2018. predstavljeni ekspertni memset: Ponovno pripremanje za pružanje sigurnih i dobro podržanih iskustava s hostingom za angažovanije kupce

TL; DR: S 98% klijenata koji su spremni da usluge hostinga tvrtke preporuče drugima, Memset možda nije trebao restrukturirati timove za podršku i upravljanje računima. Tvrtka je svejedno učinila, a naš istaknuti stručnjak za kupce za 2018. godinu nastavlja tražiti nove načine za pojednostavljivanje i poboljšanje korisničkog iskustva. Suosnivač Nick Craig-Wood pridružio se šefu sigurnosti Tomu Owenu kako bi razgovarao o tome kako se domaćin sa sjedištem u Velikoj Britaniji prilagodio izazovima 2017. i predvidio što je na raspolaganju za 2018. godinu.


S obzirom na osobni pristup njegove tvrtke u podršci, suosnivač Nick Crag-Wood nedavno je sjeo s jednom od organizacija koja računa na Memset za sigurne i izvrsne web hosting usluge.

Umjesto da razgovaramo o tome kako precizirati sigurnosne kontrole organizacije ili utvrditi brže vrijeme učitavanja stranica, Nick je sastanak proveo pomažući organizacijama s tehnološkim izazovima izvan područja Memset-a.

Odlazak nije smetao Nicku, koji je rekao da zaposlenici na svim razinama moraju pomoći osobnom korisničkom podrškom. Memset, dio naše serije istaknutih stručnjaka koji su istraživali trenutne trendove web hostinga, proveo je velik dio 2017. reorganizirajući već snažnu podršku i timove za upravljanje računima kako bi poboljšao interakciju domaćina u Velikoj Britaniji s klijentima.

“Lijepo je klijentima pružiti pristup ekspertizi koju im možemo pružiti i gradimo odnose po malo i bez troškova prema kompaniji”, rekao je. “Želimo pomoći kupcima, uglavnom, ne samo na način koji izravno donosi prihod.”

Memset poboljšava korisničku podršku pomoću interne reorganizacije

Memset, koji obećava zvjezdano 99,99% produženog vremena i odgovore na ulaznice u roku od dva sata, uključuje 30 minuta besplatne podrške svakog mjeseca, s vrhunskim paketom podrške koji je dostupan za dodatnu pomoć.

Uparivanje snažne podrške sa modernom infrastrukturom dugo je bila snaga za Memset, izjavio je šef za sigurnost i poslovne usluge Tom Owen, koji nam je rekao kako je tvrtka izgledala interno kako bi restrukturirala procese i timove koji stoje iza razvoja proizvoda, korisničke podrške i upravljanja računima.

Slike djelatnika Nicka Craig-Wooda, Toma Owensa i Memseta

Nick Craig-Wood (lijevo) i Tom Owen (desno) pomogli su u restrukturiranju Memsetovog pristupa korisničkoj podršci.

“Tvrtke često imaju upravitelja računa koji prodaje stvari”, rekao je. “Mi smo jako razdvojili naš račun računa od našeg prodajnog tima. Lijepo je imati upravitelje računa koji se brinu o tome koliko su zadovoljni kupci, za razliku od provizija. “

Tvrtka je otkrila kako timovi zahtijevaju da različite strukture i programi budu najučinkovitiji i imaju najviše učinka. Više od 2.000 tvrtki, u rasponu od masivnih fintech poduzeća do eCommerce usluga za jednu osobu, oslanjaju se na Memsetove usluge i stručnost. Prema Nicku, restrukturiranje pomaže zaposlenicima u prilagođavanju usluga i podršci njihovim očekivanjima i potrebama.

“Sada smo kao kompanija dobili prave ljude na pravom mjestu”, rekao je. “Imali su pravu obuku, tako da mogu ispravno razgovarati.”

Uravnotežavanje troškova, internih alata i partnerstvo s uslugama trećih strana

Kako se tvrtka pripremala za 2018., Nick i tim Memset-a odlučili su se početi odvajati od razmišljanja o razvoju internih alata i sustava. Umjesto toga, zaposlenici su usmjereni na izgradnju i održavanje tvrtke vrlo sigurne i pouzdane infrastrukture oblaka. Memset pruža i upravlja dodatnim uslugama, kao što su blok za pohranu i sustavi kontinuiteta poslovanja. Klaster križa tvrtke pokrenut je u rujnu.

