Intel annonce sa Responsive Retail Platform ™ et un investissement de 100 millions de dollars visant à révolutionner l’expérience en magasin

TL; DR: En tant que premier fabricant de puces au monde, Intel est en position privilégiée pour tenir l’engagement de 100 millions de dollars du PDG Brian Krzanich de transformer l’expérience de magasinage en magasin grâce à la technologie connectée. L’Intel Responsive Retail Platform ™ était exposée lors de notre visite au Big Show 2017 de la National Retail Federation. À chaque étape de notre tournée des solutions partenaires Intel, les données exploitables étaient le fil conducteur. Les détaillants entendent parler des avantages des mégadonnées depuis des années et, grâce à la plate-forme d’Intel, ils seront équipés de la technologie pour transformer les informations en une expérience client et une efficacité des employés améliorées..


L’une des principales annonces du Big Show 2017 de la National Retail Federation est intervenue lorsque le PDG d’Intel, Brian Krzanich, est monté sur scène à New York pour présenter la plateforme de vente au détail (RRP) de son entreprise et annoncer son engagement à investir 100 millions de dollars au cours des cinq prochaines années. dans la technologie de détail.

Conçu pour aider les vitrines physiques à rattraper l’analyse robuste des données qui stimule déjà les ventes en ligne, Intel RRP a pour objectif d’unifier le commerce numérique et physique grâce à la technologie Internet des objets (IoT) connectée..

Un grand facteur qui ralentit les progrès est que les détaillants exploitent toujours des systèmes disparates et disparates à chaque point de la chaîne d’approvisionnement. Intel, connu comme le fabricant de puces le plus célèbre au monde, a reconnu la nécessité d’une plate-forme commune pour permettre à tous les matériels, logiciels, API et capteurs de fonctionner ensemble, transformant les données en résultats.

Le lendemain de la grande annonce d’Intel, notre équipe a assisté au petit-déjeuner des médias d’Intel au Big Show, où nous avons eu l’occasion de voir une partie de cette technologie en action. Ryan Parker, directeur général de Responsive Retail pour Intel, nous a fait une visite guidée qui a montré comment Intel aide ses partenaires à transformer les possibilités en réalités dans le commerce de détail.

Ryan nous a dit que la plupart des détaillants collectent déjà des informations sur les clients et cherchent à franchir la prochaine étape logique: utiliser les informations pour offrir des expériences personnalisées qui ont un impact positif sur les résultats..

«Nous avons fait une étude interne, et nous avons citation après citation, en disant:« Les données ne sont pas mon problème. J’ai beaucoup trop de données. Qu’est-ce que j’en fais? », A déclaré Ryan. «Lorsque nous recherchons des entreprises à intégrer à notre plate-forme de vente au détail réactive, nous cherchons toujours à agir. Ce que nous voulons vraiment comprendre, c’est que pouvons-nous faire avec ces données qui sont uniques et différentes? “

Nous avons regroupé toutes les solutions partenaires en un tour d’horizon de certaines des choses les plus excitantes que nous avons vues lors de notre voyage sur le stand Intel, y compris des produits qui améliorent l’expérience client et tiennent les employés informés.

De nouvelles innovations pour améliorer l’engagement & l’expérience client

Les données jouent un rôle clé dans la fourniture d’expériences personnalisées, ce qui était facile à voir en action à plusieurs arrêts le long de la tournée Intel.

Une solution de partenaire intéressante a été créée en réponse à la déconnexion entre les préférences des entreprises et celles des clients. Les Américains préfèrent d’autres formes de communication, comme les SMS, que les appels téléphoniques, les milléniaux étant à l’origine de cette tendance. Construit sur la technologie Intel, Banter ™ est une application mobile qui permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients en utilisant un langage conversationnel via SMS, Facebook Messenger, Twitter et d’autres plateformes.

L’équipe Banter a constaté que 80% des interactions avec les clients peuvent être gérées par l’application, et un algorithme est utilisé pour acheminer les 20% restants des questions des clients vers les bonnes personnes. Alors que 80% des questions traitées de manière transparente libèrent déjà les employés pour en faire plus, ce nombre continuera d’augmenter plus l’application est utilisée car elle utilise l’apprentissage automatique pour améliorer les résultats. Banter sert également d’assistant, aidant les clients à trouver des articles dans les magasins et organisant les expéditions de produits en puisant dans les bases de données clients des entreprises.

Au cours du petit déjeuner avec les médias, Intel a également présenté une version bêta d’un scanner de pied 3D, qui s’intègre True Fit ™ pour aider les consommateurs à trouver les paires de chaussures les plus adaptées en tirant parti du True Fit Genome, une base de données de spécifications de produits qui tient compte de milliers de marques de chaussures.

Photo de TrueFit sur le stand Intel au NRF's Big Show 2017

La cartographie 3D des pieds d’Intel s’intègre au True Fit Genome pour garantir que les clients trouvent les chaussures qui leur conviennent le mieux.

“Cette combinaison est assez puissante parce que c’est en fait mon pied”, a déclaré Ryan, en montrant ses pieds. «Et avec ces 13 quadruples, je peux vous dire que les chaussures ne sont pas faciles à trouver.»

