Bagaimana Biro Bisnis yang Lebih Baik Membawa Seabad Pengalaman untuk Membantu Membangun Kepercayaan Antara Pembeli dan Penjual di Pasar Online

TL; DR: Didirikan pada tahun 1912 sebagai pihak ketiga yang netral antara bisnis dan konsumen, Better Business Bureau (BBB) ​​telah menghubungkan jutaan orang dengan nama-nama yang kredibel di pasar selama lebih dari seabad. Program akreditasi organisasi memegang bisnis yang memenuhi syarat untuk standar tertinggi penjualan etis dan layanan pelanggan, itulah sebabnya konsumen di seluruh Amerika Utara beralih ke bisnis yang membawa meterai persetujuan ini. Di dunia digital-centric saat ini, ulasan BBB dan layanan penyelesaian sengketa membantu bisnis online menumbuhkan kepercayaan merek pada ruang eCommerce yang sangat kompetitif. Plus, dengan inisiatif baru untuk mengedukasi bisnis tentang perlindungan data konsumen, BBB diposisikan untuk melanjutkan misinya untuk mengadvokasi kebenaran dalam periklanan dan praktik bisnis yang transparan hingga masa mendatang..


Kepercayaan merek adalah salah satu faktor terpenting yang dapat mengarah pada pertumbuhan bisnis. Itu sebabnya mengejutkan bagi banyak pengusaha untuk mengetahui bahwa lebih dari 50% konsumen tidak memiliki kepercayaan pada sebagian besar merek.

Menimbang bahwa mayoritas pembeli modern menginginkan bisnis menjadi lebih transparan dan fakta bahwa mereka sekarang lebih mudah menyampaikan pengalaman mereka dengan bisnis di web, membangun kepercayaan merek secara online telah menjadi unsur penting untuk mengamankan basis pelanggan yang loyal. Hari ini, 90% konsumen membaca ulasan online untuk mengukur keaslian sebelum mengunjungi bisnis, dan salah satu sumber yang paling kredibel dan banyak digunakan dari mana mereka menerima informasi ini adalah Better Business Bureau (BBB).

Headshot Katherine Hutt dan logo BBB

Katherine Hutt BBB memberi tahu kami bagaimana organisasi nirlaba bertujuan untuk membangun kepercayaan antara konsumen dan bisnis selama 100 tahun.

“Kami awalnya dimulai oleh eksekutif di industri periklanan, terutama pengiklan nasional utama,” kata juru bicara nasional BBB Katherine Hutt. “Pengiklan ini frustrasi karena tidak ada yang memercayai iklan dan mereka ingin mengubahnya.”

Didirikan lebih dari seabad yang lalu, BBB mempromosikan praktik periklanan, penjualan, dan layanan pelanggan yang baik untuk meningkatkan kepercayaan konsumen pada pelanggan yang dilindungi oleh bisnis. Organisasi ini menampung lebih dari 5,2 juta Profil Bisnis di seluruh Amerika Utara di situs yang menentukan pilihan jutaan konsumen.

BBB memberikan peringkat umum bagi bisnis berdasarkan beberapa faktor, termasuk usia bisnis, transparansi, dan jumlah pengaduan yang diajukan terhadap mereka. Dengan melakukan itu, organisasi membantu bisnis yang dapat dipercaya menarik pelanggan dan memberi tahu konsumen pedagang mana yang paling memenuhi kebutuhan mereka. Tujuannya adalah untuk menjaga hubungan yang sehat antara bisnis dan konsumen, bahkan di pasar di mana konsumen waspada.

Lebih dari 385.000 bisnis saat ini Terakreditasi BBB. Konsumen beralih ke bisnis yang membawa segel ini karena mereka tahu merek ini adalah bagian dari bisnis jaringan yang mengadvokasi pasar yang etis dan dapat dipercaya, menurut Katherine.

Didirikan sebagai Komunitas yang Didedikasikan untuk Praktek Bisnis yang Etis

Better Business Bureau didirikan pada tahun 1912 sebagai pihak ketiga yang netral antara bisnis dan pelanggan mereka, dengan tujuan untuk melakukan penelitian dan melaporkan temuan konsumen. Organisasi ini telah mengumpulkan ulasan di atas 5,2 juta bisnis dan merupakan sumber informasi yang tepercaya.

