HOSTING Memindahkan Pelanggan ke dalam Kepatuhan HIPAA – Menjamin Keberhasilan Melalui Lingkungan Cloud Hosting yang Dikelola Aman

TL; DR: Dalam permainan hosting yang cukup awal untuk mendapatkan nama domain paling jelas di dunia, tim di HOSTING menemukan keberhasilan terbesar mereka lebih dari 15 tahun kemudian dengan hosting awan yang berfokus pada keamanan dan layanan pelanggan. Penyedia layanan yang dikelola menawarkan dukungan satu tim dan menjamin bahwa perusahaan layanan kesehatan dan eCommerce akan mematuhi persyaratan keamanan industri mereka.


Keamanan tidak diragukan lagi merupakan permintaan yang menantang dan perlu di Internet, tetapi dalam bidang-bidang seperti layanan kesehatan dan eCommerce, kehidupan bergantung padanya. Panggilannya jelas: Jika perusahaan Anda menangani informasi sensitif seperti catatan medis atau transaksi kartu kredit, Anda sebaiknya meningkatkan permainan Anda atau berisiko mahal dan berpotensi melanggar data yang mematikan..

Di situlah HOSTING masuk untuk menyelamatkan hari. Perusahaan cloud hosting yang berbasis di Denver menjamin bahwa pelanggan yang menggunakan serangkaian produk tertentu akan lulus audit mereka. Tahun lalu, klien HOSTING menghadapi lebih dari 400 audit dan lulus masing-masing.

Pusat data dan tangkapan layar situs HOSTING

HOSTING mengoperasikan enam pusat data di seluruh AS untuk menyediakan lingkungan yang aman bagi pelanggan mereka.

Tidak lulus audit bisa mahal. Perusahaan dapat dikenai denda hingga $ 1,5 juta setiap tahun dalam bentuk denda atau kemampuan mereka untuk memproses kartu kredit dicabut. Audit tahunan dapat sangat mengganggu dan membutuhkan semua proses produksi yang menghabiskan waktu untuk dapat melewati proses tersebut.

Namun, dengan layanan cloud hosting yang dikelola HOSTING, perusahaan dapat mencapai tingkat kepatuhan yang lebih tinggi dengan waktu dan uang yang jauh lebih sedikit, menurut Kepala Petugas Keamanan Informasi HOSTING Johan Hybinette.

“Kami dapat menawarkan serangkaian solusi yang sangat lengkap untuk pelanggan dengan kepatuhan dan tuntutan keamanan,” katanya. “Keamanan bukanlah pekerjaan bagi saya. Ini lebih dari gairah yang ingin kami bagikan, untuk membuat orang lebih sadar tentang betapa rapuhnya nomor jaminan sosial mereka dan informasi kesehatan yang dilindungi sebenarnya. “

Bagaimana HIPAA & PCI Challenge Healthcare & Perusahaan eCommerce

Undang-undang Portabilitas dan Akuntabilitas Asuransi Kesehatan, lebih dikenal sebagai HIPAA, mengatur penggunaan dan pengungkapan informasi kesehatan yang dilindungi. Peraturan federal ditandatangani menjadi hukum pada tahun 1996.

Namun, standar keamanan untuk transaksi kartu kredit dibuat pada tahun 2004 oleh perusahaan kartu kredit untuk mewajibkan pedagang mematuhi praktik yang bertanggung jawab. Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran, atau PCI, adalah 248 kontrol keamanan yang melindungi perusahaan kartu kredit yang akan bertanggung jawab untuk membayar biaya penipuan.

Markas besar HOSTING di Denver

Markas besar HOSTING di Denver menjadi pusat hosting yang patuh.

Sementara banyak perusahaan layanan kesehatan mempekerjakan petugas kepatuhan, Johan mengatakan mereka cenderung “di sisi orang dan bukan di sisi komputer, dan kesalahpahaman adalah bahwa mereka dapat melakukan segalanya.”