True Fit analyse actuellement les données d’achat de vêtements de centaines de millions d’acheteurs anonymes pour servir les détaillants, mais environ 30 millions de consommateurs ont créé des profils d’utilisateurs pour les aider à trouver les chaussures et les vêtements les plus adaptés, ce nombre augmentant à 1,5 million de nouveaux utilisateurs chaque mois..

Un autre partenaire Intel qui fait sa part pour améliorer l’expérience client est Telefonica ™, qui montrait une solution qu’il appelle spotlabel ™ qui permet aux détaillants de modifier les prix et les promotions numériquement afin que les clients voient toujours les informations à jour lors de leurs achats dans les magasins, gardant les clients engagés et informés lors de la navigation.

Optimiser les opérations & Fabrication à travers la technologie connectée

Alors que les partenariats que Ryan nous a montrés lors du petit-déjeuner des médias ont démontré la valeur que le RRP présente pour les clients, la plate-forme vise également à aider les entreprises à améliorer l’efficacité de la fabrication et à responsabiliser les employés grâce à la technologie Intel..

Un affichage dans le stand Intel qui se démarquait était une machine géante au milieu qui tricotait un pull en utilisant la technologie d’impression 3D. Shima Seiki ™ remet en question l’idée de la chaîne d’approvisionnement traditionnelle avec des machines à tricoter qui permettent aux concepteurs de créer des idées, de les télécharger et de les donner vie dans une grande variété de textiles, de points et de couleurs et de les mettre sur les étagères en seulement deux heures.

Les problèmes modernes liés à la création de vêtements par le biais d’opérations de découpe et de couture comprennent des déchets excessifs, de grands écarts entre les mêmes tailles et des stocks inutilisés qui entraînent des revenus actualisés. Shima Seiki réduit le gaspillage de 30% à 1%, ce qui ajoute plus d’articles pour la même quantité de matière. Grâce au tricot 3D, les vêtements sortent pratiquement tous de la même façon avec seulement 1% de différence entre eux, et comme les vêtements peuvent être tricotés sur commande, il n’est pas nécessaire de garder des articles supplémentaires en stock.

Photo de la machine à tricoter 3D de Shima Seiki sur le stand Intel

La machine à tricoter 3D de Shima Seiki pourrait perturber la chaîne d’approvisionnement avec la possibilité de créer rapidement des vêtements personnalisés.

Lorsque nous discutons des stocks et des étagères des magasins, une innovation récente qui commence à se manifester dans la vente au détail est la reconnaissance d’image et le partenaire Intel Trax ™ a construit une plateforme qui fournit aux détaillants des informations en temps réel sur les performances des produits dans les magasins. Les analyses basées sur l’image montrent aux employés comment mieux organiser les étagères et identifient les produits que les clients ne voient pas. Il aide également les marques à s’assurer que les magasins affichent le matériel promotionnel pour lequel ils paient.

“Les marques dépensent tout cet argent en publicité, et la plupart se trouvent dans l’arrière-boutique en carton”, a déclaré Ryan. “Maintenant, je peux réellement voir:” Hé, mon écran était-il composé? Mon embout est-il droit? Suis-je en train d’obtenir ce que je veux, et quelle est la réaction à cela en fonction de l’analyse? “

Un appareil portable de Theatro ™ qui aide les employés à rester connectés dans les magasins. Avec des écouteurs qui permettent la communication et l’accès à commande vocale aux informations clés, comme l’inventaire, les employés peuvent garder les mains libres tout en interagissant avec les clients, au lieu de se perdre dans une tablette ou un scanner. Adam Silverman, vice-président directeur du marketing chez Theatro, était présent sur le stand Intel et nous a expliqué que la communication sur la technologie fonctionne de manière individuelle, mais peut également être utilisée pour parler à des groupes afin de renforcer l’engagement des employés.

“Les dirigeants régionaux peuvent facilement communiquer avec leurs associés en magasin via une application de gestion équivalente sur leurs téléphones”, a déclaré Adam. «Depuis leur voiture ou sur le terrain, ils peuvent parler à n’importe quel associé dans leurs magasins, et les entreprises peuvent également parler à ces magasins. Imaginez si votre PDG pouvait avoir 30 secondes pour parler chaque jour à chaque associé. »

Intel apporte des données exploitables dans les magasins de briques et de mortier

Lorsque Brian est monté sur scène au Big Show, son message était clair: Intel accélère un avenir où la technologie change les achats physiques..

Intel a également publié son éditorial sur le sujet, dans lequel il écrivait: «Avec la technologie comme les robots et l’intelligence artificielle pour libérer les employés, chaque aspect du magasin et de la chaîne d’approvisionnement permettra aux employés de détail de mieux se concentrer sur le client et d’améliorer les performances du magasin . “

Infographie de transformation de détail d'Intel

La plate-forme de vente au détail d’Intel intègre une technologie basée sur des capteurs et riche en données dans les vitrines de brique et de mortier.

Nulle part cette notion n’était plus évidente que sur le stand Intel, où nous avons vu ces concepts en action grâce à l’investissement de l’entreprise dans une expérience en magasin de prochaine génération. La technologie unifiée est la clé, et c’est pourquoi l’investissement de 100 millions de dollars d’Intel dans la technologie de détail au cours des cinq prochaines années est si intéressant.

Nous avons déjà aperçu la version Intel des mégadonnées en action lors du Big Show, mais nous sommes ravis de voir ce qu’il y a de nouveau dans la puissance technologique.

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