Cisco aide les détaillants à passer à la transformation numérique: une structure analytique en magasin reliant les balises virtuelles, les points de vente mobiles et la signalisation numérique

TL; DR: Lorsqu’une entreprise souhaite améliorer l’expérience client, elle constate souvent que les dernières technologies ne peuvent pas être prises en charge par son infrastructure actuelle. Mais acheter du nouveau matériel ne suffit pas; les détaillants ont besoin d’un plan d’attaque complet. Cisco aide à jeter les bases de sa feuille de route de transformation numérique qui montre à une entreprise exactement quelle infrastructure est nécessaire à chaque étape. De l’efficacité informatique à la différenciation des marques en passant par les modèles commerciaux perturbateurs, Cisco crée les réseaux dont les détaillants ont besoin pour prendre en charge un avenir où les balises virtuelles, les dispositifs de point de vente mobiles et la signalisation numérique interactive créent des interactions engageantes.


Parfois, la croissance du commerce de détail entraîne une confrontation inévitable entre les équipes informatiques et marketing. Les spécialistes du marketing sont toujours à la recherche des dernières technologies numériques pour comprendre le comportement des clients et accroître l’engagement. Mais les équipes informatiques, soucieuses de la fonctionnalité et de la sécurité, doivent souvent refuser ces demandes de mise à niveau en raison des limites de l’infrastructure d’une entreprise..

En tant que directeur principal des industries de consommation mondiales pour le groupe de transformation numérique chez Cisco, Ed Jimenez a constaté la déconnexion de première main lors de la consultation avec les détaillants.

«Je travaillais avec le DSI d’un grand marchandiseur général, et il avait l’impression qu’il avait pour mission de dire« Non », nous a dit Ed. «Ses partenaires commerciaux allaient voir de nouvelles technologies, comme les appareils de point de vente mobiles ou de beaux écrans haute définition, et revenaient et souhaitaient les mettre en œuvre. Mais il devra expliquer que leur réseau n’a pas été construit pour faire évoluer et gérer ces produits. »

Logo Cisco et photo d'Ed Jimenez

Nous avons discuté avec Ed Jimenez, directeur principal des industries de consommation mondiales de Cisco pour le groupe de transformation numérique.

En tant que l’un des leaders mondiaux de l’informatique, Cisco aide les entreprises à créer le cadre numérique approprié afin qu’elles puissent dire «oui» aux nouvelles technologies à la pointe de l’engagement des consommateurs et de l’analyse. Mais résoudre cette déconnexion prend plus que de jeter de l’argent sur l’infrastructure; il faut un plan complet.

Cisco a non seulement créé le plan, mais a également innové les produits dont les détaillants ont besoin pour consolider une base numérique évolutive et incorporer les technologies futures.

Le succès en magasin commence par une solide fondation numérique

Avec la bonne infrastructure en place, les possibilités d’analyse des données et de création de l’expérience client sont presque infinies, et Cisco a développé une feuille de route pour les détaillants qui leur permet de comprendre ce dont ils ont besoin pour construire et comment assurer son évolutivité..

«Nous discutons avec les détaillants de l’infrastructure dont ils ont besoin au fil du temps pour soutenir et activer leur entreprise», a déclaré Ed..

Cisco appelle cela une architecture de réseau numérique, et des domaines comme la sécurité, le wifi et les centres de données jettent les bases d’une flexibilité informatique. Cette feuille de route pour la transformation numérique est divisée en trois sections qui représentent la progression de l’entreprise, chacune ayant besoin du support approprié.

“Nous avons développé un cadre permettant aux détaillants de réfléchir à leur portefeuille d’investissements”, a déclaré Ed. «Nous leur montrons comment se différencier et être véritablement transformateurs avec de nouveaux modèles commerciaux et de nouveaux services tout en permettant des processus métier de base.»

Capture d'écran de la transformation numérique de détail de Cisco

La feuille de route de la transformation numérique de Cisco aide les détaillants à voir de quelle infrastructure ils ont besoin pour continuer à croître.

La première étape de la feuille de route est de permettre l’agilité informatique et l’efficacité opérationnelle, qui peuvent prendre en charge des technologies telles que les bâtiments intelligents, la formation des employés virtuels, les dispositifs de point de vente mobiles et les kiosques interactifs. Certaines pratiques et technologies de cette catégorie sont déjà courantes, mais doivent encore fonctionner sur l’infrastructure appropriée pour être efficaces..

Au fur et à mesure que les entreprises progressent, Cisco les aide à différencier leur marque en fournissant des services numériques uniques comme le libre-service, des retours transparents et une promotion et une optimisation de la mise en page. Ces technologies dépendent fortement d’un réseau solide et nécessitent des balises, des capteurs et d’autres matériels pour fonctionner correctement.

La dernière étape de la feuille de route de la transformation numérique de Cisco consiste à définir de nouveaux modèles commerciaux et stratégies. Bien que la réalité augmentée, l’automatisation et les usines numériques ne soient pas encore la norme, elles le seront bientôt, et Cisco met en place l’infrastructure connectée qui en fera une réalité..

La feuille de route traite également de la productivité innovante des employés. Cisco a constaté que 46% des investissements des détaillants étaient destinés à l’expérience client, mais qu’ils n’investissaient que 9% dans la production des employés. Ed a expliqué que le véritable moteur de valeur pour les entreprises est en fait du côté des employés.