Johan, yang telah menghabiskan lebih dari 30 tahun membangun program keamanan TI dan memastikan lingkungan yang sesuai, mengatakan keamanan kepatuhan bukan hitam atau putih, melainkan nuansa abu-abu. Dia mengatakan dia melihat banyak penyedia layanan kesehatan dan perusahaan mencoba untuk membangun pusat data mereka sendiri dan berjuang untuk mencapai kepatuhan.

“Semua orang tahu apa itu HIPAA, tetapi industri kesehatan secara keseluruhan tidak paham teknologi,” katanya. “HIPAA sangat sulit. Tidak terlalu menentukan dalam mengatakan apa yang bisa dan tidak bisa Anda lakukan. Itu tidak terlalu objektif, dan ada kurangnya lingkungan yang sesuai dengan HIPAA yang diakui di luar sana. “

3 Faktor Keamanan Kepatuhan HOSTING

Johan mengatakan sebagian besar perusahaan menggembar-gemborkan layanan kepatuhan pada dasarnya hanya melakukan evaluasi penilaian risiko. “Saya sebenarnya tidak berpikir label kepatuhan harus berlaku dalam kasus-kasus itu, karena mereka hanya mengambil snapshot tepat waktu,” katanya.

Sebagai gantinya, HOSTING mengambil pendekatan 3 kali lipat untuk keamanan:

  • buat itu dinamis
  • buat itu terukur
  • buat itu proaktif

HOSTING membangun mantra ini setelah bertanya kepada pelanggan apa yang mereka butuhkan. Banyak dari lebih dari 2.000 klien datang ke HOSTING karena mereka mengakui kecakapan keamanan perusahaan hosting secara keseluruhan. Karena semakin banyak pelanggan yang secara khusus meminta kepatuhan HIPAA dan PCI, tim HOSTING mulai bekerja.

1. Solusi Dinamis Menjaga HOSTING Menjelang Kurva

Hasil akhirnya adalah apa yang digambarkan Johan sebagai cloud komunitas yang memungkinkan pelanggan untuk memasukkan aplikasi dan lingkungan mereka pada infrastruktur HOSTING untuk pada dasarnya mencapai kepatuhan HIPAA. HOSTING bertujuan untuk mengikuti standar dengan anggota staf yang sangat terlatih dalam kepatuhan, perawatan kesehatan, dan eCommerce secara terus-menerus memantau perkembangan dan perubahan dalam pedoman keamanan.

2. Metrik Kepatuhan Mengukur Keberhasilan HOSTING

HOSTING menciptakan skala antara nol dan 100 persen untuk mengukur kepatuhan pelanggan. Meskipun 100 persen “hampir tidak mungkin didapat,” menurut Johan, skala ini memungkinkan TI dan karyawan kepatuhan untuk mengukur manfaat dari memperoleh layanan HOSTING – dan mengirimkannya kepada atasan mereka.

“Jika Anda naik ke tim eksekutif atau dewan dan berkata,” Saya ingin membeli X, “dewan melihat Anda dan bertanya-tanya apa sebenarnya X. Mereka tidak memiliki konsep tentang apa yang dilakukannya dan bagaimana itu akan membantu kepatuhan Anda, “kata Johan. “Kepatuhan lima persen lebih benar-benar berarti bagi tim eksekutif. Setidaknya mereka tahu mereka mendapatkan lima persen, dan menjadi lima persen lebih patuh adalah langkah besar. “

3. Perhatian Sepanjang Tahun terhadap Kepatuhan Membangun HOSTING Keyakinan Pengguna dalam Audit

Alih-alih menunggu audit, HOSTING membangun kepatuhan organisasi sepanjang tahun sehingga audit menjadi bukan masalah besar. Dukungan karyawan yang berdedikasi bekerja dengan organisasi untuk mengidentifikasi risiko dan memprioritaskan mana yang perlu ditangani terlebih dahulu. HOSTING terus melakukan audit pada sistem mereka dan pelanggan untuk mengidentifikasi kesenjangan dan mengurangi masalah potensial sebelum sesuatu yang buruk benar-benar terjadi.

