Domains 4 Less: Comment une perspective Kiwi unique aide l’hôte à créer des solutions Web hautes performances pour les Néo-Zélandais

TL; DR: Entre 2014 et 2015, trois hôtes ont uni leurs forces pour créer le groupe Umbrellar, la plus grande société d’hébergement Web de Nouvelle-Zélande. Cette fusion a impliqué l’acquisition de la marque Domains 4 Less, une solution d’hébergement sécurisée développée pour mettre rapidement les entrepreneurs en ligne. Plutôt que d’offrir une assistance téléphonique aux clients, Domains 4 Less propose des sites Web qui fonctionnent en créant une infrastructure de premier ordre qui s’attaque de manière proactive aux problèmes de redondance et de sécurité. Avec la perspective unique de la société sur les besoins des clients Kiwi – et le soutien du groupe Umbrellar – Domains 4 Less continue de prospérer en tant que guichet unique pour les besoins d’hébergement..


Lorsque trois sociétés d’hébergement néo-zélandaises prospères – Digiweb, Freeparking et Web Drive – ont rejoint le groupe Umbrellar dans le cadre de la stratégie de déploiement, le groupe est instantanément devenu une force sur le marché de Kiwi. Le roll up a créé la plus grande société d’hébergement Web en Nouvelle-Zélande – fournissant des solutions Web holistiques aux entrepreneurs.

«Essentiellement, nous avons renforcé notre position dans le secteur de l’hébergement Web pour devenir le plus grand acteur en Nouvelle-Zélande. Aujourd’hui, nous sommes le groupe Umbrellar et nous détenons 33% du marché national des noms de domaine et de l’hébergement », a déclaré Rob Rolls, responsable des marques en ligne du groupe Umbrellar..

Lorsque les sociétés ont fusionné, les dirigeants ont initialement prévu de consolider certains des différents bureaux. Alors que cela était considéré comme l’approche traditionnelle, le groupe Umbrellar a tracé une nouvelle voie, selon Rob.

«La consolidation était logique sur le plan financier, mais l’équipe a rapidement réalisé que toutes les économies qu’elle pourrait réaliser grâce à la consolidation étaient compensées par les pertes qu’elle subirait en réduisant la valeur réelle de l’entreprise – ses employés apportant un soutien important», a déclaré Rob. “Nous avons réalisé que l’approche conventionnelle n’était pas judicieuse et a stimulé l’emploi dans les trois sites d’origine, y compris les bureaux régionaux de la Nouvelle-Zélande.”

Umbrellar Group and Domains 4 Less logos

Le succès de Domains 4 Less a aidé le groupe Umbrellar à devenir le premier hébergeur en Nouvelle-Zélande.

L’acquisition de Domains 4 Less a été un facteur de succès pour Umbrellar Group. Il a amené Domains 4 Less à bord pour étendre sa portée et son expertise en offrant un hébergement local avec un support solide à un prix attractif.

Domains 4 Less aide les entrepreneurs à se connecter rapidement grâce à un hébergement sécurisé, des noms de domaine, des e-mails, des services de référencement et une assistance robuste. Plus de 30 000 Kiwis font confiance à Domains 4 Less en tant que fournisseur d’hébergement et élargissent l’empreinte du groupe Umbrellar grâce à son emplacement à Albany sur la côte nord d’Auckland.

Domains 4 Less contribue également à la culture unique du Groupe Umbrellar.

«Nous avons des équipes réparties dans les principales régions et villes de Nouvelle-Zélande. D’un point de vue culturel qui nous donne la contribution des petites et grandes villes. Il équilibre notre organisation afin que nous soyons mieux informés et ayons une perspective plus équilibrée », a déclaré Rob..

Le groupe Umbrellar possède trois centres de données en Nouvelle-Zélande, offrant une redondance aux clients, qu’ils utilisent un hébergement dédié, un hébergement partagé ou quoi que ce soit entre les deux..

«La plupart de nos clients se trouvent en Nouvelle-Zélande, en Australie et en Asie du Sud-Est, et nos centres de données font de nous un choix très sûr pour cette partie du monde», a déclaré Rob..

Offrir des services robustes sur un marché en constante évolution

Lorsque Digiweb, Freeparking et Web Drive se sont réunis, le nouveau groupe Umbrellar s’est scindé en une division cloud et une division en ligne. Au cours des quatre dernières années, la division cloud a acquis une expérience dans l’adaptation à un marché en évolution.

La division en ligne a également évolué.

«Notre parcours est similaire à celui d’autres sociétés d’hébergement Web. Il y a dix ans, nous avons vendu des noms de domaine, puis nous avons joint des produits », a déclaré Rob. «Mais les clients modernes ne veulent pas de composants individuels, ils veulent des solutions clé en main. Nous avons donc dû adapter nos offres. »

Alors que la plupart des clients du Groupe Umbrellar achètent toujours des produits individuels, la société est en transition pour se concentrer sur des solutions commerciales plus holistiques. Selon Rob, le groupe rassemble des constructeurs de sites Web, des produits de sécurité et des plateformes de marketing par e-mail pour devenir un guichet unique.

Un autre développement qui a profité aux divisions cloud et en ligne du groupe est la mise en place de la plate-forme de gestion de la relation client (CRM) Salesforce..

