Co-Founder Yaakov Karda di Chatra: Aplikasi Messenger Obrolan Langsung Memungkinkan UKM untuk Membantu Pelanggan dengan Cara yang Modern dan Ramah

TL; DR: Chatra, aplikasi messenger obrolan langsung yang dirancang untuk memasukkan elemen paling populer dari messenger seluler ke dalam perangkat lunak live chat tradisional, membantu bisnis kecil secara efektif terlibat dengan calon pelanggan. Fitur seperti avatar, riwayat percakapan, obrolan grup, indikator pengetikan, dan lainnya menambahkan sentuhan manusia pada proses yang secara tradisional tidak bergairah – dan meningkatkan penjualan dalam proses tersebut. Dengan platform terpadu untuk beberapa saluran komunikasi di jalan, Chatra terus menyajikan solusi modern yang memberikan sentuhan baru pada komunikasi.


Tidak ada yang senang berinteraksi dengan perusahaan yang tak berwajah. Hanya ada berjam-jam dalam sehari, dan kebanyakan dari kita tidak ingin menghabiskan waktu untuk memburu seseorang yang dapat menjawab pertanyaan tentang produk dan layanan. Jika kami tidak menemukan jawaban yang kami butuhkan, kami pergi – dan perusahaan kehilangan penjualan.

Nilai yang kami lakukan adalah waktu yang dihabiskan untuk berinteraksi dengan teman dan keluarga kami melalui telepon pintar tepercaya kami. Buktinya ada dalam angka: Pada April 2017, Facebook Messenger memiliki 1,2 miliar pengguna aktif bulanan dan terus bertambah.

Di dunia di mana perangkat seluler berkuasa, pemilik bisnis menggunakan pendekatan baru untuk menjaga jalur komunikasi dengan pelanggan tetap terbuka: Ambillah kerumitan dan buatlah itu terasa seperti bermain. Dan, dengan inovasi seperti Chatra – aplikasi messenger obrolan langsung yang mengambil isyarat dari layanan populer seperti WhatsApp, Telegram, dan Facebook Messenger – mereka dapat melakukan hal itu.

Menurut Co-Founder Chatra Yaakov Karda, perusahaan itu dirancang untuk mengambil aspek perangkat lunak obrolan live tradisional yang sudah terbukti dan benar dan menggabungkannya dengan messenger mobile modern untuk menciptakan proses keterlibatan pelanggan yang unggul.

Headshot dari Co-Founder Chatra Yaakov Karda dan logo perusahaan

Co-Founder Yaakov Karda mengatakan Chatra adalah hibrida dari teknologi messenger mobile modern dan perangkat lunak live chat lama.

“Kami melihatnya sebagai peluang untuk membangun produk yang akan menggabungkan yang terbaik dari kedua dunia,” kata Yaakov. “Misi kami adalah untuk menghadirkan kenyamanan dan kemudahan penggunaan yang sama seperti yang digunakan orang pada aplikasi perpesanan seluler ke perangkat lunak live chat tradisional.”

Chatra menambahkan sentuhan pribadi ke perangkat lunak melalui fitur seperti avatar, catatan percakapan lengkap, fungsi obrolan grup, dan indikator pengetikan. Bagaimanapun, perangkat lunak yang dirancang untuk bisnis tidak harus membosankan dan pengap.

Riwayat Percakapan Lengkap yang Dapat Diakses oleh Pelanggan dan Agen

Chatra adalah cabang dari perusahaan induk Yaakov, Roger Wilco, LLC, yang dinamai berdasarkan frasa prosedural yang digunakan dalam komunikasi radio yang diterjemahkan menjadi “pesan yang diterima; akan memenuhi.” Nama itu dipilih untuk mencerminkan sejarah dan keahlian perusahaan dalam komunikasi klien yang efektif.

Perusahaan ini lahir pada tahun 2016 di awal startup Yaakov yang asli, Getwear.com. Meskipun perusahaan jeans kustom online akhirnya gulung tikar, terbukti sangat berharga dalam membantu tim mewujudkan nilai komunikasi waktu-nyata. Pada saat itu, Yaakov memberi tahu kami bahwa pasar obrolan langsung sangat ramai, dengan setidaknya 20 pesaing yang berkembang.