Ketika dimulai, BBB pada awalnya terdiri dari beberapa kelompok kepercayaan merek yang lebih kecil di seluruh Amerika Serikat.

“Kami awalnya mulai melalui klub iklan,” kata Katherine. “BBB pertama di seluruh negeri berafiliasi dengan pengiklan lokal. Belakangan, kami menjadi organisasi yang terpisah, dan hingga hari ini kami adalah federasi biro lokal. ”

BBB adalah organisasi nirlaba, dan manifestonya mengemukakan gagasan bahwa kebenaran dalam periklanan dan pasar yang dapat dipercaya harus menjadi norma – bukan pengecualian. Cabang-cabang BBB setempat bekerja bersama untuk menciptakan dan mengikuti serangkaian standar yang ditetapkan untuk memastikan keluhan ditangani secara seragam di seluruh perusahaan.

“Keluhan ditangani sama di mana pun Anda menyimpannya,” kata Katherine. “A adalah A di mana pun kamu berada.”

Karena ketakutan yang sangat nyata akan pencurian identitas dan masalah keamanan lainnya, konsumen ingin diyakinkan akan keamanan dan legitimasi bisnis, terutama bagi mereka yang beroperasi terutama atau secara eksklusif online. BBB berusaha untuk membuat data tentang kredibilitas merek tersedia untuk umum.

Ulasan & Layanan Penyelesaian Sengketa Membantu Menumbuhkan Kepercayaan Merek Online

Sebagian besar bisnis modern tahu pentingnya membangun kepercayaan merek secara online. Reputasi yang baik dan keberadaan web yang luas sulit untuk dikembangkan, tetapi begitu mereka dibangun, bisnis tidak dapat berpuas diri.

Bisnis perlu mempertahankan reputasi baik mereka dengan menarik dari interaksi konsumen positif dengan merek mereka dan menyelesaikan pers negatif apa pun yang mereka terima dari pengalaman pelanggan yang buruk, menurut Katherine. Peringkat BBB terutama didorong oleh konsumen, artinya perusahaan menerima umpan balik langsung berdasarkan seberapa baik mereka memenuhi standar BBB untuk kejujuran, transparansi, dan integritas..

“Beberapa tahun setelah kami mulai, kami berfokus pada kebenaran dalam periklanan,” kata Katherine. “Lalu konsumen mulai menanyakan pendapat kami tentang bisnis, jadi dari situlah ide ulasan bisnis berasal.”

Infografis yang menggambarkan layanan BBB

BBB menampung koleksi sumber daya yang luas untuk membantu konsumen modern membuat keputusan pembelian yang terinformasi secara online.

Banyak situs analisis kepercayaan memperingatkan konsumen akan penipuan dan layanan bisnis online yang buruk. Meskipun situs-situs ini kadang-kadang bermanfaat, BBB memisahkan diri dari paket dengan menarik dari pengalamannya yang luas dan reputasi lama sebagai sumber informasi yang kredibel..

BBB menawarkan analisis dan proses penyelesaian sengketa yang memungkinkan bisnis menebus diri mereka sendiri jika reputasi merek terancam. Ketika seorang konsumen mengajukan keluhan terhadap perusahaan melalui BBB, perusahaan memiliki peluang untuk merespons dan menawarkan resolusi. Dengan meluangkan waktu untuk mengakui dan mengatasi masalah konsumen, bisnis yang sadar diri dapat memperoleh kembali kepercayaan dan mempertahankan loyalitas pelanggan.

Peringkat untuk BBB juga sangat dipengaruhi oleh reaksi perusahaan terhadap keluhan. Saat mengevaluasi peringkat perusahaan, BBB memperhitungkan jumlah pengaduan yang diajukan terhadap bisnis dibandingkan dengan ukurannya. Organisasi juga mempertimbangkan usia keluhan yang diselesaikan dan membuat penilaian tentang tanggapan bisnis. BBB memutuskan apakah suatu bisnis merespons dengan tepat waktu, sesuai, dan memuaskan.

