPR е тема №1 в света за спазване на личните данни днес“, каза Дейв. „Въздейства върху компании от всякакъв мащаб – влияе върху вас дали продавате на фирми или потребители и ви влияе независимо от това в коя индустрия сте.“

Въпреки че законите, които го защитават, се променят с течение на времето и варират в различните региони, естественото желание за поверителност остава универсално.

„Това е едно от онези големи неща, които претърпяват много трансформации в бранша“, каза Дейв.

Снимка на екипа на TrustArc

Екипът на TrustArc носи десетилетия комбиниран опит за подпомагане на бизнеса във всеки аспект на техните програми за поверителност.

На 200 страници и 99 статии GDPR е масивен закон с многобройни разпоредби. С клиенти на различни етапи на съответствие TrustArc опростява подготовката, като първо преглежда политиките за поверителност спрямо GDPR, за да идентифицира пропуските. След това TrustArc ръководи клиентите по процеса на преразглеждане в три стъпки: изграждане на плана, прилагане на различни контроли и други части на платформата и демонстриране на съответствие.

„Исторически поверителността е била сферата на правния отдел в рамките на една компания“, каза Дейв. „Въпреки това, с тази нова необходимост от внедряване на технология за справяне със спазването на поверителността, виждате повече участие от IT отдела.“

Овластяване на бизнеса да изгради доверие в своите онлайн точки за контакт

С наближаването на крайния срок на GDPR през май 2018 г. – и много други предложени регулации на хоризонта – TrustArc работи усилено, като помага на бизнеса да остане спазен.

„В работата вече има някои други големи регулации, които ще увеличат GDPR, един от които е Регламентът за защита на личните данни за електронната поверителност“, каза Дейв. „Това ще изисква допълнителни промени от страна на компаниите.“

Регламентът за защита на личните данни на ЕС поставя строги разпоредби относно спама и други форми на нежелани електронни съобщения. Въпреки че промяната на законите представя нови предизвикателства пред бизнеса, крайният резултат е положителен за всички участващи страни.

Когато клиентите определят търговец на дребно като надежден, е много по-вероятно да направят покупка, докато на пръв поглед сенчеста компания без прозрачност вероятно няма да получи почти никакъв бизнес от хора, които ценят своята онлайн поверителност. Спазвайки разпоредбите, предприятията не само избягват глобите, но създават по-силни и дълготрайни взаимоотношения с клиентите. Най-добрата форма на реклама е тази, която апелира към уникалните интереси на потребителя, без да нарушава сигурността на данните им. И за повече от 20 години TrustArc помага на бизнеса да подобри имиджа си и спазването на поверителността, от своя страна превръщайки мрежата в по-безопасно място за всички.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me