«Les plus grandes opportunités sont venues de la productivité des employés», a-t-il déclaré. «Si nous pouvons fournir à des milliers d’employés des capacités numériques, les détaillants peuvent capitaliser sur cette valeur.»

L’autonomisation des associés, des directeurs régionaux ou des directeurs de district avec des outils mobiles – comme un tableau de bord pour tirer parti des informations de localisation en temps réel – aide également les investissements dans l’expérience client à payer des dividendes encore plus élevés. C’est pourquoi Cisco a construit sa feuille de route à long terme avec la productivité des employés à l’esprit.

En tissant un tissu analytique ensemble, Cisco est prêt à aider les entreprises de toute taille à évoluer dans le futur, quel qu’il soit. Tant que l’infrastructure d’un détaillant est construite correctement, il n’y a pas de limites aux possibilités de transformation.

Suivez le flux et l’analyse des magasins en tirant parti des points d’accès Wifi

Les balises sans fil sont devenues la technologie de pointe pour interagir avec et suivre les consommateurs dans un magasin, mais elles comportent de nombreuses limitations. Le matériel des balises doit être placé physiquement, ce qui signifie que chaque magasin doit gérer le placement, les connecter manuellement au système et effectuer la maintenance individuelle ou le remplacement de chaque unité.

Alors que les détaillants essaient de se connecter avec les consommateurs en utilisant des données pour évaluer le trafic en magasin en temps réel – comme le nombre de personnes visitant un certain département – le matériel de balise peut produire de nombreux angles morts. Mais Cisco a développé un moyen de transformer les points d’accès wifi en balises virtuelles – gérées dans le cloud – qui peuvent suivre les consommateurs sans les tracas de matériel physique supplémentaire. Les balises virtuelles, également appelées balises définies par logiciel, utilisent l’hyperlocation pour localiser un appareil mobile jusqu’à un mètre, et des zones numériques peuvent être construites dans différentes zones d’un magasin.

«Maintenant, un détaillant peut voir combien de clients se rendent dans un département particulier ou dans une zone spécifique», a expliqué Ed. «Ainsi, ils peuvent savoir si le problème est d’attirer du trafic, de diriger le trafic vers certaines zones du magasin où les marges sont plus élevées, ou tout simplement les conversions.»

Les balises logicielles améliorent les versions physiques car elles sont adaptables, évolutives et plus précises – et elles n’ont pas besoin de maintenance.

“Vous pouvez le déplacer facilement, et il n’y a pas de matériel à gérer, de support technique ou de batteries à remplacer”, a déclaré Ed. «Un détaillant peut même gérer une balise à partir du siège social et voir combien de personnes arrivent à une extrémité spécifique.»

Mais les balises définies par logiciel réactif vont bien au-delà du suivi des clients; ils peuvent aider les clients à trouver leur chemin dans un magasin similaire au GPS et faciliter un engagement plus précis avec les consommateurs mobiles.

Amélioration des points de contact mobiles et de l’engagement de la signalisation numérique

La bataille pour l’attention d’un consommateur ne s’arrête pas lorsqu’il entre dans un magasin, en fait, cela ne peut être que le début. Avec l’ensemble d’Internet disponible sur un appareil mobile, de nombreux consommateurs quittent virtuellement le magasin pour rechercher des avis et des offres sur les produits.

De nombreuses entreprises ont développé des applications dédiées avec des fonctions à utiliser par les consommateurs dans le magasin, mais, selon Ed, elles n’ont pas gagné beaucoup de traction.

«Nous avons constaté qu’en moyenne 5% des consommateurs utilisent une application dédiée lorsqu’ils sont dans un magasin», nous a expliqué Ed. “Le taux d’engagement des applications le plus élevé enregistré était de 15%, nous avons donc créé des moyens pour les détaillants d’interagir avec les 85% restants.”

Tirant parti de la plate-forme de services mobiles de Cisco, les détaillants permettent aux consommateurs d’interagir avec la signalisation numérique et même d’être informés des offres et des économies qui les entourent sans avoir à télécharger une application. L’engagement se produit via le wifi, donc si l’appareil mobile d’un client est connecté en magasin, un détaillant sort devant tout autre contenu qu’il pourrait parcourir.

Les détaillants travaillent dur pour maintenir l’engagement des consommateurs lors de leurs achats, et Cisco se concentre sur l’élimination des obstacles qui peuvent entraver cet engagement..

Cisco aide à éliminer les frictions de l’expérience client

La technologie évolue continuellement pour améliorer l’expérience client, mais le manque d’infrastructure appropriée peut empêcher de nombreux détaillants de tirer parti de ces innovations. Avec une fondation connectée de Cisco, un CIO peut dire «oui» aux nouvelles expériences numériques lorsqu’elles sont demandées par l’équipe marketing.

La fondation que Cisco aide les détaillants à construire est vitale car de nombreuses innovations et stratégies futures en dépendront.

«Cisco fait partie intégrante d’une entreprise, de sorte que la plupart des investissements qu’ils feront toucheront réellement notre infrastructure», a déclaré Ed. «Et nous sommes là pour vous aider quand ils veulent évoluer pour prendre en charge cette technologie.»

La société fournit également de nombreux conseils en cours de route, car l’objectif final est de créer une expérience de consommation transparente et naturelle. Tirer parti de l’infrastructure pour analyser le trafic, stimuler l’engagement des consommateurs et rendre les employés plus productifs fait partie du plan de Cisco.

Jeffrey Wilson Administrator
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