“Kami akan berdiri di belakang apa pun yang kami sentuh. Kami akan memastikan Anda lulus audit Anda, dan tidak ada seorang pun di industri kami yang memilikinya selain kami. “

Tiga area fokus HOSTING berarti telah mencapai perawatan kesehatan penuh dan kepatuhan keuangan selama dua tahun terakhir. Perusahaan lulus audit terbarunya tanpa pengecualian – sesuatu yang hanya bisa diklaim oleh empat persen bisnis.

“Kami memimpin keamanan dengan warna terbang sekarang,” kata Johan. “Kami baik, jauh di atas norma dalam keamanan dan kami menawarkan solusi yang lebih baik bagi pelanggan.”

Penjualan, Dukungan, & Layanan: Pelanggan Mengambil Panggung Tengah

HOSTING menawarkan tiga tingkatan paket hosting terkelola yang berbeda untuk menyatukan layanan, keamanan, dan dukungan pemenang penghargaan mereka dengan platform terkemuka (termasuk AWS, Azure, Google, dan cloud pribadi dan publik HOSTING sendiri).

“Tingkat layanan kami mencakup cloud yang dikelola, keamanan yang dikelola, dan basis data yang dikelola,” jelas Direktur Managed Services Tricia Pattee. “Kami memiliki tiga tingkatan layanan di setiap area, dimulai dengan Explorer, paket dasar kami. Pada tingkat dasar ini, kami menangani tugas yang sangat biasa dan berulang, seperti pemantauan 24/7 dan pemberitahuan, tetapi pelanggan bertanggung jawab atas semua tindakan yang berasal dari pemberitahuan tersebut. Paket tingkat menengah kami, Voyager, adalah tempat kami mengelola lingkungan bersama mereka. Kami akan membimbing mereka dan memimpin muatan dalam hal kesenjangan dalam keahlian mereka. Tingkat utama kami adalah Pioneer, tempat kami sepenuhnya mengelola platform mereka dan mengurus segala sesuatu yang tidak menyentuh kode mereka atau memerlukan pengembangan kustom. “

HOSTING karyawan di depan dinding pemasaran

HOSTING mengambil pendekatan pribadi ke layanan, dengan banyak akun memiliki orang yang berdedikasi.

Pelanggan potensial bekerja dengan tim solusi pra-penjualan HOSTING melalui proses proposal dan penawaran. Setelah paket dan perjanjian telah dipadatkan, pelanggan berkolaborasi dengan insinyur pasca-penjualan yang mengantar pelanggan melalui langkah-langkah konfigurasi dan instalasi. Komunikasi adalah bagian utama dari proses naik pesawat, kata Tricia, dengan klien di dua tingkat yang lebih tinggi bekerja dengan setidaknya satu manajer pendukung yang berdedikasi..

“Kami telah berkomitmen manajer proyek yang mengetahui tujuan dan sasaran bisnis pelanggan, bersama dengan pengetahuan tentang bagaimana mereka mengharapkan HOSTING untuk membantu mereka,” katanya. “Manajer proyek kami memastikan kami memenuhi tujuan tersebut. Orang itu tidak hanya di sana untuk membantu mengurangi masalah tetapi juga untuk membantu pelanggan menjadi proaktif dalam optimasi biaya untuk lingkungan mereka, dan secara konsisten meninjau arsitektur mereka. “

Mendidik Pelanggan agar Mereka Lebih Baik Memahami Kebutuhan Mereka

Johan mengatakan kebutuhan keamanan setiap pelanggan adalah unik, bersama dengan kesadaran mereka tentang masalah apa yang ada. “Setidaknya sebagian dari waktu kita sebenarnya melatih pelanggan sehingga mereka mengerti apa yang sebenarnya perlu dilakukan,” katanya. “Komunikasi yang hebat dan benar-benar menjelaskan kepada pelanggan bagaimana hal-hal akan bekerja menunjukkan mengapa kita layak untuk kesabaran.”

Menerapkan Metrik ke Layanan Pelanggan sehingga HOSTING Dapat Mengukur Keberhasilan

Sejak awal, HOSTING berkonsentrasi pada Net Promoter Score, atau NPS, pengukuran yang dibuat di Harvard Business Review yang mengatakan bahwa satu-satunya metrik layanan pelanggan yang penting adalah apakah pelanggan mau merekomendasikan suatu produk atau layanan kepada orang lain..