«En raison de notre croissance, nous sommes une entreprise complexe sur le plan opérationnel. Avant d’avoir Salesforce, nous nous occupions de tout manuellement, ce qui signifiait qu’il était difficile de comprendre ce que nos clients voulaient réaliser. Nous avons dû travailler deux fois plus dur pour répondre à leurs besoins », a déclaré Rob..

Le CRM de Salesforce permet à toutes les marques du groupe Umbrellar, y compris Domains 4 Less, d’organiser les données clients, de trouver de nouveaux clients et d’identifier rapidement leurs objectifs. Rob a déclaré que l’apport de la puissance de Salesforce a permis au groupe d’identifier les opportunités de marché pour les solutions qu’il souhaitait développer.

Avec une division cloud haute performance, une division en ligne axée sur les solutions et la plate-forme CRM de Salesforce, les marques du groupe Umbrellar peuvent offrir un hébergement sécurisé, des services robustes et un haut niveau de service client..

Utilisation d’une infrastructure haut de gamme pour offrir plus de valeur de service

Lors de la création de Domains 4 Less, le groupe Umbrellar ne voulait pas tomber dans le même piège qui avait attrapé tant d’autres sociétés d’hébergement budgétaire. Selon Rob, de nombreux hôtes baissent les prix en réduisant la redondance de leurs solutions, ce qui peut laisser les clients dans de mauvaises situations. Une entreprise peut offrir une assistance téléphonique, mais réduire les coûts de son infrastructure réelle. Les clients peuvent apprécier parler à un représentant mais pourraient finir par passer plus d’heures au téléphone parce que le produit lui-même est toujours en panne.

Domains 4 Less n’offre pas d’assistance téléphonique, mais plutôt une assistance par chat en direct et e-mail 24h / 24 et 7j / 7. “L’assistance téléphonique n’est pas la voie que nous avons empruntée”, a déclaré Rob. “Au lieu de cela, nous avons investi dans une redondance élevée pour éviter que les choses ne tournent mal en premier lieu. Nous nous concentrons sur nos centres de données, la qualité de notre architecture et notre matériel. Pour cette raison, nos clients ont rarement besoin d’un support client pour résoudre les problèmes. »

Capture d'écran des options de domaine Domains 4 Less

Domains 4 Less offre aux entrepreneurs Kiwi un moyen facile de se connecter en ligne avec des produits d’hébergement, de messagerie, de domaine et de référencement.

L’architecture impressionnante de Domains 4 Less comprend plusieurs services précieux. Les clients apprécient ses temps de chargement de page rapides et son équipe surveille les centres de données 24h / 24 et 7j / 7, effectuant des sauvegardes quotidiennes pour assurer la sécurité des données. De plus, ils combattent le spam et les virus en exécutant deux moteurs antivirus étendus, dont ClamAV et Kaspersky Labs. Si des pannes de réseau ou de matériel rendent des sites Web inaccessibles, les clients peuvent demander un crédit sur leur compte.

Contrairement à d’autres sociétés d’hébergement à petit budget, l’équipe Domains 4 Less pense que les clients veulent un site Web qui fonctionne au lieu d’avoir accès à une assistance téléphonique 24/7. C’est pourquoi il a investi dans ses centres de données. Et en cas de problème, les clients peuvent toujours contacter un associé par e-mail ou chat en direct.

Kiwi Pride: comment la Nouvelle-Zélande renforce ses domaines 4 offres en moins

L’une des plus grandes réalisations de l’équipe a été d’accroître sa part de marché en Nouvelle-Zélande. «Nous détenons une part de marché si importante que les fournisseurs nous offrent des incitations aux revendeurs saines. Et, globalement, nous dépassons notre poids », a déclaré Rob.

Une autre raison pour laquelle la Nouvelle-Zélande est un excellent endroit pour fournir l’hébergement est son registre local, InternetNZ. Rob a déclaré que l’équipe d’InternetNZ travaille dur pour faire du pays un leader mondial dans l’espace numérique. En tant que bureau d’enregistrement, InternetNZ prend en charge Domains 4 Less et le groupe Umbrellar de plusieurs manières, notamment en ayant l’un des meilleurs temps de disponibilité DNS de tous les registres dans le monde..

Les services fournis par InternetNZ complètent également le travail du groupe Umbrellar avec Salesforce.

«L’objectif global est de faire pression pour une base de connaissances plus égoïste. InternetNZ et Salesforce facilitent cela », a déclaré Rob..

Même en Nouvelle-Zélande, la culture d’entreprise du groupe Umbrellar le différencie de la concurrence locale. En raison de la dispersion de ses bureaux, des entités comme Domains 4 Less ont des employés dans les plus grandes villes de Nouvelle-Zélande et dans ses plus petites régions. Le groupe rassemble les employés pour des sorties et organise un événement annuel pour les membres de l’équipe de tous ses bureaux.

Lors d’un récent voyage, le groupe Umbrellar a emmené des employés à Waiheke, une île à 20 minutes de la côte d’Auckland. Les membres de l’équipe ont donné du temps pour nettoyer l’île et ont aidé le Waiheke Restoration Trust. Ensuite, ils ont célébré la saison des fêtes les uns avec les autres.

«Il a de beaux vignobles et de superbes vues. Nous avons passé la journée à aider les autres, à boire du vin et à tirer des flèches sur un stand de tir à l’arc », a déclaré Rob. C’est encore un autre exemple de la raison pour laquelle le Groupe Umbrellar et Domains 4 Less sont des lieux de travail si uniques, et ils transmettent ce sentiment familial à leurs clients.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me