Cisco pomaže trgovcima da olakšaju digitalnu transformaciju: tkanina u analitičkoj trgovini koja povezuje virtualne svjetionike, mobilni POS i digitalnu signalizaciju

TL; DR: Kada poduzeće želi poboljšati kupčevo iskustvo, često otkriva da najnovija tehnologija ne može biti podržana od trenutne infrastrukture. Ali kupovina novog hardvera nije dovoljna; trgovci trebaju sveobuhvatan plan napada. Cisco pomaže postaviti temelje kroz svoj plan digitalne transformacije koji tvrtki prikazuje točno koja je infrastruktura potrebna u svakom koraku. Od informatičke učinkovitosti do diferencijacije marki do motećih poslovnih modela, Cisco gradi mrežne prodavače kako bi podržali budućnost u kojoj virtualni svjetionici, mobilni uređaji za prodaju i interaktivni digitalni natpisi stvaraju privlačne interakcije.


Ponekad rast maloprodaje dovodi do neizbježnog suočavanja između IT-a i marketinških timova. Marketinški stručnjaci uvijek traže najnoviju digitalnu tehnologiju kako bi razumjeli ponašanje kupaca i povećali angažman. No, IT timovi, zabrinuti zbog funkcionalnosti i sigurnosti, često moraju odbiti te zahtjeve za nadogradnju zbog ograničenja infrastrukture tvrtke.

Kao viši direktor globalne potrošačke industrije za Ciscovu grupu za digitalnu transformaciju, Ed Jimenez je iz prve ruke vidio otkaz, savjetujući se s prodavačima.

“Radio sam sa CIO-om glavnog generalnog trgovca i osjećao se kao da mu je posao rekao” Ne “, rekao nam je Ed. “Njegovi poslovni partneri izašli bi i vidjeli novu tehnologiju, poput mobilnih uređaja na prodajnoj mreži ili prekrasnih ekrana visoke rezolucije, i vratili se i željeli ih implementirati. Ali morao bi objasniti da njihova mreža nije izgrađena za razmjenu i upravljanje tim proizvodima. “

Ciscov logo i fotografija Ed Jimeneza

Razgovarali smo s Edom Jimenezom, Ciscovim starijim direktorom za globalnu potrošačku industriju za Grupu za digitalnu transformaciju.

Kao jedan od svjetskih lidera u IT-u, Cisco pomaže tvrtkama u izgradnji pravog digitalnog okvira kako bi mogli reći „da“ novim tehnologijama koje su najsuvremenije i potrošačko angažiranje i analitika. Ali rješavanje tog prekida veze zahtijeva više od bacanja novca na infrastrukturu; potrebno je sveobuhvatan plan.

Cisco nije samo stvorio plan, već je i inovirao proizvode koje trgovci trebaju kako bi učvrstili digitalnu skalabilnost temelja i ugradili buduće tehnologije.

Uspjeh u trgovini počinje s jakom digitalnom fondacijom

S postojanom pravom infrastrukturom mogućnosti za analizu podataka i izgradnju korisničkog iskustva gotovo su beskrajne, a Cisco je razvio mapu puta za prodavače koji im omogućava da razumiju što trebaju izgraditi i kako osigurati njihovu skalabilnost.

“Razgovaramo s trgovcima o tome koja im je infrastruktura potrebna tijekom vremena kako bi podržali i omogućili svoje poslovanje”, rekao je Ed.

Cisco ga naziva digitalnom mrežnom arhitekturom, a područja poput sigurnosti, wifija i podatkovnih centara polažu temelje za IT fleksibilnost. Ovaj plan digitalne transformacije odvojen je u tri dijela koji predstavljaju napredak poslovanja, a svaki od njih treba odgovarajuću podršku.

“Razvili smo okvir kako trgovci mogu razmišljati o svom portfelju ulaganja”, rekao je Ed. „Pokazujemo im kako razlikovati i biti istinski transformativni s novim poslovnim modelima i novim uslugama, a istovremeno omogućuju ključne poslovne procese.“

Snimka zaslona digitalne transformacije tvrtke Cisco

Ciscova mapa digitalne transformacije pomaže trgovcima da vide kakvu infrastrukturu trebaju za daljnji rast.

Prvo zaustavljanje mape puta omogućuje IT fleksibilnost i operativnu učinkovitost, što može podržati tehnologiju poput pametnih zgrada, virtualne obuke zaposlenika, mobilnih uređaja na prodajnom mjestu i interaktivnih kioska. Neke prakse i tehnologije u ovoj kategoriji već su uobičajena, ali još uvijek se moraju izvoditi na odgovarajućoj infrastrukturi kako bi bile učinkovite.

Kako se kompanije kreću naprijed, Cisco im pomaže u diferenciranju svog branda pružajući jedinstvene digitalne usluge poput samoposluživanja, neprimjerenih povrata, te promocije i optimizacije izgleda. Te su tehnologije vrlo ovisne o snažnoj mreži i zahtijevaju da se signalno svjetlo, senzori i drugi hardver pravilno pokreću.

Posljednja faza Ciscovog plana digitalne transformacije je definiranje novih poslovnih modela i strategija. Iako proširena stvarnost, automatizacija i tvornice digitalnih zapisa još uvijek nisu norma, to će uskoro biti i Cisco gradi povezanu infrastrukturu koja će ih učiniti stvarnošću.

Plan se također bavi inovacijskom produktivnošću zaposlenika. Cisco je otkrio da 46% investicija trgovaca ide prema iskustvu kupaca, ali samo 9% ulaže u proizvodnju zaposlenika. Ed je objasnio da je stvarni pokretač vrijednosti tvrtki zapravo na strani zaposlenika.

