Aplus.net: plus de 25 ans à aider les petites entreprises à avoir un impact important en ligne avec une suite complète d’outils de messagerie, d’hébergement, de conception et de sécurité

TL; DR: Alors que le marché de l’hébergement Web pour les entreprises évolue lentement vers des solutions complexes de cloud et d’infrastructure en tant que service, Aplus.net reste concentré sur la simplicité pour les petites entreprises depuis plus de deux décennies. En s’adressant à un public qui manque largement d’expertise technique mais s’appuie sur des sites Web pour générer des ventes et des bénéfices, la société priorise l’offre d’une large gamme de produits et services faciles à utiliser conçus pour les professionnels..

Confiant qu’Aplus.net et la société mère Deluxe offrent les outils et les services nécessaires pour gérer et développer efficacement tous les aspects d’une petite entreprise, le vice-président et directeur général Damon Fieldgate n’a qu’une seule bête noire.

“Il n’y a rien de pire pour moi que lorsque j’entends un client dire:” Oh, je ne savais pas que vous aviez fait ça “”, a-t-il déclaré. “C’est extrêmement frustrant pour moi.”

Aplus.net combine un héritage d’hébergement Web de 26 ans avec le vaste portefeuille de services orientés affaires de Deluxe Corporation, y compris la conception de logo, le marketing, l’impression personnalisée et les services de paie.

Le programme de sensibilisation actif de la société et sa connexion étroite avec les clients renforcent la sensibilisation des clients à la variété de composants en ligne faciles à utiliser fournis par Aplus.net, allant des enregistrements de domaine et de l’hébergement de messagerie aux certificats SSL et au traitement des paiements.

“Aplus.net s’est vraiment assuré et s’est vraiment efforcé de se concentrer sur ce marché des petites entreprises en s’assurant que les produits et services sont vraiment faciles à comprendre”, a déclaré Damon. «La simplicité de nos offres est notre force, ce qui aide particulièrement le propriétaire d’entreprise qui doit se concentrer sur la construction de sa marque.»

Les services de sécurité et de conception aident les clients à se concentrer sur leur entreprise

Lancé en 1992, Aplus.net proposait à l’origine les services d’hébergement Web, de domaine et de messagerie standard. Damon a déclaré que la société s’était élargie pour inclure un constructeur de site Web, un créateur de magasin de commerce électronique et un outil de conception de logo pour devenir une option complète et fiable pour les petites entreprises..

“La raison pour laquelle les petites entreprises externalisent leur hébergement est qu’elles se concentrent sur d’autres aspects de leur entreprise”, a-t-il déclaré. «Que ce soit la conception Web, l’aide informatique ou le support, nous voulons rendre cela aussi simple que possible. Nous construisons nos offres principales autour des domaines, de l’hébergement et du courrier électronique, mais nous cherchons à ajouter des services qui aident les petites entreprises à atteindre leurs objectifs. »

Image de Damon Fieldgate et du logo Aplus.net

Aplus.net et le vice-président et directeur général Damon Fieldgate visent à répondre à tous les besoins des petites entreprises.

L’approche à service complet résonne particulièrement chez les clients Aplus.net en matière de sécurité des sites Web, où Damon a déclaré: “à moins qu’on vous en parle, vous ne saurez que c’est un problème avant qu’il ne soit trop tard.”

La société simplifie la protection en s’associant à RapidSSL et Equifax pour les certificats SSL, ainsi qu’à SiteLock pour l’analyse des vulnérabilités et la détection des logiciels malveillants.

«Les premières fois que nous détectons des vulnérabilités, nous corrigeons des problèmes gratuitement pour nous assurer que le client est protégé», a déclaré Damon. “Nous sommes en mesure de faire prendre conscience à nos clients que la sécurité n’est pas seulement un problème pour les grandes entreprises; cela devrait aussi être une préoccupation pour les petites entreprises.

Comment Aplus.net valorise la simplicité et l’expérience utilisateur

Chez Aplus.net, les chefs de produit examinent en permanence les positions concurrentielles de la marque sur le marché de l’hébergement. La combinaison de ces informations avec une compréhension approfondie de la clientèle de l’entreprise garantit que les produits Aplus.net se démarquent.

“Plutôt que de simplement mettre en place des plans d’hébergement génériques ou des plans de messagerie génériques, ils visent vraiment les principaux clients d’Aplus.net”, a déclaré Damon. “Nous passons beaucoup de temps sur le marché et regardons ce que font nos concurrents, mais la clé est vraiment de comprendre qui sont nos clients et ce qu’ils cherchent à réaliser avec nos outils.”

La société s’est particulièrement concentrée sur la convivialité, selon Damon, et a récemment achevé une refonte totale du site Aplus.net.

«Nous avons certainement consacré beaucoup de temps et d’efforts à réfléchir à l’expérience utilisateur afin de trouver rapidement ce qu’ils recherchent, qu’ils soient déjà sur le site ou qu’ils viennent nous voir pour la première fois via les moteurs de recherche. ,” il a dit. “Nous avons vraiment essayé de nous assurer que les produits et services sont clairement présentés et faciles d’accès, aidant ainsi le client à se rendre là où il doit être.”

Sensibilisation active et soutien favorisent la communication avec les clients

Au lieu d’attendre que les petites entreprises rencontrent des problèmes et de contacter l’équipe de support Aplus.net dans une panique, la société surveille activement les sites des clients pour détecter les vulnérabilités et communique régulièrement des informations.

“Les petites entreprises ont assez sur leurs mains sans avoir à se soucier de magasiner pour des produits et services”, a déclaré Damon. “Il est de notre responsabilité de nous assurer que ces outils dont nous disposons, au sein d’un groupe plus large, sont facilement disponibles et identifiables.”

Photo de mains sur un clavier d'ordinateur portable avec une maquette de services de messagerie

Aplus.net garantit le succès de ses clients en contactant de manière proactive les petites entreprises sur les moyens d’améliorer leurs sites.

Damon encourage les clients à contacter par téléphone 24/7 le centre de support d’Aplus.net, situé en Amérique du Nord.

«Nous espérons que cela va au-delà du simple support technique», a déclaré Damon. «Notre objectif est d’être toujours là pour aider le client et le guider dans son parcours en ligne.»

Améliorations et intégrations futures avec les services de luxe

Pour aller de l’avant, Damon nous a dit que les clients d’Aplus.net peuvent s’attendre à voir plusieurs améliorations à la gestion de compte propriétaire et au panneau de contrôle de l’entreprise.

De nombreuses améliorations proviennent directement des suggestions et des commentaires des clients, a-t-il déclaré. Aplus.net interroge régulièrement les clients pour savoir comment l’entreprise peut affiner ses services.

La première version, prévue dans quelques mois, améliorera la convivialité globale, ainsi que la capacité de gérer plusieurs noms de domaine et comptes d’hébergement.

“Nous recherchons toujours de nouveaux produits et services que nous pouvons ajouter au mélange”, a déclaré Damon, soulignant l’ajout récent de systèmes de marketing par courrier électronique, de traitement des paiements et de télécopie par courrier électronique. La société étend ses services aux petites entreprises au-delà des relations uniquement en ligne avec l’inclusion des services d’impression de luxe pour les cartes de visite et le matériel promotionnel.

“Nous visons à rendre l’expérience aussi transparente que possible”, a déclaré Damon. «Les clients ne reçoivent pas cinq ou six factures d’un groupe de sociétés de luxe; ils ont un compte et une facture provenant de la marque à laquelle ils sont habitués et de la marque en laquelle ils ont confiance. “

Jeffrey Wilson Administrator
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