Usredotočivši se na osnovne usluge, Nick je rekao da je tvrtka započela razvijati partnerstva s drugim dobavljačima koji su se specijalizirali za alate i usluge koje će biti zanimljive Memset kupcima, stvarajući pouzdanu „sve na jednom mjestu“ za djelić troškova.

“Imamo jako talentirane programere i vrlo smo fokusirana na tehnologiju, ali također znamo što sve možemo učiniti da riješimo probleme naših kupaca”, rekao je. “Sve smo više otkrivali da samoizgradnju pravih alata i rješenja nije održivo skalabilno.”

Memset sada više voli partnere s industrijskim liderima i stručnjacima, odlučujući posvetiti vrijeme programerima integrirajući usluge u korisničko iskustvo.

“Uvijek možete izgraditi nešto skuplje i bolje, ali mi uvijek pokušavamo shvatiti onu točku u kojoj kupci to doživljavaju kao nešto manje od koristi za njihovu organizaciju”, rekao je. “Uvijek postoji točka troškova u odnosu na izvedbu, gdje se usluga ili proizvod ili iskustvo kupca smatra teretom.”

GDPR i PCI propisi povećavaju svijest kupaca o sigurnosti

Budući da je Opća europska uredba o zaštiti podataka stupila na snagu u svibnju, zajedno s Direktivom o mrežnoj i informacijskoj sigurnosti, Tom je rekao da je Memset bio u mogućnosti postaviti široke ciljeve za nove značajke i procese interne podrške.

“Možete na neki način predvidjeti gdje će se boli nalaziti”, rekao je, dodavši da će promjene regulatornih promjena donijeti sigurnost i usklađenost s velikim brojem poslovnih odluka..

Logotipi GDPR i PCI standarda

Propisi o zaštiti podataka učinili su sigurnost interneta pristupačnijom temom za hosting kupaca.

Poduzeća su se dugo bavila Standardom za sigurnost podataka o platnim karticama, koji je Tom nazvao “neprekidno razvijajućim se svijestima i brigama.” Iako se usklađenost s PCI-jem ponekad može zanemariti drugdje u industriji, provođenje i kazne za kršenje GDPR-a privukle su veću pažnju vlasnika web mjesta.

„Izvršnim i predstavnicima organizacija civilnog društva i organizacijama za poduzeća lakše je izvesti te probleme na najvišu razinu upravnog odbora“, rekao je. “Imamo mnogo više razgovora o poslovnim procesima, a ne samo:” Trebali biste nabaviti ovaj proizvod. “Vidimo kako kupci razumiju svoje rizike, jer im um usredotočen na ove propise.”

U idealnom slučaju Tom predviđa internetsku sigurnost kao poslovnu imovinu, a ne kao obvezu. Kako se osnovica prihvatljive zaštite podataka povećava, manje se stroge tvrtke i pružatelji usluga hostinga neće moći natjecati.

“Organizacija koja ne uspije prikazati vrlo pouzdano i pouzdano držanje prema GDPR-u uskoro će se početi nalaziti u stanju da se ne igra u B2B svijetu”, rekao je. “Mislim da mnogi naši kupci počinju primjećivati ​​pomak u svojim sposobnostima da uspješno postavljaju poboljšanja sigurnosti kao poslovne olakšice ili stvari kojima možete pripisati prihod.”

Uskoro: OpenStack rast i korisnička iskustva bez trenja

Osim poboljšanja na području korisničke podrške i upravljanja računima tvrtke, Tom je rekao da su zaposlenici Memset-a proveli dosta vremena obnavljajući Cloud VPS organizacije i Cloud IAAS infrastrukturu.

Nick je posebno rekao da je uzbuđen zbog promjena koje su napravile tvrtka OpenStack, koja upravlja IaaS arhitekturom.

“Mi to vodimo već nekoliko godina, ali stvarno se počeo povlačiti u 2017.”, rekao je. “Vidim da je pred nama zaista snažan rast.”

Radujući se izazovu bešavne integracije proizvoda treće strane u Memset servisni paket u 2018. godini, Nick se napola šalio da očekuje sudjelovanje na nekoliko partnerskih božićnih zabava.

“Želio bih slaviti s našim partnerima koji imaju zaista nevjerojatne proizvode”, rekao je. “Možemo nazdraviti uspješnom vezom i iznimno usrećiti mnoge kupce.”

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me