“Komunikasi yang hebat dan benar-benar menjelaskan kepada pelanggan bagaimana hal-hal akan bekerja menunjukkan mengapa kita layak untuk kesabaran.”

NPS perusahaan jatuh pada skala antara -100 dan 100. Merek konsumen seperti Tesla (96.6), Costco (82), Bose (78), Pizza Hut (78), dan Starbucks (77) cenderung mengungguli perusahaan teknologi seperti Samsung (70), Amazon (69), dan Netflix (68). HOSTING, bagaimanapun, bersaing dengan para pemimpin teknologi, menurut Direktur Pemasaran Bree Neely, dengan skor yang berfluktuasi antara tahun 60an dan 70an rendah..

“Seluruh gagasan tentang mendasarkan perusahaan pada dukungan adalah pembeda terbesar kami,” kata Bree. “Hal yang paling mendorong kami adalah berpikir tentang bagaimana kami dapat menjadikannya pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan kami.”

Banyak Platform: Pelanggan HOSTING Dapat Menyesuaikan Layanan Mereka

Tahun ini, HOSTING meluncurkan konsep yang mereka sebut cloud terpadu: layanan terkelola di berbagai platform seperti AWS, Azure, Rackspace, dan Google.

“Kami mengklasifikasikan lingkungan yang berbeda untuk segmentasi yang berbeda, jadi jika Anda memiliki lingkungan yang sangat aman seperti cloud layanan kesehatan dengan informasi kesehatan yang dilindungi di dalamnya, tentu saja itu akan dipisahkan lebih dari lingkungan yang dikembangkan, misalnya,” kata Johan. “Ini bisa menjadi pengalaman yang sepenuhnya disesuaikan.”

Kantor HOSTING dan diskusi di ruang server

Dengan menyesuaikan layanan dengan kebutuhan pelanggan, HOSTING mengakomodasi beberapa lingkungan web.

Ketika cloud computing hanya sebuah konsep di tahun 1990-an, Co-Founders Art Zeile dan Joel Daly berangkat untuk menciptakan perusahaan yang menyediakan layanan yang sangat baik bagi perusahaan menengah dengan aplikasi bisnis yang penting. Mereka bermitra di banyak proyek dan perusahaan, akhirnya mendarat di HostMySite, yang mengakuisisi HOSTING pada 2009.

Sekarang, HOSTING menawarkan sekitar 400 karyawan dan lebih dari 2.000 pelanggan. Perusahaan ini mengoperasikan enam pusat data di California, Colorado, Texas, Kentucky, dan Delaware, dengan sekitar 5.000 server fisik dan 10.000 server cloud.

“Fokus besar kami tahun ini dan bergerak maju adalah all-around cloud hosting yang dikelola, apakah itu dikelola keamanan atau hanya mengelola infrastruktur cloud mereka,” kata Tricia.

Finale: Perusahaan Pemenang Penghargaan Membuat Klaim Besar & Punggung Mereka

Industri ini memperhatikan keberhasilan HOSTING. Pada bulan April, perusahaan memenangkan MSPWorld Cup Award 2016 untuk Best Cloud Solution dan memberikan alamat utama pada konferensi musim semi MSPWorld. Penghargaan ini menghormati perusahaan untuk “upaya konsisten dan bijaksana untuk memajukan penyebab penyedia layanan terkelola melalui penyediaan teknologi, solusi, dan layanan inovatif.”

Dengan membuat lingkungan web yang sesuai dan aman bagi pelanggan, HOSTING membuat janji yang hanya bisa disampaikan oleh sedikit orang. “Kami menaruh uang kami di tempat mulut kami berada. Kami akan berdiri di belakang apa pun yang kami sentuh, ”kata Bree. “Kami akan memastikan Anda lulus audit Anda, dan tidak ada seorang pun di industri kami yang memilikinya selain kami.”

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me