“Resolusi perselisihan tumbuh menjadi salah satu layanan inti kami,” kata Katherine. “Inilah yang membedakan kami dari banyak situs ulasan nirlaba.”

Bisnis Terakreditasi BBB Menghormati Kebenaran dalam Iklan & Transparansi

BBB menawarkan akreditasi untuk bisnis yang memenuhi standar transparansi tertinggi. Untuk menjadi terakreditasi, bisnis harus mempertahankan peringkat konsumen yang tinggi dan menanggapi keluhan dalam waktu yang tepat.

“Bisnis terakreditasi adalah bisnis yang telah berjanji untuk menegakkan standar kami untuk kebenaran dan mematuhi pedoman profesional kami,” kata Katherine. “Mereka juga diharuskan untuk mempertahankan setidaknya peringkat B atau lebih baik dan segera menjawab keluhan.”

BBB lokal membuat keputusan akhir untuk mengakreditasi bisnis, dan akreditasi ini bahkan dapat dicabut jika bisnis berada di bawah standar. Tidak hanya keluhan dan penanganan selanjutnya menjadi faktor besar dalam peringkat BBB, tetapi usia perusahaan, jenis, praktik, dan atribut lainnya juga diperhitungkan.

BBB sangat menghargai integritas dan kinerja, dan nilai-nilai ini tercermin dalam cara perusahaan mengevaluasi, menurut Katherine. Evaluasi transparansi didasarkan pada apakah suatu bisnis memberikan informasi lengkap mengenai kepemilikan dan produk yang ditawarkan.

Untuk berbuat salah di sisi kehati-hatian, informasi yang tidak jelas atau disembunyikan secara efektif menurunkan peringkat perusahaan. Jika BBB tidak dapat menentukan ukuran atau waktu perusahaan tertentu dalam bisnis, misalnya, organisasi akan menganggap angka terendah. Dengan demikian, bisnis yang menerima keluhan dan memberikan sedikit wawasan tentang praktiknya akan dianggap kecil dan baru, dengan tingkat ketidakpuasan dan ketidakpercayaan yang jauh lebih tinggi..

“Pada dasarnya, kami menyebutnya regulasi mandiri industri,” kata Katherine.

Inisiatif Baru untuk Mendidik UKM di Keamanan Web & Perlindungan data

Sejak awal, BBB telah membantu menjelaskan kemanjuran praktik bisnis dan melanjutkan upaya ini dengan inisiatif baru yang ditujukan untuk mendidik perusahaan tentang keamanan web.

BBB secara historis memegang organisasi yang bertanggung jawab atas keamanan konsumen, dan inisiatif barunya membawa ini ke ruang online untuk membantu bisnis mengunci situs dan data pelanggan mereka. Perusahaan yang dapat diandalkan berhati-hati untuk melindungi aset mereka, yang meliputi basis data besar informasi pengguna dan materi keuangan yang sensitif.

“Salah satu standar kepercayaan kita adalah melindungi privasi,” kata Katherine. “Dan itulah yang ingin dilakukan inisiatif ini.”

BBB sekarang menawarkan sumber daya untuk UKM yang mencari langkah-langkah keamanan yang lebih menyeluruh. Sumber daya ini termasuk pemeriksaan keamanan online, artikel informasi, dan bahkan sesi pendidikan dari pembicara yang mengerti teknologi.

“Kami memiliki program yang ditujukan untuk bisnis yang membutuhkan perlindungan keamanan web yang lebih baik,” kata Katherine. “Kami ingin berbagi dengan mereka cara memastikan keberadaan web mereka aman.”

Sementara lebih dari setengah konsumen saat ini tidak mempercayai sebagian besar merek, BBB ingin mengubahnya. Di dunia yang berpusat pada web saat ini, organisasi diposisikan untuk menjadi lebih efektif dalam hal ini daripada sebelumnya.

“Tidak ada yang benar-benar berubah dengan munculnya internet dalam hal misi kami,” kata Katherine. “Kecuali sekarang kita bisa memberikan informasi kepada orang-orang lebih mudah dan lebih lengkap.”

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map