“Fakta bahwa kami menjadi menguntungkan setelah satu tahun membuktikan ada permintaan untuk apa yang kami lakukan,” katanya. “Kami mampu mengukir sepotong pasar karena daya tarik inovatif kami.”

Chatra versus perangkat lunak obrolan tradisional

Salah satu fitur platform yang paling menonjol adalah kemampuannya untuk menyimpan catatan lengkap riwayat percakapan.

Salah satu fitur yang membantu perusahaan paling menonjol adalah kemampuannya untuk merekam riwayat percakapan. “Anda dapat menutup wisaya dan mengunjungi lagi dalam setahun menggunakan peramban yang sama, dan Anda akan memiliki percakapan pratinjau di sana, menunggu Anda,” kata Yaakov. “Ini memberi agen dan pelanggan konteks percakapan.”

Yaakov memberi tahu kami bahwa tidak butuh waktu lama bagi pesaing untuk melihat nilai dari fitur-fitur tersebut. “Dalam hal bagaimana pasar telah berkembang, penyedia warisan mulai mengejar ketinggalan,” katanya. “Mereka sedang membangun fitur yang mereka hilang.”

Tentu saja, itu hanya mendorong Chatra untuk menambahkan lebih banyak fitur inovatif. “Kami tidak duduk diam,” kata Yaakov.

Fungsi Obrolan Grup, Berbagi Layar, dan Lainnya seharga $ 15 Per Bulan

Salah satu fitur Facebook Messenger yang paling dicintai adalah perpesanan grup – siapa yang tidak menikmati berkumpulnya semua teman atau kolega mereka di satu tempat? Penelitian menunjukkan bahwa 63% orang dewasa di AS menggunakan fungsionalitas obrolan grup dalam aplikasi pengiriman pesan, dengan milenium yang memimpin penagihan.

Yaakov memberi tahu kami bahwa obrolan grup dapat melayani strategi eCommerce untuk terhubung dengan pembeli tersebut. “Fitur ini sangat memukau pelanggan – orang menyukainya,” katanya. “Pelanggan dapat berbicara dengan beberapa agen pendukung sekaligus; misalnya, jika pelanggan memiliki masalah yang memerlukan eskalasi, Anda dapat menambahkan orang lain ke obrolan dan menyelesaikan masalah bersama-sama. “

Perusahaan menawarkan tiga tingkatan layanan. Uji coba gratis tersedia selama 14 hari setelah mendaftar, di mana pengguna dapat mengakses semua fitur yang termasuk dalam paket berbayar. Setelah periode itu, tersedia paket gratis yang memungkinkan satu agen layanan pelanggan pada suatu waktu mengakses sistem, dengan fitur paket berbayar tidak termasuk.

Grafik yang menggambarkan banyak fitur Chatra

Sejumlah fitur tersedia melalui paket berbayar Chatra, yang ditagih setiap tahun dan termasuk daftar pengunjung waktu nyata.

Bagi mereka yang dapat berpisah dengan $ 15 per agen / per bulan, paket berbayar adalah pilihan ideal. Ditagih setiap tahun, layanan ini mencakup agen online sebanyak yang Anda pilih untuk dibayar; plus obrolan grup, daftar pengunjung waktu nyata, kemampuan untuk melihat pratinjau jenis pelanggan, laporan obrolan, formulir pra-obrolan yang cerdas, berbagi layar, integrasi Slack, dan banyak lagi.

Selain itu, Yaakov mengatakan kepada kami bahwa Chatra terbuka untuk menyesuaikan rencana perusahaan untuk bisnis dengan banyak agen layanan pelanggan. Ingin menjelajahi opsi Anda? Kirimkan saja pesan obrolan kepada perusahaan. Seperti yang sudah Anda duga, obrolan langsung perusahaan diberdayakan menggunakan platform sendiri.

Tingkatkan Tingkat Konversi dan Berikan Dukungan Pelanggan yang Unggul

Pada kuartal kedua 2018, tingkat konversi rata-rata pembeli online di AS hanya 2,62%. Untuk usaha kecil, tingkat konversi dapat memiliki dampak besar di garis bawah dan berfungsi sebagai indikator kesehatan perusahaan yang dapat diandalkan.