“Najveća područja prilika su kroz produktivnost zaposlenika”, rekao je. “Ako tisućama zaposlenika možemo pružiti digitalne mogućnosti, trgovci mogu iskoristiti tu vrijednost.”

Osnaživanje suradnika, regionalnih menadžera ili rukovoditelja općina mobilnim alatima – poput nadzorne ploče za iskorištavanje podataka o lokaciji u stvarnom vremenu – također pomaže iskustvu kupca da isplati još veće dividende. Stoga je Cisco izgradio svoj dugoročni plan s obzirom na produktivnost zaposlenika.

Spajajući analitičku tkaninu, Cisco je spreman pomoći tvrtkama bilo koje veličine kako bi se poboljšao u budućnost, bez obzira na to što im je preostalo. Sve dok je infrastruktura prodavača izgrađena pravilno, ne postoje ograničenja mogućnosti transformacije.

Pratite protok trgovine i analitiku upotrebom Wifi pristupnih točaka

Bežične svjetionice postale su vruća tehnologija za druženje i praćenje potrošača u trgovini, ali dolaze s mnogim ograničenjima. Beacon hardver mora biti postavljen fizički, što znači da svaka trgovina mora upravljati položajima, ručno ih povezati sa sustavom i obavljati pojedinačno održavanje ili zamjenu svake jedinice.

Dok se trgovci pokušavaju povezati s potrošačima koristeći podatke da bi procijenili promet u stvarnom vremenu, promet u trgovini – poput broja ljudi koji posjećuju određeni odjel, hardver za svetionike može stvoriti puno slijepih mjesta. No, Cisco je razvio način da transformira WiFi pristupne točke u virtualne svjetionike – upravljane u oblaku – koji mogu pratiti potrošače bez problema s dodatnim fizičkim hardverom. Virtualne svjetionike, poznate i kao softverski definirane svjetionike, koriste hiperlokaciju za precizno određivanje mobilnog uređaja do metra, a digitalne zone mogu se konstruirati u različitim područjima trgovine.

“Sada trgovac može vidjeti koliko kupaca dolazi u određeni odjel ili u određenu zonu”, objasnio je Ed. “Tako mogu utvrditi je li problem u privlačenju prometa, usmjeravanju prometa na određene prostore trgovine gdje su veće marže ili jednostavno pretvorbe.”

Softverske svjetiljke poboljšavaju se u fizičkoj verziji jer su prilagodljive, skalabilne i preciznije – i ne trebaju im održavanje.

“Možete ga lako premjestiti, a nema hardvera kojim bi se upravljalo, tehničke podrške ili baterija koje zamjenjujete”, rekao je Ed. “Prodavač može čak upravljati signalnim informacijama iz korporativnog ureda i vidjeti koliko ljudi dolazi do određenog cilja.”

No, signalni signalni signalni signalni sustavi znatno prevazilaze praćenje kupaca; mogu pomoći kupcima da se pronađu u trgovini sličnoj GPS-u i olakšaju preciznije surađivanje s potrošačima mobilnih uređaja.

Poboljšane mobilne dodirne točke i angažman s digitalnim potpisima

Bitka za pažnju potrošača ne završava se u trgovini, u stvari, to može biti samo početak. Uz čitav internet dostupan na mobilnom uređaju, mnogi potrošači gotovo izlaze iz trgovine kako bi pogledali recenzije proizvoda i ponude.

Mnoge tvrtke razvile su namjenske aplikacije s funkcijama koje će potrošači moći koristiti dok su u trgovini, ali, prema Edu, nisu postigle veliku privlačnost.

“Otkrili smo da prosječno 5% potrošača zapravo koristi namjensku aplikaciju dok je u trgovini”, rekao nam je Ed. “Najviša zabilježena stopa sudjelovanja u aplikacijama bila je 15%, tako da smo stvorili načine kako trgovci mogu komunicirati s tih ostalih 85%.”

Koristeći Ciscovu platformu za mobilne usluge trgovci omogućuju potrošačima interakciju s digitalnim potpisima, pa čak i obaviješteni o ponudama i uštedama oko njih bez potrebe za preuzimanjem aplikacije. Angažman se događa putem wifi-ja, tako da ako je mobilni uređaj kupca povezan u trgovini, prodavač izlazi ispred bilo kojeg drugog sadržaja koji bi mogao pregledavati..

Trgovci na malo rade na poticanju potrošača tijekom kupovine, a Cisco je fokusiran na uklanjanje prepreka koje mogu spriječiti taj angažman.

Cisco pomaže ukloniti trenje iz iskustva kupca

Tehnologija se neprestano razvija kako bi poboljšala korisničko iskustvo, ali nedostatak odgovarajuće infrastrukture može mnoge trgovce na malo povući od iskorištavanja tih inovacija. Sa Ciscovim zakladom, CIO može reći „Da“ novim digitalnim iskustvima kada to zatraži marketinški tim.

Osnova Cisco-a pomaže trgovcima u izgradnji od vitalne je važnosti jer će o njoj ovisiti mnoge inovacije i buduće strategije.

“Cisco služi kao glavni dio poslovanja, tako da će mnoštvo investicija koje ulažu zapravo dotaknuti našu infrastrukturu”, rekao je Ed. “A mi smo tu da vam pomognemo kada žele povećati razinu podrške za tu tehnologiju.”

Tvrtka također pruža obilje smjernica na tom putu, jer je krajnji cilj stvoriti besprijekorno iskustvo potrošača koje se osjeća prirodnim. Korištenje infrastrukture za analizu prometa, povećanje angažmana potrošača i povećanja produktivnosti zaposlenika sve je dio Ciscovog plana.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me