Automatizirajte putovanje korisnika: impersonova cjelovita konverzacijska AI rješenja osnažuju poduzeća za privlačenje publike na skali

TL; DR: imperson koristi desetljeća istraživanja u razgovornom dizajnu kako bi osigurao autentične chatbotove slične ljudskom obliku koji tvrtkama omogućavaju učinkovito angažiranje svoje publike na mreži. Rješenja “ključ u ruke” tvrtke vjeruju neke od najprepoznatljivijih svjetskih marki kako bi potaknule konverzije i povrat ulaganja. Pomoću vrhunske tehnologije tvrtke Imperson organizacije mogu držati korak s najboljim praksama za privlačenje kupaca u opsegu.


U 1999. godini – godinama prije nego što su Siri, Alexa i Google Assistant postali kućna imena – istraživači u zakladi u Tel Avivu u Izraelu radili su na tehnologiji koja bi računalima omogućila uključivanje ljudi u razgovor poput ljudi.

Napor se nastavio tijekom godina, isključivo u istraživačke svrhe. Ubrzo su poboljšanja brzine računanja i uvođenje oblačne infrastrukture otvorili vrata komercijalnim implementacijama, poput Appleovog početnog izdanja Siri u 2011. godini.

imperson logotip

imperson-ovi robota pružaju autentično i zanimljivo iskustvo čavrljanja.

U 2014. godini suosnivači Erez Baum, Eyal Pfeifel, Seth Greenfield i Yaki Dunietz preuzeli su znanje stečeno u izraelskoj istraživačkoj zakladi i upotrijebili ga za pokretanje imperson-a, koji razvija chatbot rješenja “ključ u ruke” primjenom razgovorne AI tehnologije.

“Imperson je osnovan na temelju tehnološkog napretka u AI prije njega, presavijenog u komercijalni poslovni proizvod”, rekao je Seth, koji sada obavlja dužnost izvršnog direktora tvrtke. “Proveli smo oko godinu dana u skrovitosti, razvijajući razgovorni protok, premještajući svu infrastrukturu u oblak i tražeći područja na kojima bi marke i velika poduzeća mogli utjecati na tehnologiju.”

U svojim najranijim danima na tržištu, imperson je bio dio Disneyjevog / TechStars akceleratora, programa koji pomaže inovatorima da svoje nove medije i tehnologije ideje pretvore u stvarnost. Nakon što je diplomirao 2015., tvrtka je nastavila s revolucijom u načinu na koji se proizvođači, brandovi, izdavači i poduzeća bave svojim kupcima..

Danas imperson pruža cjelovito rješenje za poduzeća koja žele koristiti autentične chatbotove slične ljudskom obliku kao dio svojih strategija angažiranja. Rješenja “ključ u ruke” i napredni pristup tvrtke pomažu nekim od najprepoznatljivijih svjetskih marki – uključujući Disney, Moet Hennessy, Viacom, Johnson & Johnson, Hyundai i Lionsgate – potaknite konverzije i povrat ulaganja.

Revolucionaliziranje marketinga i angažmana kupaca

Potpuno upravljana, krajnja rješenja do kraja pruža impersona pokrivaju sve što će poduzeću trebati za izgradnju i održavanje prisutnosti svog bot-a. Ukrcavanje je povjetarac s kreativnim vodstvom za cjelovite usluge, što uključuje postavljanje i definiranje glasa i osobnosti robota.

Tvrtka također razvija i domaćin bot, pruža nadzornu ploču za analitiku sa uvidima u stvarnom vremenu, prati rad i prilagođava korisničko iskustvo na temelju korisničkih radnji. vlastita tehnologija tvrtke Imperson kontrolira tijek razgovora na temelju dijaloškog konteksta, algoritama razumijevanja prirodnog jezika (NLP) i memorije odnosa. Konačno, algoritmi analize protoka razgovora optimiziraju iskustvo razgovora kroz stalan proces strojnog učenja.

Primjer chatbota

U potpunosti upravljano rješenje nudi cjelovitu integraciju s platformama za razmjenu poruka.

Seth opisuje impersonove chatbotove kao ljudske – i to s dobrim razlogom. “Kada kažem da je ljudski, mislim da bi to trebalo biti ugodno osobi s druge strane, ali očito ne pokušavamo nikoga zavarati u vjerovanje da razgovaraju s nekom osobom”, rekao je.

Očekivanja između razgovora između ljudi i robota uveliko su različita. Chatbotovi obično posjeduju opsežan katalog znanja – više nego što bi to prosječni predstavnik službe za korisnike trebao ponuditi u jednostavnom razgovoru. Ipak, kako Seth kaže, ključ je zadržavanje osjećaja iluzije da ne biste „pokazali opruge“.

“Ljudi znaju kada vide gospođicu Piggy (chatbox) da zapravo ne razgovaraju s njom, ali razgovor bi i dalje trebao biti protočan, omogućavajući kupcu da može postavljati pitanja na koja želi odgovore i dobiti odgovarajuće odgovore ,” On je rekao.