Tetapi perusahaan tentu memiliki kekuatan untuk memperbaikinya. Bahkan, Yaakov mengatakan kepada kami bahwa Chatra sering digunakan untuk membantu bisnis mengomunikasikan proposisi nilai mereka. “Pada dasarnya, kami memiliki dua kasus penggunaan: Satu adalah ketika obrolan digunakan untuk dukungan, dan yang lain adalah ketika digunakan sebagai alat untuk penjualan,” katanya. “Ketika digunakan untuk penjualan, Chatra memberikan manfaat berbeda seperti menghasilkan lebih banyak prospek, kontak, dan konversi.”

Komunikasi instan dengan pembeli potensial membantu usaha kecil membawa barang ke tingkat yang sama sekali baru. Ketika tidak duduk di meja mereka, pengguna Chatra memiliki opsi untuk mengakses pertanyaan pelanggan melalui ponsel mereka, sehingga memungkinkan untuk membangun hubungan saat bepergian.

Grafik yang menggambarkan kemampuan untuk meningkatkan penjualan dengan Chatra

Chatra menambahkan sentuhan pribadi yang membantu UKM membangun hubungan dengan pembeli potensial dan menghasilkan penjualan.

Fitur seperti ini datang sebagai hasil dari apresiasi perusahaan terhadap umpan balik pelanggan.

“Untuk rilis fitur baru, kami sebagian besar mengikuti permintaan pelanggan,” kata Yaakov. “Hal lain yang kami lakukan adalah mencoba untuk memiliki pandangan luas tentang bagaimana pasar berkembang dan apa yang dilakukan oleh pemain yang lebih besar, dan bergerak ke arah itu.”

Selama dua hingga tiga tahun terakhir, strategi ini telah menyebabkan Chatra mengadopsi banyak fitur dan memberikan pengalaman pengguna yang halus. “Kami ingin tetap segar seperti tiga tahun lalu – kami tidak ingin menjadi penyedia yang ketinggalan zaman,” kata Yaakov.

Dalam Karya: Platform Baru untuk Berbagai Saluran Komunikasi

Untuk itu, Yaakov baru-baru ini mengamati perubahan industri menuju peningkatan konsolidasi pasar – dan itu memicu sebuah ide.

“Daripada orang menggunakan satu produk untuk help desk, satu untuk messenger, dll., Orang cenderung lebih suka menggunakan satu produk yang melakukan segalanya,” katanya. “Kami ingin menjadi pusat panggilan terpadu untuk semua bisnis kecil hingga menengah.”

Perusahaan berencana untuk mengintegrasikan fungsionalitas media sosial ke dalam platform untuk lebih memperlancar komunikasi pelanggan. “Anda akan dapat mendukung komunikasi dengan pelanggan Anda dari satu tempat, baik itu Facebook atau Twitter,” kata Yaakov.

Platform baru juga dibangun dengan mempertimbangkan anggaran. Adalah fakta yang terkenal bahwa pemilik bisnis sering bergantung pada tabungan pribadi untuk mendanai perusahaan baru mereka. Bagi mereka yang kekurangan uang, menemukan sumber daya untuk staf tim obrolan langsung sepanjang waktu tidak selalu menjadi pilihan. Karena alasan itu, platform baru akan memungkinkan pengguna untuk mengobrol dengan pelanggan mereka baik secara real time maupun offline.

“Banyak bisnis tidak mampu melakukan obrolan langsung,” kata Yaakov. “Kami ingin menjadikan obrolan tersedia secara offline juga sehingga tidak ada jawaban segera yang diperlukan.”

Meskipun opsi ini tentu saja akan membantu bisnis mengelola biaya kepegawaian, itu juga akan memberikan pengalaman komunikasi yang bebas stres. Fitur ini akan memungkinkan pelanggan untuk mendekati dukungan secara kasual – seperti mengirim catatan kepada teman melalui Facebook Messenger. Pada akhirnya, jika pelanggan Anda melihat Anda sebagai teman tepercaya, Anda berada di tempat yang bagus.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me