Autentična, transparentna i svrhovita iskustva

U tom je cilju Seth rekao da je transparentnost ključna za izgradnju povjerenja u robne marke i osiguranje dobrog iskustva s chatbotom. To je očito u činjenici da imperson kupcima jasno daje do znanja da ne razgovaraju sa stvarnom osobom – ali razgovor često rezultira autentičnim, prirodnim iskustvom.

“Ljudi vrlo prihvaćaju ovu vrstu angažmana”, rekao je. “Vidimo ga u različitim točkama razgovora – ljudi spuštaju krutost i počinju reagirati na stvari poput:” Hvala! “Ili” Ovo je bilo sjajno! ” To je nešto što nikad ne biste rekli računalu, ali uz dobre razgovore koje naša tehnologija može ponoviti, to se događa. “

Ključno je da poslovni klijenti tvrtke mogu postaviti i realizirati vlastite jedinstvene ciljeve kroz cjelovito rješenje za angažman – i to je jedno od područja u kojem imperson blista.

značajke impersona

Rješenje “ključ u ruke” uključuje kreativne usluge, vlasničku tehnologiju i naprednu analitiku.

Robota može poslužiti u različite svrhe. “Naši chatboti pomažu robnim markama na mnogim područjima, uključujući korisničku podršku, informacije o proizvodima i stvaranje olova, kroz razgovor poput čovjeka”, rekao je Seth.

Jack in the Box, na primjer, koristi glas svoje maskote brze hrane za promociju stavki s izbornika, distribuciju posebnih ponuda, pomaganje kupcima u pronalaženju najbliže lokacije, pa čak i igranje igara. Bot Big Brother-a, s druge strane, omogućuje fanovima da glasaju, uče o gostima kuće i stvaraju meme, između ostalog.

“Jedna od jedinstvenih prednosti našeg sustava je njegova značajka upravljanja ciljevima, koja djeluje na sretnom mediju između omogućavanja robnim markama da ostvare ono što žele i ostavljanja kupcima da ostvare ono što traže”, rekao je Seth. “Kao i svaki razgovor sličan ljudskom razgovoru, dobar je razgovor između njih dvoje.”

Povećajte mobilne konverzije i povrat ulaganja

Seth nam je rekao da je prirodna i autentična priroda impersonovih chatbota koji vode brandove i poduzeća do uspjeha. “Mnogo automatizacije koje se dosad dogodilo nije bilo specifično za robnu marku, a marka je izgubila glas”, rekao je. “Sposobnost da se zapravo vrati glas iza marke ključni je pokretač za rezultate.”

Tvrtka je vidjela kako brandovi postižu nevjerojatne dobitke u pretvorbi i generiranju vodećih potencijala. U jednom nedavnom primjeru marka je prodavala proizvod velike količine. Dodavanjem chatbota na svoju web stranicu, Seth je rekao da je tvrtka zabilježila ogromnih 90% prijava.

“Bio sam vrlo iznenađen kad smo izvorno dobili taj broj – većina marki oduševila bi se s 20%”, kazao je. “Vjerujemo da je povećanje od 90% rezultat prirodnog načina na koji se to radi.”

Chatboti su također korisni alati za mobilne web stranice. Prema statistici, u 2016. godini 69% digitalnog vremena u SAD-u bilo je provedeno putem mobilnih uređaja. A do 2020. godine predviđa se da će broj korisnika pametnih telefona u svijetu doseći 2,87 milijardi.

Ipak, dobivanje informacija s web stranice može biti izazovno na pametnom telefonu.

“Nekretnine su ograničene – chatbot rješava to pitanje”, rekao je Seth. “Vi samo postavite pitanje i bot će proći kroz neki oblik trijaže kako bi točno razumio što osoba želi. To je nešto što prodavač zna instinktivno. Chatbot bi trebao biti barem tako dobar. “

U budućnost: konvergencija chatbota i virtualne stvarnosti

Prema Sethu, impersonova razgovorna AI rješenja izgrađena su tako da omoguće gotovo beskonačne mogućnosti u razmjeru. Kazao je da je normalno da marke pri testiranju nove tehnologije žele uroniti nožni prst u vodu, ali moraju osigurati da rade s pružateljem usluga koji mogu rasti s tvrtkom.

“Započeti s malim je uvijek dobra stvar, ali je važno imati plan prema naprijed”, rekao je. “Ne želite izgraditi sustav koji u osnovi morate izbaciti jer s njim ne možete ići dalje.”

U pogledu budućnosti tehnologije chatbota, Seth je zaintrigiran eventualnim spajanjem razgovornih AI-ja, proširene stvarnosti i virtualne stvarnosti. “Radujem se danu kada mogu ući u salon i razgovarati s nekim entitetom tamo koji ne može sa mnom samo razgovarati o proizvodu, već ga šetati sa mnom”, rekao je. “To će potrajati malo, ali uzbuđuje me.”

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me